中新網6月9日電據(jù)香港星島日報報道，為長遠解決電訊商與消費者的合約糾紛，香港電訊管理局欲全面推行“解決顧客投訴計劃”調解機制，初步傾向委任獨立機構以調解方式處理投訴。
電訊局亦擬引用牌照條件，強制電訊商參與調解，并須為每調解階段承擔一千二百至八千元經費，而提出申訴客戶亦須繳付一百元申請費，以減少無理申訴，料首年會處理約一千宗個案。計劃將于未來三個月征詢公眾和業(yè)界。
電訊管理局昨向立法會提交文件指出，電訊管理局為解決電訊商與客戶合約糾紛，推行為期十八個月的“解決顧客投訴試驗計劃”已于今年二月結束，期間處理十八宗個案，六宗在調解階段解決，十一宗獲審裁結案，一宗正等候覆檢。在審裁個案中，四宗由營辦商勝訴，五宗客戶勝訴，另兩宗雙方均有責任。
不過，有關部門指試驗計劃只有三家服務供貨商自愿參與，對電訊商自我規(guī)管的成效不樂觀，故傾向引用牌照條件，強制電訊商參與長遠的“解決顧客投訴計劃”調解計劃，考慮方案包括以非正式調解加審裁方式，或純粹先調解，一旦調解失敗，顧客可能要透過小額錢債審裁處跟進。
電訊局建議，日后調解計劃經費主要由業(yè)界承擔，每個調解階段費用由一千二百至八千元不等，收費差異視乎個案是否需要審裁及復核；提出申訴客戶亦須在每階段繳付一百元經費，以減少計劃被濫用。如有需要，電訊局將考慮提供一次過撥款資助，藉以啟動計劃。
該局參考英國經驗，指計劃宜完全獨立運作；又建議為每年須處理個案設立限額，首年每月處理限額為八十五宗，亦即首年共須處理一千零二十宗個案。電訊局經咨詢三個月后，會邀請調解機構，就計劃提交正式建議。
此外，電訊管理局有關檢討本地接駁費的咨詢已完成，但對外電訊商、流動網絡商及固網商仍意見分歧。對外電訊商認為應立即廢除，流動網絡商認為自己應與固網商獲同等接駁費補償；固網商則分成兩派，部分認為應維持原狀，亦有部分兼營對外電訊業(yè)務者指應完全撤銷。該局對意見持開放態(tài)度，會于有需要時展開第二輪咨詢。
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