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崔元美是鞍山聯(lián)通熱線客服代表，她在工作中始終堅持兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻、勇于創(chuàng)新、善于合作的工作精神，在平凡的崗位上為用戶提供貼心的服務。
以滿意為旗，全面提供溫心服務。一位久居海南的老人來電反饋家里暫時無人居住，要求將寬帶拆除，降低資費。崔元美通過溝通及時了解到用戶的需求與顧慮，家人無法配合返還終端設備，還不確定什么時候能回到鞍山。她既要參照公司的現(xiàn)行政策回復用戶，又要兼顧用戶的切身利益。在得到老人允許的前提下，她添加了用戶微信，一句一句指導用戶如何填寫授權(quán)書及有效證件信息，委托營業(yè)中心為用戶辦理了寬帶日租寶資費，不使用不收費，待用戶回鞍后可以隨時恢復寬帶使用。耐心有效的溝通令用戶在遠方感受到家鄉(xiāng)的溫情服務，獲得用戶的好評，每逢佳節(jié)仍能時常收到老人微信飛來的祝福信息。
崔元美在一次次與用戶的交流中，成就了個人的不斷成長。她扎實的業(yè)務技能贏得了客戶的信賴，在客戶滿意的應答中，她讀懂了奉獻的樂趣，這就是客服工作對她真誠付出的最好回饋。“用心為客戶”打造有效率更有溫度的服務，讓客戶感受到“聯(lián)通好服務”，滿意在聯(lián)通。#聯(lián)通好服務 用心為客戶#遼寧崔元美
