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鞍山聯(lián)通熱線客服代表白雪已在客服崗位工作了22年，她勇于發(fā)揚企業(yè)主人翁的責(zé)任意識，對用戶以誠相待，勤奮敬業(yè)，用專業(yè)和耐心得到了用戶的好評。
從事客服一線工作以來，她積極學(xué)習(xí)公司各類知識，大大小小的筆記本上密密麻麻寫滿了各種套餐資費、典型案例，做到融會貫通，牢記于心，以便快速響應(yīng)客戶，準確地解答客戶的疑慮。利用班會期間與同事交流心得，努力提高工單的滿意率，解決率，及時率。
她用耐心、細心去化解用戶的疑慮。記得有位用戶因流量費用問題打了客服電話。她一方面安撫用戶，平復(fù)用戶的情緒，一方面從手機數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)上為用戶講解，引導(dǎo)用戶在流量統(tǒng)計中查看自己的流量使用記錄，并且根據(jù)用戶每月的流量使用情況 ，推薦用戶定制流量包配合套餐使用，最后與用戶達成共識，圓滿的解決了用戶的問題。
平凡的客戶，不平凡的事業(yè)，她的經(jīng)歷是平凡的，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。她用實際行動踐行了“我的百倍用心，換您十分滿意”的服務(wù)宗旨，只要用戶有需求，她一定會竭盡所能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#遼寧白雪
