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“非常感謝公司搭建這樣一個平臺，讓我有機會分享自己的發(fā)展故事，講出實際困難和發(fā)展建議。”中國電信江蘇揚州分公司汶河支局支局長丁嘉瓏參加了公司近日組織的“故事匯”活動，分享了他所在支局門店和智慧家庭工程師在加快全屋智能發(fā)展、助力家庭客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的四個小故事，并且提出自己的見解，得到參會人員的好評。
為解決基層一線打法單一、執(zhí)行衰減、穿透遲緩等問題，揚州電信今年建立了“故事匯”和“大講堂”兩項制度，推動基層一線與專業(yè)部門之間的雙向賦能，讓政策更加貼近一線，拉近專業(yè)部門與市場之間的距離。“故事匯”以圓桌論壇形式舉辦，每期確定一個主題，由分管市場的分公司領(lǐng)導(dǎo)主持，各經(jīng)營單元選擇一到兩名“小CEO”分享發(fā)展小故事，提出對經(jīng)營發(fā)展的建議，市場部等專業(yè)部門通報發(fā)展情況，分管領(lǐng)導(dǎo)作會議點評。“故事匯”受到基層經(jīng)營單元的歡迎，各單元也在此過程中取長補短、共同提高。
“大講堂”從提升技能入手，側(cè)重于面向一線員工手把手教方法、講案例。“沒想到高郵分公司的案例這么精彩，向客戶推薦天翼5G融合套餐時有這么多實戰(zhàn)小技巧可以用，有的可以直接拿來就用。”新城營業(yè)廳店長王佳佳高興地表示。
“大講堂”每次聚焦一個業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)中的主題，邀請內(nèi)部做得比較好的一線人員分享實戰(zhàn)打法和精彩案例，活動結(jié)束后還會組織一次知識小測試，方便參會人員掌握所學(xué)知識。分公司將實戰(zhàn)方法匯編，通過企業(yè)微信客戶端分享。該講堂開辦以來，已組織9場培訓(xùn)，覆蓋一線人員600余人次。
