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著名詩人梁平說：“在我心里，哈爾濱是一座讓夢(mèng)想生長的城市，有著獨(dú)特的氣質(zhì)和氣息。哈爾濱有強(qiáng)大的文化自信，有不屈不撓地擦亮城市名片的強(qiáng)大意志，這股勁一直積淀著，必然會(huì)大爆發(fā)。”
隨著北方的第一場雪落下，這座美輪美奐的冰雪之城迅速綻放出獨(dú)特的冰雪魅力與人文底蘊(yùn)，吸引著一車車“小金豆”尋雪而來，成為了2024年開年首個(gè)火爆城市。在偌大的哈爾濱，當(dāng)?shù)?ldquo;凍梨”們?yōu)樽哌M(jìn)這座城市的人們制造了無數(shù)美好的珍貴回憶。而在這背后，哈爾濱電信作為護(hù)航游客網(wǎng)絡(luò)順暢、熱情服務(wù)游客的守護(hù)者，默默地為哈爾濱冰雪旅游發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的一份力。
清晨，中國電信尚志大街營業(yè)廳店長崔曉麗和往常一樣，早早就來到營業(yè)廳開啟一天的工作。這時(shí)，一位來自福建的女孩走進(jìn)了營業(yè)廳，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”女孩著急地解釋道自己在中央大街游玩時(shí)不小心將電話卡丟失，需要補(bǔ)辦卡。
獨(dú)自一人在外旅游，沒有卡就意味著無法使用手機(jī)聯(lián)系家人。
看到她焦急的樣子，崔店長立馬端來杯熱水讓其暖手，并迅速幫她辦好新卡，臨走前還送給了她一個(gè)東北大花特色蝴蝶結(jié)。女孩開心地對(duì)崔店長說：“中國電信速度真的快，服務(wù)也是真的好！太感謝您了！”崔店長回答：“你們是客人，我們肯定要把服務(wù)做到位了！不用客氣！”
據(jù)崔店長介紹，在哈爾濱旅游火爆的期間，中國電信尚志大街營業(yè)廳除了幫助游客緊急辦理業(yè)務(wù)及提供熱水、手機(jī)充電、免費(fèi)WiFi等多項(xiàng)便民服務(wù)外，還提供了行李免費(fèi)寄存、手工制作糖葫蘆等特色服務(wù)，用最熱情貼心的服務(wù)讓“小金豆”體驗(yàn)到“濱”至如歸的感覺。
一位來自臺(tái)灣的小姐姐告訴記者，就在昨天，她很想去中央大街逛逛，但礙于行李太多不方便，正打算返回酒店時(shí)，看到了中國電信尚志大街營業(yè)廳門口擺放的“免費(fèi)寄存行李”的海報(bào)，心情一下陰轉(zhuǎn)晴，對(duì)中國電信暖心服務(wù)的印象更深刻了。
而這樣的溫暖片段不止發(fā)生在營業(yè)廳里，還在這座冰城的街頭巷尾中頻頻上映……
“綠色的洋蔥頭式大穹頂配上金色十字架，實(shí)在異域風(fēng)情十足。”在哈爾濱當(dāng)?shù)貥?biāo)志性建筑——索菲亞教堂前，一名游客由衷贊嘆道。在這里，我們可以感受到濃厚的異域風(fēng)情，來自各地的小姐姐們身穿特色服飾，頭戴華美頭飾，有的手執(zhí)權(quán)杖，有的手擎“飛鴿”，在攝影師的引導(dǎo)下擺著各種Pose，化身“霸氣女王”或“唯美天使”。與此同時(shí)，在人潮擠擠的廣場上，也有不少游客用手機(jī)與遠(yuǎn)方的家人進(jìn)行視頻通話，分享著此刻的美景與喜悅。
“真沒想到人這么多的情況下，電信信號(hào)依舊滿格，打視頻也不會(huì)卡，真好！”一名游客興奮地說道。
