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“感謝你們照顧我這么久，漂亮話我也不會(huì)說(shuō)，就親筆畫了一幅畫，畫里有話，感激不盡！”近日，一位85歲的老人給溧陽(yáng)移動(dòng)南大街中心店送來(lái)了自己的畫作，真誠(chéng)感謝長(zhǎng)久以來(lái)營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)她的細(xì)致服務(wù)和溫情照顧。
回想當(dāng)初，老人首次進(jìn)廳時(shí)，因不滿話費(fèi)超額而情緒激動(dòng)。店長(zhǎng)張婷本著“先處理情緒，再處理事情”的原則，第一時(shí)間對(duì)老人進(jìn)行了情緒安撫，通過(guò)真誠(chéng)耐心的溝通疏解情緒，了解情況。用戶是獨(dú)居老人，家中并未安裝寬帶，也不太熟悉智能手機(jī)的操作方式，不慎超量使用流量導(dǎo)致話費(fèi)高漲。店長(zhǎng)將問(wèn)題產(chǎn)生的原因和解決辦法耐心向老人解釋清楚，并現(xiàn)場(chǎng)手把手教老人使用智能手機(jī)。得知老人子女都在外地，店長(zhǎng)張婷主動(dòng)把她自己的手機(jī)號(hào)碼存在老人的手機(jī)里，貼心地表示有任何問(wèn)題都可隨時(shí)聯(lián)系她，并根據(jù)老人的使用需求為她推薦辦理了移動(dòng)寬帶和路由器，同步聯(lián)系裝維小哥說(shuō)明了老人的特殊情況，關(guān)照上門服務(wù)的注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)要確保老人會(huì)操作且不誤操作。愛出者愛返，福往者福來(lái)。老人對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)十分滿意，后期多次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還帶家人朋友來(lái)購(gòu)買手機(jī)。她說(shuō)，“每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳，工作人員都很熱情，讓我感到家的溫暖。”“只有用戶的滿意才能彰顯服務(wù)的價(jià)值，”店長(zhǎng)張婷回應(yīng)說(shuō)。
一幅畫雖小，但承載的意義很大，它記錄了用戶和移動(dòng)的“雙向奔赴”，也激勵(lì)著溧陽(yáng)移動(dòng)一如既往用心、用情為群眾解難題、辦實(shí)事，持續(xù)踐行“心級(jí)服務(wù)”宗旨，為客戶帶來(lái)更加舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
