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專業(yè)服務(wù) 切實(shí)為客戶解決實(shí)際困難
“信號(hào)非常好！這個(gè)月再也沒(méi)有客戶掃碼轉(zhuǎn)圈了，嘀得一聲，秒速到帳��！”興森煙酒店的張老板興奮的說(shuō)！這是繼為客戶裝上信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備一個(gè)月后的回訪反饋。張先生的煙酒店不時(shí)會(huì)有零星客戶在掃碼時(shí)轉(zhuǎn)圈，引起客戶抱怨，問(wèn)題反映到移動(dòng)公司后，公司非常重視，從位置來(lái)看，張先生的煙酒店位于市中心，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，不該出現(xiàn)這樣的情況。為此公司實(shí)地開展流程穿越，經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，張先生的店縱深狹長(zhǎng)，柜臺(tái)設(shè)置處于縱深拐角處，且5部測(cè)試機(jī)中僅有1部獨(dú)立制式的手機(jī)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象。分析客戶狀況后，移動(dòng)公司給出了解決方案，為客戶安裝一部信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備。張先生高興地說(shuō)“沒(méi)想到，移動(dòng)公司會(huì)這么在意客戶的網(wǎng)絡(luò)感知，小小問(wèn)題都不放過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)還親自上門，移動(dòng)服務(wù)10分贊！”
貼心服務(wù) 總是出現(xiàn)在客戶最需要的時(shí)刻
大年三十中午13：30分，辛苦了一年的人們不是在家，就是在回家的路上，享受難得的大團(tuán)圓。中臺(tái)班長(zhǎng)的手機(jī)被一位客戶緊急呼叫，“春節(jié)喬遷新居，一直沒(méi)裝電視，有沒(méi)有可能這會(huì)幫我安裝移動(dòng)寬帶電視？孩子們回家了，就想看看春晚”，中臺(tái)班長(zhǎng)略作思忖，“您先別急，我來(lái)聯(lián)系下裝維師傅”。隨即撥通了金牌裝維胡師傅的電話，已經(jīng)放假的胡師傅毫不遲疑一口答應(yīng)，“請(qǐng)立即派單給地址，我現(xiàn)在就上門”。
就這樣，中臺(tái)班長(zhǎng)放下手中正在揉搓的面團(tuán)，趕到單位派發(fā)工單，胡師傅無(wú)縫銜接騎上工具車一路疾馳在年三十的車流中。拉線、接路由器、調(diào)試電視、指導(dǎo)使用，當(dāng)電視里播放出畫面時(shí)，客戶家的孩子開心得跳起來(lái)，客戶連連感謝胡師傅，高興地說(shuō)“關(guān)鍵時(shí)刻還是中國(guó)移動(dòng)！”
暖心服務(wù) 一直陪伴在客戶身邊
話務(wù)中心的小袁，多年以來(lái)一直默默幫助社區(qū)里的楊奶奶，原來(lái)?xiàng)钅棠淌俏华?dú)居的老醫(yī)生，兩個(gè)女兒一個(gè)在南方，一個(gè)遠(yuǎn)在國(guó)外，遇到手機(jī)使用上的問(wèn)題甚至生活中的困難，總是第一時(shí)間求助小袁。說(shuō)起結(jié)緣，源自一部智能手機(jī)，疫情期間，楊奶奶的女兒給她寄了一部智能手機(jī)，開心是開心，但開心之余又難為了一位年逾古稀的知識(shí)分子，面對(duì)這個(gè)新鮮玩意，不知從何下手。社區(qū)偶遇的小袁手把手教她如何安裝“我的連云港”、如何掃碼。如今，楊奶奶已經(jīng)會(huì)熟練地使用手機(jī)支付、公交刷卡、與女兒視頻通話。說(shuō)起小袁，楊奶奶贊不絕口“小袁，就是連云港移動(dòng)送給我的暖心小棉襖！”
多年以來(lái)，連云港移動(dòng)厚植服務(wù)文化，用專業(yè)為服務(wù)賦能，用服務(wù)凝聚客戶，不斷滿足人民群眾對(duì)信息通信服務(wù)的新期待，鑄就了“正德厚生，臻于至善”的卓越口碑，用實(shí)際行動(dòng)傳承了“雷鋒精神”！