可見，作為網(wǎng)絡(luò)保障主力軍，哈爾濱電信不僅為遠(yuǎn)道而來的“小金豆”提供暖心服務(wù)，還全方面開展通信保障工作，確保各大景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，以更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)讓“小金豆”安心暢游浪漫冰城。
將時(shí)間撥回元旦前夕，彼時(shí)哈爾濱正值旅游高峰，機(jī)場的游客量激增，機(jī)場附近的通信基站卻亮起了“紅燈”。據(jù)悉，這個(gè)基站的正常運(yùn)行對(duì)于機(jī)場的調(diào)度和旅客的通訊至關(guān)重要，一旦失效，不僅會(huì)影響機(jī)場的運(yùn)行效率，還會(huì)導(dǎo)致周邊基站的負(fù)荷急劇增加，影響整個(gè)區(qū)域的通信網(wǎng)絡(luò)。
在這個(gè)緊急關(guān)頭，中國電信哈爾濱分公司維護(hù)工程師李超達(dá)所在的團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)的那一刻，立即準(zhǔn)備好工具設(shè)備，頂著寒風(fēng)，踏著厚厚的積雪，趕往故障基站現(xiàn)場。據(jù)李超達(dá)所說，路上有些地方雪太厚了，車輛開不進(jìn)去，只能靠步行。就這樣，他們?cè)诹阆露鹊暮涮鞖饫铮宦纷叩焦收匣粳F(xiàn)場。到那之后，他們又發(fā)現(xiàn)設(shè)備由于低溫而發(fā)生凍結(jié)，只好在冰天雪地中用各種方法給設(shè)備保暖升溫，到最后甚至脫下他們自己的外套、帽子來輔助升溫。
當(dāng)基站重新啟動(dòng)，信號(hào)就穩(wěn)定下來了，他們每個(gè)人的臉上都露出了由衷的笑容。本次任務(wù)的順利完成不僅保證了機(jī)場通信的暢通無阻，也讓每一位來到哈爾濱的游客能夠順暢地與家人朋友保持聯(lián)系，愉快開啟他們的冰城之旅。
李超達(dá)表示，“雖然當(dāng)時(shí)每一步都充滿了艱難，但我們一心只想趕緊修好基站，讓游客們能用上順暢網(wǎng)絡(luò)！”
而另一邊，中國電信哈爾濱分公司維護(hù)工程師王巍正踩著厚厚的積雪，行走在剛經(jīng)歷過大雪洗禮的中央大街上。因昨晚哈爾濱下了一場大雪，導(dǎo)致景點(diǎn)周邊發(fā)生線路故障，不少游客通信受阻。
為了盡快讓通信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，王巍在接到任務(wù)后便第一時(shí)間出發(fā)。外面溫度達(dá)到零下三十幾度，刺骨的寒風(fēng)吹得臉生疼，王巍冒著嚴(yán)寒，仔細(xì)巡查故障點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，他小心翼翼地攀爬到桿路上進(jìn)行維修。
經(jīng)過王巍的一番努力，受損線路被成功修復(fù)。此時(shí)，他臉上的汗水已與雪水混合在一起，從他凍紅的臉頰上慢慢滑下。在返程路上，王巍終于露出了欣慰的笑容，說道：“只要自己能為用戶帶來便利，讓遠(yuǎn)道而來的客人在冰天雪地里感受到哈爾濱的溫暖就足夠了。”
而在哈爾濱的各個(gè)角落，像這樣的故事，幾乎每天都在發(fā)生。哈爾濱的冬天雖冷，但中國電信人用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們的故事溫暖了人們的心；他們的熱情與堅(jiān)守，促進(jìn)了南北更好地實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。在新的一年里，中國電信人將持續(xù)守山河遠(yuǎn)闊，護(hù)人間煙火，堅(jiān)守平凡的崗位，用“暖心”接力，為人們“添溫”。
