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春暖花開，又到了一年一度的全國兩會時間。
十四屆全國人大二次會議、全國政協(xié)十四屆二次會議分別于3月5日至11日、3月4日至10日在北京召開。
2024年是新中國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是全國人民代表大會成立70周年、中國人民政治協(xié)商會議成立75周年。在新的歷史坐標(biāo)上，做好今年全國兩會服務(wù)保障工作，使命光榮、責(zé)任重大。
作為通信央企、首都主導(dǎo)通信運(yùn)營商、本次盛會重要通信保障單位，中國聯(lián)通切實提高政治站位，提前部署、周密安排，統(tǒng)籌推進(jìn)通信保障、網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)安全、信息化服務(wù)、客戶服務(wù)等各項工作，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)組織、最實措施、最優(yōu)服務(wù)、最好效果，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行零事故、大會服務(wù)零投訴、重要保障零差錯”，圓滿完成了全國兩會各項通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，交出了一份讓黨和人民滿意的答卷。
確保通信萬無一失
在接到保障通知后，中國聯(lián)通集團(tuán)公司高度重視，多次召開調(diào)度會議和戰(zhàn)前動員會議部署安排2024年全國兩會通信服務(wù)保障工作，集團(tuán)黨組成員數(shù)次前往重保一線調(diào)研檢查。
圍繞“確保萬無一失”核心目標(biāo)，中國聯(lián)通緊抓“五個關(guān)鍵”，即關(guān)鍵時段、關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵用戶，精準(zhǔn)施策，周密開展各項準(zhǔn)備工作，全面提升通信網(wǎng)絡(luò)保障與服務(wù)能力。
據(jù)悉，中國聯(lián)通按照一客戶一預(yù)案、一場景一預(yù)案的要求，對北京人民大會堂及周邊、梅地亞新聞中心和各代表、委員住地等重要區(qū)域，組織編制保障方案和預(yù)案66冊，開展應(yīng)急演練36次；進(jìn)一步強(qiáng)化7×24小時值班制度，重要崗位全部雙人雙崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺、核心網(wǎng)、云資源等專業(yè)間聯(lián)動應(yīng)急處置；深入排查隱患，共檢查核心/匯聚/綜合動力機(jī)房2956個、基站/鐵塔8148個、人（手）孔井46萬余個、光電纜和桿路78萬皮長公里、交接箱1.7萬個，對住地酒店的交換、傳輸、動力、寬帶、光纜、基站、WLAN等設(shè)備進(jìn)行梳理優(yōu)化，實現(xiàn)住地光纜物理雙路由、設(shè)備物理雙上聯(lián)；優(yōu)化移網(wǎng)覆蓋，通過巡檢和感知監(jiān)測，對27個重點區(qū)域、7個火車站和2個機(jī)場等開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試及業(yè)務(wù)評估工作，完成8個基站的新建和擴(kuò)容，同時開通4輛應(yīng)急通信車，并將涉及的516個基站納入移網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測場景中，保障會議期間業(yè)務(wù)感知良好。
作為本次重保任務(wù)的主要實施單位，北京聯(lián)通精心挑選了一批技術(shù)精湛的業(yè)務(wù)骨干，全程保障“委員通道”期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)；為全國人大、政協(xié)、央視、新華社等單位開通部署各類業(yè)務(wù)4612個；為中央電視臺等單位提供圖像傳送服務(wù)，共計121路視頻通路；為人民日報、12345市政府熱線等66家重要客戶的811條電路提供保障；對會場周邊、新聞中心、代表住地等重點區(qū)域巡查巡護(hù)，重要時段安排專人盯防；創(chuàng)新采用“超大規(guī)模天線陣列”“窄帶智能波束管理”和“多頻段協(xié)同組網(wǎng)”技術(shù)，為梅地亞新聞中心現(xiàn)場提供卓越的網(wǎng)絡(luò)體驗，使下行峰值速率達(dá)1.26Gbps、上行峰值速率達(dá)1.73Gbps，贏得中外媒體記者和工作人員的一致稱贊。
截至2024年全國兩會勝利閉幕，中國聯(lián)通累計出動通信保障人員22.3萬人次、保障車輛5.2萬輛次，巡護(hù)國際海纜陸上延伸段光纜4196公里、國際海纜海上路由1.1萬公里，各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障。
筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障
網(wǎng)絡(luò)安全是本次保障任務(wù)的重中之重。作為網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長，中國聯(lián)通堅持總體國家安全觀，勇?lián)滈L職責(zé)使命，全力筑牢網(wǎng)絡(luò)安全堅實屏障。
在2024年全國兩會召開前，中國聯(lián)通已制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)安全保障工作方案。
