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佛山移動(dòng)公司將“亞運(yùn)服務(wù)”確定為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升用戶滿意度。
廣州亞運(yùn)會(huì)越來越近，亞運(yùn)的氛圍也越來越濃。作為亞運(yùn)會(huì)協(xié)辦城市之一，佛山將在亞運(yùn)期間上演精彩的花樣游泳及拳擊比賽，廣佛地鐵也將在亞運(yùn)前開通。在亞運(yùn)帶動(dòng)下，廣佛同城將進(jìn)入一個(gè)新的階段，這意味著兩地人員流動(dòng)將更多。
面對(duì)亞運(yùn)盛會(huì)，資費(fèi)、服務(wù)依然是運(yùn)營商求勝的法寶。這不僅是普通市民最為關(guān)注的，它還將面臨海內(nèi)外游客的檢驗(yàn)。毫無疑問，運(yùn)營商的資費(fèi)、服務(wù)能否趕上亞運(yùn)會(huì)這趟快車，關(guān)系到市民能不能享受到更實(shí)惠的資費(fèi)，享受到更貼心的服務(wù)。
通信資費(fèi)邁向廣佛一體化
日前，在廣州舉行的廣佛同城化第三次市長聯(lián)席會(huì)議上，兩地政府回顧了廣佛同城化第二次市長聯(lián)席會(huì)議成果，并制訂了《廣佛同城化建設(shè)2010年重點(diǎn)工作計(jì)劃》，廣佛同城化合作又一次提速。
佛山市市長陳云賢表示，亞運(yùn)會(huì)對(duì)廣佛同城的更大意義，在于亞運(yùn)會(huì)將是廣佛同城化首次“公演”，將在兩市之間引起跨地區(qū)的人員、資金雙向流動(dòng)，對(duì)通信、金融等方面的同城需求將倍增。
本月內(nèi)，兩地就要啟動(dòng)廣佛通信資費(fèi)一體化建設(shè)，具體是指，協(xié)調(diào)取消廣佛移動(dòng)電話長途和漫游資費(fèi)，將廣佛固定電話通話變更為區(qū)間通話水平。
對(duì)于呼聲高漲的廣佛通信一體化，佛山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，佛山移動(dòng)公司再推服務(wù)新舉措，提出“精彩亞運(yùn)，服務(wù)升級(jí)”的服務(wù)宣言，推出12項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，其中資費(fèi)下調(diào)放在首位。早在去年4月，廣東移動(dòng)就確定了廣佛同城優(yōu)惠套餐、廣佛集群網(wǎng)、廣佛服務(wù)同城化等服務(wù)方案。目前，同城優(yōu)惠套餐辦理用戶近2萬名，超過18家企業(yè)組建跨市集群網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)兩地網(wǎng)內(nèi)互撥包月優(yōu)惠，享受優(yōu)惠成員超過1萬人。
對(duì)于廣佛邊界地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)，佛山移動(dòng)已經(jīng)專門開展邊界信號(hào)普查和網(wǎng)絡(luò)整治，建立邊界小區(qū)和模糊計(jì)費(fèi)小區(qū)數(shù)據(jù)庫，廣佛基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)無縫對(duì)接不斷深化，還專門建設(shè)專網(wǎng)覆蓋武廣鐵路廣佛路段；開展廣佛環(huán)線、廣佛地鐵和廣珠輕軌的通信覆蓋規(guī)劃等。
“作為運(yùn)營商，我們非常支持廣佛同城通信一體化。取消漫游費(fèi)對(duì)運(yùn)營商影響不會(huì)太大，因?yàn)槿∠钨M(fèi)意味著用戶通話使用更活躍�！狈鹕铰�(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說。去年，廣東聯(lián)通曾率先在各大運(yùn)營商中推出“世界風(fēng)·廣佛一家親”資費(fèi)套餐，用戶將突破地域限制，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“通訊同城”。
