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IT時(shí)報(bào) 錢(qián)立富
用戶(hù)強(qiáng)烈呼吁召回問(wèn)題手機(jī)，LG不作回應(yīng)
LG手機(jī)最近又惹上麻煩。惹事的是LG KT878，去年上市時(shí)被稱(chēng)為是TD-SCDMA旗艦手機(jī)，這段時(shí)間卻遭到大量用戶(hù)投訴：信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話(huà)、電池?zé)o故發(fā)熱、容易死機(jī)、屏幕上翹、短信發(fā)不出……用戶(hù)呼吁LG采取退換機(jī)的措施，而LG方面雖然注意到KT878被集中投訴，但至今未作出官方回應(yīng)。
故障問(wèn)題五花八門(mén)
消費(fèi)者對(duì)LG KT878手機(jī)的投訴不是集中在某一點(diǎn)上，而是多點(diǎn)開(kāi)花。
“我的手機(jī)兩個(gè)月之內(nèi)系統(tǒng)崩潰了大概有8次，崩潰后里面的通訊錄等資料丟失得干干凈凈，所以現(xiàn)在我每個(gè)月都進(jìn)行一次備份”，廣州的KT878用戶(hù)曾先生告訴記者。
曾先生的手機(jī)是去年12月份參加廣東移動(dòng)充話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)中獲得的，令他沒(méi)有想到的是，用了沒(méi)幾天這款手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)大量問(wèn)題，包括系統(tǒng)崩潰。最讓他感到害怕的是，手機(jī)電池會(huì)無(wú)緣無(wú)故的發(fā)熱，“有時(shí)放在口袋里，電池自己就熱了起來(lái)，你說(shuō)嚇人吧�！绷硪幻∈牵謾C(jī)在使用過(guò)程中會(huì)經(jīng)常死機(jī)，“死機(jī)了我就把電池拔下來(lái)，然后重新開(kāi)機(jī)，我都已經(jīng)習(xí)慣了”�，F(xiàn)在曾先生每個(gè)星期都要拔兩三次電池。曾先生還經(jīng)常碰到短信發(fā)不出去的情況，屏幕會(huì)提示“手機(jī)未準(zhǔn)備好，15秒后重試”，但是重試之后，短信依然發(fā)不出去�！癒T878毛病太多了，另外比如2G/3G信號(hào)切換時(shí)耗電特別大，甚至?xí)䦶?0%電量陡然掉到20%。”
對(duì)于KT878，唐山消費(fèi)者楊校(化名)也是憤怒萬(wàn)分。不僅手機(jī)屏幕右上角上翹，最讓他苦惱的是這款手機(jī)經(jīng)常接不進(jìn)電話(huà)，“信號(hào)滿(mǎn)格的情況下也是如此，我是做鋼鐵銷(xiāo)售生意的，你說(shuō)接不進(jìn)電話(huà)要命吧。”他在LG維修點(diǎn)維修過(guò)多次，換了一塊主板，兩塊觸摸屏，但是問(wèn)題照舊，“現(xiàn)在我只能把它丟在抽屜里。”
長(zhǎng)沙大學(xué)生小肖對(duì)KT878則是“害怕不已”，“充電時(shí)電池非常非常的燙，一般手機(jī)根本不會(huì)這樣。我真害怕它會(huì)爆炸，室友們也讓我不要在寢室里充電�！毙⌒み�感覺(jué)到，在手機(jī)正常使用過(guò)程中，電池也會(huì)發(fā)燙。
此外，小肖的KT878也存在打不進(jìn)電話(huà)的現(xiàn)象，“前些天的一個(gè)下午，女朋友打了我好多個(gè)電話(huà)，一個(gè)也沒(méi)進(jìn)。我手機(jī)沒(méi)有關(guān)機(jī)，顯示的也正常，我還打出過(guò)電話(huà)�！�
用戶(hù)要求退換機(jī)
用戶(hù)對(duì)LG KT878手機(jī)不滿(mǎn)，不僅源于手機(jī)本身存在各種各樣的問(wèn)題，更主要的是LG未能及時(shí)有效地幫助他們解決問(wèn)題。
