華為聯(lián)合TM Forum舉辦新一代智能運(yùn)維論壇

2024世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC24）期間，華為聯(lián)合TM Forum舉辦了新一代智能運(yùn)維論壇。來自標(biāo)準(zhǔn)組織、運(yùn)營商、分析師機(jī)構(gòu)、媒體等110多名行業(yè)領(lǐng)袖與嘉賓齊聚一堂，共同探討運(yùn)維轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)，分享創(chuàng)新實(shí)踐。論壇上，華為向全球運(yùn)營商發(fā)布了新一代智能運(yùn)維解決方案。

新趨勢(shì)：ICT運(yùn)維在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

ICT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的快速演進(jìn)和新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，運(yùn)維復(fù)雜度日益增加，差異化的業(yè)務(wù)保障能力需求迫切。TM Forum首席分析師Dean Ramsey表示：生成式AI將為電信行業(yè)注入新動(dòng)能，在面向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維轉(zhuǎn)型問題上，運(yùn)營商更有可能找到可行的解決方案。

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜在發(fā)言中提到：隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)SLA已經(jīng)很好，但業(yè)務(wù)質(zhì)量仍無法保障。以網(wǎng)絡(luò)為中心的傳統(tǒng)運(yùn)維模式已難以滿足客戶極致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)需求。生成式AI和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生等技術(shù)在電信領(lǐng)域的快速發(fā)展，將加快運(yùn)維平臺(tái)，組織和流程的演進(jìn)，加速實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

新實(shí)踐：全球領(lǐng)先運(yùn)營商轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享

香港HKT通過引入生成式AI和數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，在智能業(yè)務(wù)監(jiān)控、NPS智能分析兩個(gè)典型場(chǎng)景上構(gòu)建運(yùn)維助手能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁Kam-Shing Fung表示：得益于長期堅(jiān)持的數(shù)字化戰(zhàn)略和能力積累，HKT運(yùn)用生成式AI加速以業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維轉(zhuǎn)型，與華為的聯(lián)合創(chuàng)新方案將帶來與HKT“敏捷運(yùn)維”和“客戶為中心”的運(yùn)維運(yùn)營戰(zhàn)略相一致的可衡量價(jià)值。

沙特STC與華為智能運(yùn)維合作，通過華為獨(dú)有拓?fù)溲a(bǔ)齊/校準(zhǔn)和故障時(shí)空聚類算法，在故障根因定界，用戶群障識(shí)別和無效工單壓降等運(yùn)維能力得到全面提升，運(yùn)維部主管Yahya A. AlGaihab表示：STC長期致力于運(yùn)維自動(dòng)化和智能化能力改良，華為FTTx運(yùn)維服務(wù)方案可以有效支撐STC以客戶滿意度和卓越服務(wù)優(yōu)先的戰(zhàn)略目標(biāo)落地，使我們?cè)陔娦蓬I(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保持持續(xù)領(lǐng)先。

印尼XL網(wǎng)絡(luò)中使用華為智能運(yùn)維業(yè)務(wù)減損解決方案，基于EDNS(Expected Demand Not Served )業(yè)務(wù)減損算法，精準(zhǔn)分析故障站點(diǎn)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)帶來的影響，識(shí)別出高優(yōu)先級(jí)站點(diǎn)并對(duì)其自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)補(bǔ)償，有效降低業(yè)務(wù)影響。運(yùn)維副總裁Waqas Malik表示：在快速變化的數(shù)字市場(chǎng)中，構(gòu)建基于價(jià)值和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維轉(zhuǎn)型能力，對(duì)獲取市場(chǎng)和用戶具有重要意義，與華為合作的創(chuàng)新成果，給XL持續(xù)投入以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型帶來信心。

新價(jià)值：以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型效果衡量與價(jià)值評(píng)估

在新業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)使下，越來越多的運(yùn)營商從聚焦單一的效率提升轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢咕C合的商業(yè)價(jià)值最大化，因而需要新價(jià)值評(píng)估方法體系對(duì)轉(zhuǎn)型效果進(jìn)行度量，指導(dǎo)運(yùn)營商更好的找到符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的有效方法。

TM Forum CTO W. George Glass表示：新技術(shù)+新業(yè)務(wù)+新運(yùn)營=新增長，從Digital CSP到AI-driven CSP演進(jìn)，TM Forum提供了VOF（Value Operation Framework）、AOMM（Autonomous Operations Maturity Model）等一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐案例，可以為運(yùn)營商提供各階段有價(jià)值案例參考，更好的幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

華為BNC運(yùn)維轉(zhuǎn)型首席顧問Alex NG在發(fā)言中提到：使用TM Forum的VOF和AOMM標(biāo)準(zhǔn)和框架，可以對(duì)運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并已成為衡量轉(zhuǎn)型效果和量化商業(yè)價(jià)值的有效手段。

新方案：新一代智能運(yùn)維解決方案

基于智能運(yùn)維三大變化：從MBB運(yùn)維向FMC運(yùn)維的演進(jìn)，生成式AI、數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)、EDNS等核心技術(shù)的深入應(yīng)用，從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)可用性到關(guān)注業(yè)務(wù)可用性，華為智能運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長葉榮春介紹了新一代智能運(yùn)維解決方案。

面向ToC市場(chǎng)，推出無線流量減損服務(wù)方案，基于EDNS及獨(dú)有的業(yè)務(wù)算法，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)影響度大小的優(yōu)先級(jí)排序，以及業(yè)務(wù)優(yōu)先�；睿瑯I(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間從小時(shí)級(jí)縮短到分鐘級(jí)，在亞太項(xiàng)目驗(yàn)證中，幫助客戶減少15%流量損失，實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬美元收入減損。

面向ToH市場(chǎng)，推出FTTx運(yùn)維服務(wù)方案，基于獨(dú)有的拓?fù)溥�原算法，檢測(cè)并自動(dòng)修復(fù)拓?fù)鋽?shù)據(jù)錯(cuò)誤，提升拓?fù)錅?zhǔn)確性20%+。同時(shí)，AI算法結(jié)合拓?fù)鋽?shù)據(jù)，可準(zhǔn)確識(shí)別群障，減少NOC冗余工作量，在中東項(xiàng)目驗(yàn)證中，減少10%以上的上站工單。

面向ToB市場(chǎng)，推出專線連接保障服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)專線的端到端監(jiān)控和故障預(yù)測(cè)預(yù)防，快速發(fā)現(xiàn)問題并修復(fù)問題，在亞太項(xiàng)目驗(yàn)證中，實(shí)現(xiàn)客戶投訴下降20%，SLA達(dá)成率提升15%。

同時(shí)，華為智能運(yùn)維把生成式AI技術(shù)和具體的運(yùn)維場(chǎng)景相結(jié)合，推出面向不同運(yùn)維角色的智能助手，包括外線工程師的FME助手，NOC工程師的FO助手和BO助手等，通過對(duì)話式的知識(shí)問答、歸納總結(jié)、報(bào)表自動(dòng)生成等智能化能力，使運(yùn)維人員可以更加高效地獲取所需信息，減少溝通復(fù)雜度，提高作業(yè)效率，并已在全球GNOC中應(yīng)用。

聯(lián)合倡議：《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》

論壇最后，TM Forum與華為聯(lián)合倡議全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，共同定義新指標(biāo)、新流程、新標(biāo)準(zhǔn)，積極參與《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》制作和投入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加速“以業(yè)務(wù)為中心”的智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型。