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近日，全國多地遭遇暴雪冰凍天氣。其中江南北部和西部、西南地區(qū)東部等地的部分地區(qū)仍有降雪或雨夾雪，貴州、湖南等地有凍雨，寒潮低溫仍影響居民正常生活。面對大范圍雨雪冰凍天氣，中國移動迅速啟動雨雪天氣應急通信保障預案，集中人力物力開展“戰(zhàn)冰雪保通信”工作，全力以赴守護春節(jié)期間的通信“生命線”，守護除夕萬家燈火團圓夜。
在湖北武漢，移動人成立應急保障小組，針對易遭受雨雪冰凍災害點位的光纜、機房、基站等通信設施進行供電、積雪、冰凍物等情況的全面巡檢，確保維護人員能第一時間投入應急通信保障；2月4日凌晨，恩施州利川市迎來大范圍降雪，在海拔1800米的齊岳山上，移動搶修人員克服積雪積冰、道路濕滑等困難，在零下6℃的大山里，肩挑背扛搶修設備，徒步3個小時抵達山頂，搶修受影響基站，確保惡劣天氣下節(jié)日期間通信網(wǎng)絡平穩(wěn)安全運行；在湖北襄陽，移動人提前部署春節(jié)網(wǎng)絡、服務保障工作，加強應急指揮調(diào)度，提早落實暴雪天氣保障預案與應急值班值守方案，安排專人分組對襄陽高鐵站、機場等返鄉(xiāng)重點區(qū)域?qū)嵭?4小時保障，確保降雪及春節(jié)期間重點建維任務有序推進。
在河南多地，移動人以雪為“令”迅速行動，為廣大客戶提供可靠的信息通信服務，通過營業(yè)廳、手廳等多渠道提供暖心服務，架起低溫雨雪天氣中溝通無阻的暖心橋梁；針對春節(jié)期間務工返鄉(xiāng)寬帶裝維高峰與低溫雨雪冰凍天氣疊加的情況，全省萬余名裝維人員頂風冒雪奮戰(zhàn)在裝維保障一線，全力做好雨雪天氣下裝機保障，及時響應客戶寬帶使用需求，確保人民群眾除夕團圓夜看春晚、看直播、視頻拜年等用網(wǎng)需求暢通；在洛陽，移動人通過開通5G高鐵專網(wǎng)、分區(qū)域網(wǎng)絡優(yōu)化等網(wǎng)絡保障方式，實現(xiàn)了高鐵5G網(wǎng)絡全覆蓋。在洛陽龍門高鐵站，工作人員還緊貼近期洛陽的文旅熱點，對高鐵站重點場所做高密度測試，確保歸途旅客和外地游客在春節(jié)長假期間都能用上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡。
在浙江多地，移動人堅持網(wǎng)優(yōu)聯(lián)合值班機制，采用監(jiān)控組網(wǎng)管大廳現(xiàn)場值班、專業(yè)組現(xiàn)場與遠程配合、地市保障現(xiàn)場與后臺配合等方式現(xiàn)場聯(lián)合值守。春節(jié)期間，每天約有近千名值守人員克服低溫天氣，工作在網(wǎng)絡保障一線。同時春節(jié)期間，中國移動10086服務不打烊。除夕至初四每天9點至17點2000多位客服人員堅守崗位，解決廣大客戶各類通信需求和業(yè)務需求。初五開始人工服務時間恢復到早上7：00至22：00。針對春節(jié)期間可能發(fā)生的緊急事項，10086開設緊急事項綠色通道服務，為廣大客戶提供停復機、國際長途及國際漫游咨詢、客戶投訴及報障等緊急服務，全心全意為廣大客戶春節(jié)假期做好服務保障。
玉兔辭歲，金龍迎春。2024年春節(jié)，移動人將堅守崗位，用“舍”與“守”成就萬家團圓。哪里有通信服務需要，移動人就會出現(xiàn)在哪里，為大家的春節(jié)團圓和出行返鄉(xiāng)之路保駕護航。