從2024年全國兩會開幕到閉幕，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)控指揮中心和全國51家分指揮中心嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時值班值守，全國參與網(wǎng)絡(luò)安全保障人員6036人次。在開閉幕式等重要時點，中國聯(lián)通集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全部、網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)字化部領(lǐng)導(dǎo)及51家分指揮中心首席安全官現(xiàn)場指揮。重保期間，重點保障對象未發(fā)現(xiàn)攻擊事件，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和域名解析等重要系統(tǒng)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)安全管控、不良信息治理工作到位，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。
網(wǎng)絡(luò)安全“重器”——聯(lián)通“墨攻”安全運(yùn)營服務(wù)平臺也在本次盛會網(wǎng)絡(luò)安全保障中起到了重要作用。
基于該平臺，中國聯(lián)通打造了“一點感知，全網(wǎng)響應(yīng)”的立體化網(wǎng)絡(luò)安全綜合防御體系，可有效對多個重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實時網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測，并通過可視化大屏多維度展示網(wǎng)絡(luò)攻擊實時數(shù)據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行萬無一失。
另外，聯(lián)通云盾抗D先鋒、域名無憂、網(wǎng)站安全監(jiān)測等一系列聯(lián)通安全產(chǎn)品全面亮相，協(xié)同保障網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全。
數(shù)智技術(shù)帶來全新體驗
聚焦聯(lián)網(wǎng)通信和算網(wǎng)數(shù)智兩大主業(yè)優(yōu)勢，中國聯(lián)通在全國兩會保障中融入了一系列數(shù)智技術(shù)和智慧應(yīng)用，旨在提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的數(shù)字化服務(wù)。
為做好2024年全國兩會信息化服務(wù)保障工作，中國聯(lián)通成立了全國兩會信息化服務(wù)保障總體協(xié)調(diào)組和工作推進(jìn)組，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，責(zé)任落實到人。聯(lián)通數(shù)科作為全國兩會信息化保障實施的牽頭單位，抽調(diào)130余名業(yè)務(wù)骨干組成現(xiàn)場保障團(tuán)隊，同時在外圍組建近100人的遠(yuǎn)程應(yīng)急保障團(tuán)隊，執(zhí)行7×24小時應(yīng)急值守，閉環(huán)和快速處置會議過程中出現(xiàn)的問題。
在2024年全國兩會期間，聯(lián)通信創(chuàng)云平臺首次亮相，為各類政務(wù)系統(tǒng)提供了安全數(shù)智云底座。
據(jù)了解，聯(lián)通信創(chuàng)云基于遍布全國的聯(lián)通云骨干云池、邊緣云池及SDN架構(gòu)，靈活拼搭，專屬定制，實現(xiàn)快速構(gòu)建滿足政務(wù)需求的各級政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云、政務(wù)外網(wǎng)云，可提供算力均衡、資源使用高效、跨集群無縫切換的統(tǒng)一納管云平臺。
除了實現(xiàn)云端的信創(chuàng)化，今年所用終端設(shè)備也全部實現(xiàn)了國產(chǎn)化更新，助力整體“云邊端”業(yè)務(wù)信創(chuàng)化，為國家信息安全保駕護(hù)航。
值得注意的是，移動閱文系統(tǒng)也為兩會代表提供了諸多便利。由于紙質(zhì)材料檢索查閱耗時，聯(lián)通數(shù)科便運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、微服務(wù)等新技術(shù)創(chuàng)新打造了移動閱文系統(tǒng)，以“數(shù)字文件”的形式，提供無紙化會議文件閱覽及文件標(biāo)注、語音朗讀、文件檢索等相關(guān)服務(wù)，不僅省時高效、綠色低碳，還有效解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)材料閱讀難的問題，備受好評。
除了這些硬核科技外，聯(lián)通數(shù)科還打造了“全方位、一站式”的智能客服平臺，護(hù)航高并發(fā)、低時延視頻會議的“聯(lián)通云+云視頻”模式，以及可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快速安全部署、無死角覆蓋的5G雁飛終端等，全力為全國兩會信息化服務(wù)保障工作提供可靠支撐。
不僅如此，中國聯(lián)通10010客服熱線還成立了專屬服務(wù)團(tuán)隊，強(qiáng)化調(diào)度、優(yōu)化排班、精準(zhǔn)預(yù)測、跨域支撐，保障客戶“極速通”；建立專屬服務(wù)工單，實時監(jiān)測、重點跟蹤、全量跟進(jìn)、預(yù)警提級，保障客戶“高感知”。同時，中國聯(lián)通客戶服務(wù)部、“1+4”運(yùn)營中心與聯(lián)通軟件研究院、各省分公司建立協(xié)同聯(lián)動重保方案，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
中國聯(lián)通牢記“國之大者”，將“時時放心不下”的政治責(zé)任感和“事事心中有數(shù)”的執(zhí)行力貫穿于全國兩會通信服務(wù)保障全過程。后續(xù)，中國聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)優(yōu)勢，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，為助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國建設(shè)、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多力量。
