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蘋果將iPhone 4“天線門”歸于智能手機(jī)普遍性問題
商報(bào)訊(記者 金朝力)隨著業(yè)界對(duì)蘋果iPhone 4“天線門”事件關(guān)注的持續(xù)升溫，蘋果終于不得不在上周末召開新聞發(fā)布會(huì)，就這一問題專門進(jìn)行了解釋。只不過(guò)，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)為自家開脫的同時(shí)，卻惹惱了不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“人無(wú)完人，我們也并非完美。”喬布斯在發(fā)布會(huì)上的開場(chǎng)不禁讓人以為蘋果終于要坦承自己產(chǎn)品的缺陷。隨后，喬布斯便直接進(jìn)入主題，談及iPhone 4信號(hào)接收問題所引發(fā)的“天線門”問題，并稱蘋果在發(fā)售不久后便著手研究解決該問題。他還表示，僅有0.55%的iPhone 4用戶向蘋果維修中心反映天線問題；iPhone 3GS退貨率是6%，而iPhone 4是1.7%。
“天線問題不是iPhone手機(jī)獨(dú)有的問題，而是行業(yè)普遍面臨的問題，是所有智能手機(jī)廠商都會(huì)面對(duì)的問題�！眴滩妓惯�當(dāng)場(chǎng)測(cè)試RIM的王牌產(chǎn)品黑莓、宏達(dá)電HTC和三星等3款智能手機(jī)，向在場(chǎng)媒體展示手機(jī)信號(hào)丟失問題普遍存在。
正是這一舉動(dòng)和表態(tài)引來(lái)了其他手機(jī)廠商的不滿，他們紛紛職責(zé)蘋果辯護(hù)“天線門”事件誠(chéng)意不足。
有關(guān)分析師認(rèn)為，蘋果的舉動(dòng)顯然是將RIM、宏達(dá)電和三星視為自己在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)手。至于被蘋果“拉下水”的手機(jī)廠商則紛紛跳出來(lái)反擊，就連目前手機(jī)市占率排名靠前、但沒有被點(diǎn)名的諾基亞和摩托羅拉也加入了對(duì)蘋果的指責(zé)。
RIM在昨日發(fā)布聲明說(shuō)，蘋果既然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖將RIM和其他公司也置于同樣的情境之中。蘋果只是想扭曲大眾對(duì)于天線設(shè)計(jì)問題的理解，以擺脫目前的困局。RIM公司早已采取可有效降低通話中斷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，尤其是在較低覆蓋的區(qū)域。宏達(dá)電則稱，自己的智能手機(jī)的維修率只有0.016%，僅為iPhone 4的1/4。
而對(duì)于蘋果的解釋，諾基亞和摩托羅拉則指責(zé)蘋果對(duì)解決“天線門”事件誠(chéng)意不足，摩托羅拉聯(lián)席CEO桑杰·賈稱，蘋果有關(guān)“所有智能手機(jī)都存在信號(hào)問題”的說(shuō)法是不真實(shí)的。諾基亞在一份聲明中稱，在內(nèi)置天線設(shè)計(jì)上，諾基亞是先鋒。在天線設(shè)計(jì)上，諾基亞投入了巨大的人力和物力。當(dāng)天線設(shè)計(jì)與天線性能發(fā)生沖突時(shí)，諾基亞注重的是性能。
有關(guān)電信專家表示，許多人都在期待喬布斯能夠?qū)Phone 4的問題負(fù)起應(yīng)付的責(zé)任，但他卻將iPhone 4的“天線門”事件看做是一個(gè)具有普遍性的市場(chǎng)問題，并把其他廠商也拉下水，這顯然是一種低級(jí)的公關(guān)行為，將對(duì)其未來(lái)的市場(chǎng)銷售和品牌形象產(chǎn)生不利的影響。而蘋果公司目前的當(dāng)務(wù)之急是維持原有客戶的忠誠(chéng)度以及向部分中立的潛在客戶就有關(guān)iPhone 4“天線門”事件做出合理解釋。
另外，蘋果此次提出的解決辦法是給手機(jī)裝一個(gè)保護(hù)套。記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對(duì)蘋果提出的iPhone 4信號(hào)問題的解釋和方案表示不滿意。在新浪網(wǎng)進(jìn)行的一份調(diào)查中，截止到截稿前，近9000參與調(diào)查的網(wǎng)民中，有71.5%對(duì)蘋果的解釋不滿意，認(rèn)為iPhone 4的信號(hào)問題比別的智能手機(jī)要嚴(yán)重，更有57%的調(diào)查者表示將不會(huì)購(gòu)買iPhone 4手機(jī)。
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