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人勤春早來(lái)，奮斗正當(dāng)時(shí)。2023年新春伊始，連云港移動(dòng)各條戰(zhàn)線緊鑼密鼓地開(kāi)展為民服務(wù)工作，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升主線，豐富服務(wù)形式，做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾在數(shù)字化社會(huì)中的幸福感和獲得感。
辦實(shí)事，促進(jìn)服務(wù)效能提升。開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事之專(zhuān)家來(lái)支招”活動(dòng)，組織服務(wù)、技術(shù)部門(mén)骨干黨員，以聯(lián)合主題黨日、座談會(huì)等形式組織黨員骨干們定期開(kāi)展典型案例分享會(huì)；開(kāi)展客戶主動(dòng)服務(wù)，將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)融合，主動(dòng)收集客戶的建議和意見(jiàn)，閉環(huán)系統(tǒng)化處理，為客戶提供更高質(zhì)量的訴求處理效率和質(zhì)量；打造“有線+無(wú)線”雙優(yōu)覆蓋、優(yōu)化裝維優(yōu)先保障機(jī)制，提供應(yīng)急保障綠色通道，打造移動(dòng)千兆寬帶標(biāo)桿小區(qū)；組建裝維及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將服務(wù)送到客戶家門(mén)口，為客戶提供暖心服務(wù)。
解難題，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。強(qiáng)力推進(jìn)“讓客戶最多跑一次”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展流程穿越，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程的感知，挖掘現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題，優(yōu)化客戶關(guān)心的業(yè)務(wù)及辦理流程；組織開(kāi)展總經(jīng)理接待日、站店聽(tīng)音、“以客戶為中心”服務(wù)大行動(dòng)、客戶面對(duì)面等多個(gè)特色服務(wù)文化活動(dòng)，公司黨委和各級(jí)負(fù)責(zé)人率先垂范，帶頭深入營(yíng)業(yè)廳一線，和廣大客戶搭起了一座面對(duì)面、零距離溝通的橋梁，了解客戶對(duì)信息通信服務(wù)的需求，以實(shí)際行動(dòng)為群眾解難題。
送服務(wù)，促進(jìn)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升。按照“應(yīng)訪盡訪、主動(dòng)服務(wù)”要求，組建“業(yè)務(wù)管理員+客戶經(jīng)理+技術(shù)專(zhuān)家”團(tuán)隊(duì)，加大集團(tuán)巡查頻率，定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)義診和服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，深入到食堂、宿舍、辦公場(chǎng)所等，實(shí)地與集團(tuán)客戶溝通產(chǎn)品使用感知情況，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題等進(jìn)行解答，提升關(guān)懷感知；首席客戶經(jīng)理開(kāi)辟綠色通道，持續(xù)服務(wù)集團(tuán)關(guān)鍵人和聯(lián)系人，提升發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題能力，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，解決集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶滿意。
強(qiáng)賦能，促進(jìn)觸點(diǎn)服務(wù)升級(jí)。結(jié)合“服務(wù)網(wǎng)格走在前”、“崗區(qū)隊(duì)”、“移家人”等志愿主題活動(dòng)，充分發(fā)揮支部堡壘作用，組織公司黨員與單元服務(wù)管理員、網(wǎng)格黨員代表等開(kāi)展屬地化服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，共同推進(jìn)焦難點(diǎn)問(wèn)題解決；強(qiáng)化觸點(diǎn)人員服務(wù)能力管理，開(kāi)展?fàn)I業(yè)員、客戶經(jīng)理、裝維等觸點(diǎn)人員服務(wù)評(píng)比和賦能培訓(xùn)、技能認(rèn)證，全面提升各觸點(diǎn)人員服務(wù)能力；擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)桿示范廳的創(chuàng)建規(guī)模，從硬件、軟件、管理上全面提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
2023年，連云港移動(dòng)將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入推進(jìn)新時(shí)代黨的建設(shè)新的偉大工程，不負(fù)紅色初心，踐行為民使命，持續(xù)升級(jí)服務(wù)手段，用真摯情懷做服務(wù)，鑄就卓越口碑，不斷滿足人民群眾對(duì)信息通信服務(wù)的新期待，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
