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9月5日，市民劉先生撥打本報(bào)熱線反映，他于2009年10月辦理了電信3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)，使用期間實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳時(shí)的網(wǎng)速，包年的上網(wǎng)卡用了十個(gè)月就被停用，劉先生查詢后才知道他的上網(wǎng)卡已經(jīng)欠費(fèi)了。
9月5日，劉先生向記者講述了他購買使用電信3G上網(wǎng)卡的經(jīng)過：“2009年10月21日，我在遼陽西路電信營(yíng)業(yè)廳辦了一張3G無線網(wǎng)卡，當(dāng)時(shí)他們宣傳上網(wǎng)的網(wǎng)速能夠達(dá)到1.8至3.1兆，我就花1440元辦理了一年的業(yè)務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速遠(yuǎn)達(dá)不到他們宣傳時(shí)的網(wǎng)速，我在清江路附近使用網(wǎng)速只能達(dá)到30kb到50kb�！眲⑾壬硎舅且幻擅瘢骸拔沂掷镉胁糠止善币恢北惶祝�9月2日上午十點(diǎn)左右，我看當(dāng)天的行情不錯(cuò)，就把股票掛上打算賣掉，到了中午12點(diǎn)左右才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷了，再連接已經(jīng)連不上網(wǎng)絡(luò)了。我的股票有沒有成交都不清楚，如果造成損失該誰賠？”劉先生生氣地說。
“9月3日，延安三路營(yíng)業(yè)廳工作人員查了我的賬號(hào)之后說我的上網(wǎng)卡已經(jīng)過期欠費(fèi)了。我才用了十個(gè)月，還有倆月呢，怎么可能已經(jīng)到期？電信承認(rèn)出現(xiàn)這個(gè)問題不是我個(gè)人的責(zé)任。一個(gè)經(jīng)理答復(fù)我說，他們可以將我上網(wǎng)卡里兩個(gè)月費(fèi)用240元退還給我，另外再給我一個(gè)250元的電話充值卡作為賠償�！眲⑾壬硎倦娦盘岢龅馁r償辦法他不能接受。
記者首先撥打了劉先生提供的中國(guó)電信青島分公司的投訴電話，可能正值周日，始終無人接聽電話。隨后，記者撥打了電信10000客服電話，記者向客服人員提供了劉先生的無線網(wǎng)絡(luò)卡號(hào)，這名客服人員查詢后告知記者：“這個(gè)卡是從2009年9月1日開始生效，到2010年8月31日截止，目前已經(jīng)欠費(fèi)120元�！敝敝料挛缥妩c(diǎn)十分左右，記者接到電信客服人員的回復(fù)：“已經(jīng)開始協(xié)調(diào)處理此事，希望劉先生耐心等待�！币娏�(xí)記者 紀(jì)國(guó)亮