佛山聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在通信已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代，中國聯(lián)通的3G卡本來就無漫游、無長途費(fèi)用，所以，使用聯(lián)通3G卡的市民已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“通信同城”。
“亞運(yùn)服務(wù)”將成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
阿芳在佛山移動(dòng)服營廳工作了7年。7年來，她堅(jiān)持在一線的崗位上與用戶“朝夕共處”。最近，她參加了佛山移動(dòng)“蔚藍(lán)天使”選拔。她告訴筆者，這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，展示自我、增廣見聞、提升服務(wù)水平，特別是入選能為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)，這是激動(dòng)人心的事情。
佛山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，繼啟動(dòng)12項(xiàng)迎亞運(yùn)的升級(jí)服務(wù)后，作為升級(jí)服務(wù)的活動(dòng)之一，廣東移動(dòng)的“蔚藍(lán)天使”計(jì)劃在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)。佛山移動(dòng)將從一線服務(wù)人員中海選最熱情、最專業(yè)、最高效率的“蔚藍(lán)天使”，現(xiàn)場服務(wù)亞運(yùn)會(huì)，借此契機(jī)全面提升服務(wù)水平，展示員工風(fēng)采，提升企業(yè)品牌形象和價(jià)值。
目前，“蔚藍(lán)天使”計(jì)劃正在全省各地如火如荼地進(jìn)行。佛山移動(dòng)不少一線服務(wù)人員在得知消息后報(bào)了名，不管是像阿芳這樣在一線工作了7年的老員工，還是僅工作兩三年的新人，這些人參加海選共同的特征是燦爛的笑容、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
“蔚藍(lán)天使”將于亞運(yùn)期間在比賽現(xiàn)場擔(dān)任服務(wù)大使，展示移動(dòng)3G業(yè)務(wù)，服務(wù)現(xiàn)場的中外嘉賓、體育健兒及媒體。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次評(píng)選將注重以“快速解決問題的專業(yè)能力”為核心的服務(wù)技能，旨在促進(jìn)全員服務(wù)專業(yè)技能的提升。
佛山的國際交流越來越多，街頭的老外也越來越多。去年12月，佛山移動(dòng)在兩年的服務(wù)英語培訓(xùn)、實(shí)踐與總結(jié)基礎(chǔ)上，推出全國首本通信服務(wù)英語手冊———《佛山移動(dòng)服務(wù)英語紅寶書》。全書136頁，包括服務(wù)廳通信業(yè)務(wù)辦理等三部分口語英漢對(duì)譯內(nèi)容，并配有光碟方便員工自學(xué)。
在亞運(yùn)會(huì)前夕，佛山移動(dòng)組織重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)廳營業(yè)員進(jìn)行英語培訓(xùn)，通過新東方英語培訓(xùn)學(xué)校的專業(yè)指導(dǎo)，提升員工英語口語對(duì)話水平。對(duì)此，佛山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“亞運(yùn)服務(wù)”將成佛山移動(dòng)以后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶的滿意度。
■消費(fèi)動(dòng)態(tài)
出游催熱電子產(chǎn)品
隨著上海世博會(huì)運(yùn)行和“五一”三天假期的雙雙臨近，筆者在走訪市內(nèi)商業(yè)消費(fèi)場所時(shí)發(fā)現(xiàn)，家電、百貨等消費(fèi)零售市場日漸紅火，尤其是與消費(fèi)者出游相關(guān)的家電消費(fèi)產(chǎn)品更為火爆。
