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新華網(wǎng)北京7月7日電(記者 劉菊花)針對近日媒體廣泛關(guān)注的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問題，中國移動7日對外公布對于新聞報(bào)道所涉及的海南公司、北京公司和上海公司的核查結(jié)果。
核查結(jié)果稱，對長話單進(jìn)行分割是電信運(yùn)營企業(yè)為了滿足客戶及時了解手機(jī)話費(fèi)余額變動推出的舉措，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控的一項(xiàng)措施。目前，根據(jù)交換機(jī)制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長話單進(jìn)行切割并不應(yīng)該影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。經(jīng)查，海南公司對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，導(dǎo)致個別程序缺陷，在此情況下，海南的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個別地區(qū)(如廣西)的個別制式交換機(jī)生成的分割話單時，會造成異常的計(jì)費(fèi)差錯。海南公司已于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，集團(tuán)公司已責(zé)成海南公司根據(jù)服務(wù)承諾對計(jì)費(fèi)誤差的客戶進(jìn)行雙倍返還。
核查結(jié)果稱，北京公司沒有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問題，也不存在隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的問題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足。此前媒體報(bào)道，北京客戶李強(qiáng)先生投訴彩信接收對象為不存在的空號碼801225。中國移動表示，經(jīng)查證：該條話單為客戶發(fā)往服務(wù)代碼“6655”的SP的彩信(“心情互動”業(yè)務(wù))。根據(jù)話單展示規(guī)則，客戶向SP發(fā)送彩信成功后，話單中被叫方為彩信網(wǎng)關(guān)的代碼，801225為北京移動彩信網(wǎng)關(guān)2的代碼。
核查結(jié)果同時顯示，上海公司也沒有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問題。此前媒體報(bào)道，客戶投訴中國移動上海公司的主要內(nèi)容內(nèi)容是手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)問題。比如，手機(jī)客戶的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單里，有不少上行流量為0卻有下行流量話單的問題。中國移動表示，經(jīng)核查，上海移動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對GPRS話單是按當(dāng)流量達(dá)到1M或時長達(dá)到15分鐘進(jìn)行切割話單的，因此會出現(xiàn)超長話單中某一時間段內(nèi)部分話單的上行流量為0的情況，但并不影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。上海公司實(shí)施GPRS話單切割的舉措，與話費(fèi)話單切割一樣，也是為了保證客戶能夠及時查詢上網(wǎng)費(fèi)用信息。