長(zhǎng)沙大學(xué)生小肖發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，今年4月份他進(jìn)行了投訴，之后LG長(zhǎng)沙售后維修點(diǎn)的一位工作人員同他進(jìn)行了聯(lián)系，要小肖拿著手機(jī)去維修點(diǎn)刷機(jī)，升級(jí)軟件版本�！爱�(dāng)時(shí)我自己已經(jīng)刷過(guò)機(jī)，軟件版本已是最新的了，我認(rèn)為手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題不是這方面的原因?qū)е碌�，但是�?duì)方仍要求我去刷機(jī)”，小肖只好按照對(duì)方的意思再去刷了一次機(jī)，結(jié)果如他所料，手機(jī)的問(wèn)題依然存在。之后，對(duì)方再也沒(méi)有回應(yīng)，“我很憤怒，我的要求就是退機(jī)。”
楊校一個(gè)月前也在一家投訴網(wǎng)站上投訴了LG KT878，LG的售后維修人員沒(méi)有跟他聯(lián)系過(guò)，但是投訴網(wǎng)上卻顯示楊校的投訴已經(jīng)處理完畢，“我不知道怎么回事，LG也太敷衍了事了”。楊校表示他的要求就是退換機(jī)，“不管是高端機(jī)還是低端機(jī)，起碼你的打電話(huà)功能要好用，否則還能叫手機(jī)嗎�！�
廣州用戶(hù)曾先生則表示，從現(xiàn)在開(kāi)始他每個(gè)星期都要投訴一次，直到問(wèn)題得到解決，“LG給我退機(jī)，換機(jī)也可以�！�
目前網(wǎng)上不少用戶(hù)都在呼吁LG召回KT878，他們認(rèn)為故障率如此之高，屬于廠家的設(shè)計(jì)缺陷，并非軟件升級(jí)就能解決問(wèn)題。
LG未拿出解決方案
面對(duì)大量用戶(hù)對(duì)KT878的投訴，LG會(huì)如何處理呢？
按照官方網(wǎng)站上留下的聯(lián)系方式，記者撥打了LG電子(中國(guó))有限公司的電話(huà)，想采訪品牌管理處的相關(guān)人士。不過(guò)記者兩天之內(nèi)十幾次撥打了該電話(huà)，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。記者之后撥通了LG研發(fā)中心的電話(huà)，接線(xiàn)人員告訴記者；“我們不跟總部在一起，很多人都說(shuō)總部的總機(jī)很難打通�！�
記者隨后致電LG電子上海分公司，相關(guān)人士告訴記者，LG電子已經(jīng)注意到有一些用戶(hù)在投訴KT878，“我們通過(guò)內(nèi)部郵件也知道了這些情況”。這位人士稱(chēng)，LG總部正在對(duì)KT878做一些方案，但是具體的方案內(nèi)容還沒(méi)有公布，“我們這邊也不清楚。所以你現(xiàn)在問(wèn)我LG會(huì)怎樣處理我也不知道，會(huì)不會(huì)退換機(jī)我也不清楚�！�
這位人士建議，出現(xiàn)手機(jī)故障的KT878用戶(hù)可以撥打400售后服務(wù)熱線(xiàn)，進(jìn)行備案�！叭绻鸎T878出現(xiàn)全國(guó)性、大批量的問(wèn)題，LG肯定會(huì)負(fù)責(zé)的。一旦制定解決方案之后，會(huì)通過(guò)售后部門(mén)去幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，所以手機(jī)有故障的用戶(hù)最好通過(guò)400電話(huà)備好案�！�
在具體方案沒(méi)有出臺(tái)之前，LG目前采取的主要措施就是升級(jí)手機(jī)的軟件版本�！澳惆咽謾C(jī)卡先拔下來(lái)，然后再插上去重新開(kāi)機(jī)試試，如果還不行那就到附近的維修點(diǎn)進(jìn)行軟件升級(jí)”，LG400客服接線(xiàn)人員對(duì)記者表示，但是軟件升級(jí)已被眾多用戶(hù)抨擊為是無(wú)效措施。
在中消協(xié)此前公布的2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果中，在所選取的9家品牌廠商中，LG的滿(mǎn)意度慘落最后一名，所以還是希望LG能盡快出臺(tái)有效解決措施，以挽回用戶(hù)的信心。
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