筆者從蘇寧電器獲悉，受世博及“五一”假日出游需求影響，近期以數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、便攜式筆記本、智能化手機(jī)、GPS導(dǎo)航等電子產(chǎn)品銷售迅猛。
筆者上周末在蘇寧祖廟路旗艦店走訪中了解到，受新店重裝開業(yè)優(yōu)惠吸引以及“五一”假期臨近影響，數(shù)碼類產(chǎn)品銷售區(qū)域人群最為集中。
據(jù)佳能柜臺(tái)銷售人員介紹，近段時(shí)間，全高清數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、超大容量存儲(chǔ)卡、戶外相機(jī)三角架等系列產(chǎn)品非常暢銷。走俏的原因，主要是“五一”出游。
筆者隨機(jī)采訪顧客也發(fā)現(xiàn)，“五一”期間游覽上海世博會(huì)已成為不少消費(fèi)者旅游休閑的主要計(jì)劃。
記者從蘇寧祖廟路旗艦店店長處獲悉，隨著旅游、出游質(zhì)量的不斷升級(jí)，旅游電子產(chǎn)品的范疇也越發(fā)廣泛。除了傳統(tǒng)的數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)及周邊配套產(chǎn)品之外，便攜式筆記本、智能化手機(jī)、GPS導(dǎo)航等電子產(chǎn)品也成為出游人群的“標(biāo)配”之選。
在配備出游產(chǎn)品時(shí)，選一款適合自己的數(shù)碼相機(jī)或攝像機(jī)尤為重要。據(jù)蘇寧店長介紹，以防凍、防震、防水、防壓、防刮傷等防護(hù)技術(shù)為主導(dǎo)的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，成為“五一”出行絕對(duì)高性價(jià)比的不二之選。在電腦產(chǎn)品方面，超長待機(jī)、輕盈機(jī)身、APS硬盤保護(hù)、堅(jiān)固外表、超節(jié)能靜音等全新技術(shù)的運(yùn)用，也讓筆記本成為旅行出游中標(biāo)準(zhǔn)裝備之一。
■商業(yè)樣本
恒訊通訊：手機(jī)賣場鑄就光榮
家住禪城區(qū)人民路的鄺先生在政府部門工作。生土長的他對(duì)佛山如數(shù)家珍，最近不小心丟了手機(jī)，他需要購買新手機(jī)，想來想去，他還是來到恒訊祖廟店挑選最新款的諾基亞N97。
鄺現(xiàn)先生說：“在這里買手機(jī)是很多佛山人的習(xí)慣。”
在很多佛山本地人心里，買行貨手機(jī)到恒訊是第一選擇。1999年，這個(gè)賣場就出現(xiàn)在佛山，11年過去了，在風(fēng)云變幻的通訊行業(yè)市場里，成為本土手機(jī)連鎖賣場為數(shù)不多的“老字號(hào)”和連鎖賣場龍頭。
“11年磨一劍”的恒訊背后到底有什么故事呢？
“得百花得天下”
與現(xiàn)在意氣風(fēng)發(fā)的東方廣場商圈、季華路商圈相比，百花祖廟路商圈因正在進(jìn)行的東華里改造、地鐵站修建而暫時(shí)顯得暗淡。但這個(gè)佛山最早形成的商圈在以前卻是當(dāng)仁不讓的商業(yè)風(fēng)向標(biāo)，在佛山的商業(yè)界有“得百花得天下”的說法。
1999年，恒訊手機(jī)賣場在百花祖廟路商圈出現(xiàn)，使百花祖廟路商圈成為通信產(chǎn)業(yè)的銷售中心。
1999年的佛山商業(yè)還在草莽年代，但在通信行業(yè)人士看來，1999年是佛山手機(jī)賣場的黃金時(shí)代。那個(gè)如火的年代，正是移動(dòng)通訊GSM大規(guī)模飛入尋常百姓家的時(shí)刻。恒訊在此時(shí)的誕生，對(duì)佛山電信市場產(chǎn)生極大影響力。
恒訊通訊成立后，迅速與中國移動(dòng)緊密合作，成為移動(dòng)公司在佛山唯一的一級(jí)代理商，負(fù)責(zé)當(dāng)時(shí)所有電訊店移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。百花又是佛山商業(yè)最繁華的地段，不少同行都認(rèn)為恒訊占盡天時(shí)地利人和，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，“恒訊”一度成為許多佛山人購買手機(jī)、享受通信盛宴的代名詞。
