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本報記者 王剛 發(fā)自北京。
如日中天的蘋果被其新品iPhone 4的信號差問題弄得苦惱不已。7月17日，蘋果公司首席執(zhí)行官斯蒂芬·喬布斯為了解釋這一問題而舉辦的發(fā)布會，卻令其進(jìn)一步深陷“信號門”之中。
在發(fā)布會現(xiàn)場，喬布斯竟然通過大屏幕相繼演示了黑莓、三星、HTC的幾款智能手機(jī)也因為手握而導(dǎo)致信號衰減。原本就被半路殺出來的“黑馬”蘋果打壓得有些喘不過氣，這次卻又因為蘋果自身產(chǎn)品缺陷而被“拉下水”，這些手機(jī)廠商豈能忍氣吞聲？
各大廠商苦于無法應(yīng)對iPhone 4的沖擊，但這次蘋果手機(jī)“天線門”事件無疑成為他們的“把柄”。iPhone 4的推出，直接導(dǎo)致了智能手機(jī)市場上的混戰(zhàn)。
“蘋果公司試圖把RIM公司陷入其自身引起的問題的做法是不可接受的。蘋果公司關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法意圖歪曲公眾對于天線設(shè)計問題的理解，以達(dá)到幫助其擺脫目前困局的目的�！盧IM公司總裁 Mike Lazaridis對時代周報記者表示。
喬布斯打破潛規(guī)則
“蘋果手機(jī)并沒有太大問題，信號問題也不影響正常使用，但喬布斯的認(rèn)錯態(tài)度是有問題的，面對用戶蘋果得承擔(dān)起責(zé)任，相信大多數(shù)消費(fèi)者是通情達(dá)理的�！敝袊ㄐ艠I(yè)知名觀察家項立剛說。
“信號接收不良確實是智能手機(jī)行業(yè)里面的通病，因為他們太追求外觀和材質(zhì)�！蓖ㄐ判袠I(yè)專家吳茂林說�！疤O果手機(jī)天線的設(shè)計方式其實已經(jīng)被很多廠商拋棄了，證明了是失誤的設(shè)計，但是蘋果覺得很新潮不肯放棄，這還是因為他們在手機(jī)制造方面經(jīng)驗較少�！�
但喬布斯也打破了手機(jī)行業(yè)的潛規(guī)則，用戶不滿意就退貨也為今后的企業(yè)產(chǎn)品缺陷樹立了一個標(biāo)桿。吳茂林說：“不久的將來，我們也許會感謝喬布斯在這次大會上的講話，蘋果iPhone的問題產(chǎn)品都能退貨，其他廠商為什么不能呢？”
手機(jī)廠商奮起反擊
被喬布斯拉下水的手機(jī)廠商紛紛開始反擊。
諾基亞芬蘭總部新聞發(fā)言人對時代周報記者表示：“使用任何手機(jī)的時候如果擋住天線都會減弱信號，很難想象人們會像蘋果發(fā)布會上出現(xiàn)的方式那樣握住 N97 mini來打電話、發(fā)郵件、瀏覽網(wǎng)頁或者聽音樂。我們認(rèn)為這是蘋果試圖轉(zhuǎn)移其iPhone 4用戶體驗問題的另一個招數(shù)�！�
RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官 Jim Balsillie則對時代周報記者表示：“RIM的客戶并不需要采用某種特殊的方式來使他們的黑莓智能手機(jī)保持連接。蘋果公司既然作出了這樣的設(shè)計決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地�！�
摩托羅拉首席執(zhí)行官Sanjay Jh說：“蘋果暗指所有手機(jī)表現(xiàn)相同是不誠實的。我們在自己的測試中發(fā)現(xiàn)Droid X在手上的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于iPhone 4�！�
“蘋果應(yīng)留意其自身問題，”宏達(dá)電首席財務(wù)官鄭慧明(Hui-Meng Cheng)對記者說�！靶盘柦邮諉栴}肯定不是智能手機(jī)普遍存在的問題�！�
蘋果手機(jī)“天線門”也波及到國內(nèi)智能手機(jī)廠商，聯(lián)想樂Phone和魅族手機(jī)相繼被曝存在信號接收不良問題。
聯(lián)想移動通信科技有限公司市場推廣主管姜曉瑛對時代周報記者表示：“從客服的反饋來看，樂Phone并沒有那么嚴(yán)重的問題，也并非聯(lián)想的設(shè)計缺陷。如果用戶反饋有問題，可以按照三包規(guī)定進(jìn)行退換。”
蘋果用小錯掩蓋大錯
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)BUG也不是什么大事，蘋果也不是第一家被曝出產(chǎn)品設(shè)計有缺陷的廠商。但是我們幾乎見不到任何一個國際性大廠商會跳出來指責(zé)別的廠商產(chǎn)品質(zhì)量差，產(chǎn)品設(shè)計有問題。“這就是行業(yè)潛規(guī)則在約束—有事說事，別把別人扯進(jìn)來。”吳茂林說，喬布斯公開扯下蓋在全行業(yè)上的這塊遮羞布，高聲大喊，“全行業(yè)的手機(jī)大部分都有這樣的問題，憑什么非揪著我不放了？”
項立剛認(rèn)為，蘋果的態(tài)度讓人很不舒服，企圖用小錯來掩蓋大錯。一方面承認(rèn)問題，給出解決辦法，另一方面又把大家都拖下水。吳茂林分析，中國聯(lián)通下周會派人去美國談判iPhone 4進(jìn)入中國大陸事宜，“相信進(jìn)展會很快，此次“天線門”事件不會影響iPhone 4進(jìn)入中國市場�！�
項立剛認(rèn)為，這次蘋果手機(jī)“天線門”事件也折射出信號強(qiáng)度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，各手機(jī)廠商計算信號強(qiáng)度的公式都不一樣，甚至還存在廠商故意調(diào)高信號強(qiáng)度的現(xiàn)象，因此，出臺信號強(qiáng)度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急。
