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隨著移動(dòng) AI 時(shí)代的到來(lái)，業(yè)務(wù)需求日益多樣化和個(gè)性化，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向更加注重用戶體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)已成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)和本次 MWC 巴塞羅那大會(huì)的焦點(diǎn)之一。
在 MWC2025 巴塞羅那期間，華為舉辦的 5G-A 核心網(wǎng)峰會(huì)上，華為分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥在主題發(fā)言中指出，通過(guò) AI 賦能分組核心網(wǎng)，構(gòu)筑基于尊享度的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)能力、打造移動(dòng) AI 時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)新入口的最佳路徑。
華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥發(fā)表主題演講
體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)成為移動(dòng) AI 時(shí)代的必然趨勢(shì)
當(dāng)前越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需要差異化、個(gè)性化體驗(yàn)。尤其在商旅、直播、游戲等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，對(duì)帶寬、時(shí)延和穩(wěn)定性的要求日益提高，差異化體驗(yàn)的訴求變得愈加明顯。
隨著 5G-A 與 AI 設(shè)備的融合，終端、內(nèi)容和交互方式將發(fā)生深刻變革，個(gè)性化和差異化體驗(yàn)將成為用戶的剛性需求。調(diào)查顯示，約 45%的 5G 用戶愿意為個(gè)性化和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)支付額外費(fèi)用，這為運(yùn)營(yíng)商提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
多維度保障用戶體驗(yàn)
那么，如何實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”？武云驥認(rèn)為，用戶體驗(yàn)的衡量并非單一維度，而是一個(gè)多維度的綜合體系。體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)需要從多個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行保障，包括業(yè)務(wù)維度、空間維度、終端維度、接入維度以及時(shí)間維度。
然而，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商的探索仍停留在基于個(gè)別維度的體驗(yàn)保障上。武云驥提出，未來(lái)的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)是綜合考慮多維度因素，最終形成以“尊享度”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)保障模式。
目前，許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始在多種維度上嘗試體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)。例如，中國(guó)移動(dòng)基于業(yè)務(wù)與空間維度推出了面向會(huì)議、游戲、場(chǎng)館的體驗(yàn)保障包，提供定制化的體驗(yàn)服務(wù)；泰國(guó) AIS 則推出 5G 業(yè)務(wù)與時(shí)間維度的套餐包，如每次購(gòu)買套餐可提供 3 小時(shí)的直播或游戲業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障。
“尊享度”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
武云驥在發(fā)言中指出，要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)，運(yùn)營(yíng)商需要建立一個(gè)綜合性的“尊享度”體系，作為用戶體驗(yàn)的量化指標(biāo)。比如，根據(jù)不同的保障層次，尊享度可以分為四個(gè)等級(jí)：
第一級(jí)：盡力而為 網(wǎng)絡(luò)提供普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力，不做特別的體驗(yàn)保障。
第二級(jí)：初級(jí)尊享保障 針對(duì)某些特定業(yè)務(wù)以及時(shí)空，如景區(qū)直播或視頻會(huì)議，提供專門的體驗(yàn)保障，面向普通終端、普通接入以及有限時(shí)間。
第三級(jí)：高級(jí)尊享保障 用戶可自行選擇多種應(yīng)用與時(shí)空，并且提供全新 XR 等終端以及高速家庭接入等場(chǎng)景的保障，保障時(shí)間可以擴(kuò)展。
第四級(jí)：頂級(jí)尊享保障 針對(duì)所有場(chǎng)景提供全天候的最佳體驗(yàn)，保障