當(dāng)年佛山手機(jī)賣場“恒訊時(shí)代”有多風(fēng)光？據(jù)恒訊現(xiàn)任總經(jīng)理?xiàng)罱±せ貞�，�?dāng)時(shí)的恒訊百花店平均每天單店銷售量達(dá)到100臺(tái)，同行同類店面一般也就10臺(tái)左右，這種遙遙領(lǐng)先的局面顯而易見。
隨后，恒訊親仁店于2000年開張，讓恒訊通訊在當(dāng)年人流量最大的百花商圈及親仁路、蓮花路商業(yè)圈完成了“一前一后”的戰(zhàn)略布局，引領(lǐng)佛山本土手機(jī)連鎖賣場的發(fā)展。
當(dāng)年，恒訊通訊高起點(diǎn)扎根佛山本地通訊市場，經(jīng)過公司團(tuán)隊(duì)的辛勤耕耘，公司長期處于佛山通信領(lǐng)域領(lǐng)頭羊地位，手機(jī)銷量占據(jù)整個(gè)佛山手機(jī)零售總量的六成，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是一個(gè)神話。
“戰(zhàn)國時(shí)代”突圍
從最初創(chuàng)業(yè)時(shí)只有30多號(hào)人馬，恒訊通訊在最高峰員工有400多人，到現(xiàn)在員工人數(shù)回落到100多人。作為佛山本土手機(jī)連鎖龍頭，恒訊通訊員工數(shù)量的變化折射的是手機(jī)市場的潮起潮落。蘇寧、國美等連鎖巨頭的進(jìn)入、季華商圈、東方廣場商圈興起對(duì)人氣的分流，特別是水貨手機(jī)的流行等等，讓佛山手機(jī)市場進(jìn)入“戰(zhàn)國時(shí)代”。
恒訊從百花起步，最高峰門店數(shù)量曾達(dá)到15家，現(xiàn)在是6家。對(duì)此，楊健坤表示，恒訊通訊一直在走有自己特色的品牌之路。在這個(gè)水貨、翻新機(jī)、山寨機(jī)無處不在的市場環(huán)境下，眾多商家沖著高毛利短線操作，恒訊通訊從來就沒有過這個(gè)想法，堅(jiān)持走行貨、堅(jiān)持走誠信經(jīng)營路線，力爭鑄百年品牌之戰(zhàn)略。
恒訊通訊在禪城的布局，清晰可見的從百花廣場、親仁路、祖廟路、體育路、季華路以及樂園北街，這些佛山人流旺地恒訊通訊一路布點(diǎn)，呈現(xiàn)出“不是熱點(diǎn)區(qū)域就不布局”的特點(diǎn)。楊健坤說，對(duì)于打造行貨品牌的恒訊通訊來說，門店選址也是品牌內(nèi)涵，要在人流最旺地方展示恒訊形象。
目前，廣佛同城的腳步越來越近，給“戰(zhàn)國時(shí)代”的佛山通訊市場又增添了幾分變數(shù)。經(jīng)歷過“恒訊時(shí)代”，又主導(dǎo)著“戰(zhàn)國時(shí)代”突圍的楊健坤認(rèn)為，廣佛同城將推動(dòng)佛山商業(yè)環(huán)境的成熟，廣佛地鐵、亞運(yùn)會(huì)等利好因素將帶來大量人流。這對(duì)佛山商業(yè)來說不是“狼來了”，而是“機(jī)會(huì)更多了�！�
那么，恒訊通訊準(zhǔn)備好了沒有？楊健坤表示，作為本土手機(jī)連鎖的先行者，恒訊自身也正在積極謀劃未來的發(fā)展。2009年被認(rèn)為是3G元年，進(jìn)入3G時(shí)代，通信行業(yè)必然會(huì)有新的商業(yè)機(jī)會(huì)。為此恒訊與國內(nèi)三大運(yùn)營商加強(qiáng)了合作，為消費(fèi)者提供更多的3G產(chǎn)品與服務(wù)。
在當(dāng)今企業(yè)員工流動(dòng)頻繁的現(xiàn)實(shí)中，恒訊團(tuán)隊(duì)成員卻十分穩(wěn)定，在職年限一般達(dá)到5-6年，很多員工工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富。
歷經(jīng)11年的風(fēng)吹雨打，今天，恒訊依然充滿了激情與活力。面對(duì)未來，恒訊不懼挑戰(zhàn)，信心十足，將繼續(xù)秉承“快速、專業(yè)、誠信”的企業(yè)理念，打造百年老店，再創(chuàng)輝煌。
本版撰文黃文
攝影張由瓊何俊裴鑫
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