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2024龍年春節(jié)假期已圓滿收官。據(jù)各地文旅數(shù)據(jù)，“史上最長”春假“熱辣滾燙”。
春節(jié)期間，浙江移動按照省委、省政府部署要求，精心統(tǒng)籌發(fā)展和安全，提前全面部署，從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、服務(wù)響應(yīng)、資源協(xié)調(diào)、應(yīng)急準(zhǔn)備等各方面積極開展保障，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和心級服務(wù)確保浙江及全國人民過上一個祥和美滿的春節(jié)，助力浙江經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“開門紅、開門好、開門旺”。
護(hù)航“最長春假”，信號滿格過大年
面對“史上最長”春節(jié)假期帶來的返鄉(xiāng)大客流和景區(qū)新春祈福、游園廟會等高密度人群活動，浙江移動采取成立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)、全面落實(shí)隱患排查、完善應(yīng)急處置預(yù)案、強(qiáng)化值班值守等措施，全力做好除夕及春節(jié)期間通信保障任務(wù)。
在春節(jié)前，浙江移動共落實(shí)傳輸線路、機(jī)房基站、家寬設(shè)備等全面巡檢2988余次，及時排查清除隱患27處，同時梳理雨雪冰凍天氣帶來的影響，做好應(yīng)急油機(jī)預(yù)埋260臺，并對交通樞紐、交通干線、農(nóng)村返鄉(xiāng)集中區(qū)域、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，定制保障場景398個，小區(qū)擴(kuò)容4795個。
（春節(jié)期間，浙江移動金華分公司網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，最長值守年限已達(dá)13年，最短有7余年）
春節(jié)期間，浙江移動啟動節(jié)假日保障一級響應(yīng)，由公司管理層帶班，中層人員現(xiàn)場值守，各專業(yè)精選骨干組成“尖刀”值班團(tuán)隊(duì)，7×24小時響應(yīng)和處置各類網(wǎng)絡(luò)問題，針對省內(nèi)重大項(xiàng)目做好強(qiáng)力的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)。浙江移動省市兩級共累計(jì)出動保障人員19746人次、應(yīng)急通信車168車次、保障車輛1331車次，嚴(yán)密監(jiān)測業(yè)務(wù)量波動，實(shí)時做好網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)調(diào)整。
�。ù竽瓿跻�，浙江移動紹興分公司在煙花大會現(xiàn)場部署應(yīng)急通信車）
2月10日，2024“祝福·紹興古城過大年”煙花大會在紹興鏡湖國家城市濕地公園舉辦，這是龍年浙江省內(nèi)首場大型煙花秀，現(xiàn)場觀看人數(shù)超9萬人次。為做好相關(guān)保障，浙江移動紹興分公司成立保障小組，根據(jù)安保執(zhí)勤部署方案，重點(diǎn)保障梅南路、解放大道、適南路、馬拉松公園和奧體中心等六個人員集中區(qū)塊；采用 4/5G宏微結(jié)合立體組網(wǎng)、多頻多載波彈性使用，提升網(wǎng)絡(luò)整體容量；運(yùn)用分鐘級監(jiān)控，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源。由浙江移動提供的快速、穩(wěn)定的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓游客能夠輕松上傳照片、視頻，與親朋好友分享煙花大會的歡樂氛圍。
全天候有保障，心級服務(wù)不打烊
（大年初一，在長興雉城營業(yè)廳里，營業(yè)員莫新龍收到移動客戶送上的奶茶和新年祝福。）
“我的手機(jī)忽然撥不了電話、上不了網(wǎng)了，是哪里出問題了？”大年初一，汪女士一臉焦急地走進(jìn)中國移動長興雉城營業(yè)廳。當(dāng)天值守的營業(yè)員莫新龍?jiān)谠敿?xì)詢問、反復(fù)查核后發(fā)現(xiàn)，汪女士的SIM卡故障，不能正常使用。莫新龍將自己的手機(jī)放到汪女士手上，讓她先處理緊急的事情，隨后耐心地辦理新SIM卡和講解相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理過程中，汪女士還默默為莫新龍送上了新年的第一杯奶茶以及新年祝福。“這是我收到的新年的第一份禮物，也讓這個年更有‘年味’了。”莫新龍說。
�。ǔσ�，浙江移動裝維師傅第一時間前往現(xiàn)場提供維修服務(wù)。）
春節(jié)期間，值守的移動寬帶裝維師傅要處理比平時更多的維修請求。在嘉興，王師傅和他的同事們?yōu)榱吮Ｕ暇W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提前做好充分準(zhǔn)備，全面檢查和維護(hù)片區(qū)設(shè)備。除夕夜，收到用戶無法收看春晚的報障電話后，王師傅第一時間前往現(xiàn)場提供維修服務(wù)，迅速排查并解決故障。
據(jù)悉，聚焦春節(jié)期間的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，浙江移動立體化、全方位、多維度做好服務(wù)保障，讓客戶感受到舒心、暖心、貼心的心級服務(wù)體驗(yàn)。
10086熱線服務(wù)暢通，增設(shè)2000多個居家坐席，全量坐席超4000個，確保人工話務(wù)高峰有保障，全天候提供心級服務(wù)。
同時，10086還開設(shè)緊急事項(xiàng)綠色通道服務(wù)，為廣大移動客戶提供停復(fù)機(jī)、國際長途及國際漫游咨詢、客戶投訴及報障等緊急服務(wù)，全心全意為客戶有序出行做好服務(wù)保障。
為了加強(qiáng)客戶自助服務(wù)保障，浙江移動提前優(yōu)化中國移動APP、中國移動10086官方微信號、1008611等自助服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)內(nèi)容，還特別升級10086智能語音門戶，便于快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。2月截至17日，熱線人工服務(wù)客戶數(shù)超200萬。
