建設(shè)以用戶為中心的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)營(yíng)商如何避免被管道化，如何順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，如何在移動(dòng)生態(tài)價(jià)值鏈中建立新的戰(zhàn)略控制點(diǎn)？

文/段承恩

圖1  用戶數(shù)據(jù)解決方案的目標(biāo)架構(gòu)

移動(dòng)生態(tài)新變化

移動(dòng)通信的“生態(tài)系統(tǒng)”正在發(fā)生前所未有的改變，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。智能手機(jī)的普及以及不斷創(chuàng)新的Internet業(yè)務(wù)，正在促使價(jià)值向終端側(cè)和業(yè)務(wù)側(cè)兩端轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商面臨越來(lái)越大的管道化壓力。通過(guò)搜索引擎和基于Widget的手機(jī)桌面，以及App Store等應(yīng)用，終端客戶可以直接享用越來(lái)越多的Internet業(yè)務(wù)，而客戶使用運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)的比例越來(lái)越小。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在使整個(gè)行業(yè)發(fā)生前所未有的改變，在帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)帶寬的巨大需求，推動(dòng)了Wi-Fi、LTE、WiMAX等多種接入網(wǎng)絡(luò)的部署，業(yè)務(wù)的巨大需求則促進(jìn)豐富業(yè)務(wù)和IMS的部署，網(wǎng)絡(luò)變得越來(lái)越復(fù)雜。

比如，擁有1000多萬(wàn)用戶的亞太某運(yùn)營(yíng)商，其網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量有上百個(gè)，網(wǎng)元數(shù)量和連接數(shù)量每年以超過(guò)20%的速度在增長(zhǎng)。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，高效的網(wǎng)絡(luò)管理，低成本的運(yùn)營(yíng)，快捷的業(yè)務(wù)提供，將成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵要素。

業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的核心動(dòng)力是用戶體驗(yàn)。這就要求運(yùn)營(yíng)商密切關(guān)注用戶體驗(yàn)，建設(shè)以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)，高效、敏捷和快速地響應(yīng)用戶需求。目前，很多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做了很多努力，包括集中部署網(wǎng)絡(luò)、整合業(yè)務(wù)、建設(shè)SDP、建設(shè)應(yīng)用軟件商店等。在這些整合過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化的需求越來(lái)越突出。

事實(shí)上，用戶數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商的核心資產(chǎn)。建設(shè)以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)，整合用戶數(shù)據(jù)，可以大大簡(jiǎn)化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，加速業(yè)務(wù)部署和上市，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和價(jià)值發(fā)掘。

用戶數(shù)據(jù)管理走向融合

在未來(lái)的融合業(yè)務(wù)時(shí)代，用戶在不同的網(wǎng)絡(luò)中能夠享受到一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。這種一致性包括用戶標(biāo)識(shí)、無(wú)感知的網(wǎng)絡(luò)之間的服務(wù)切換、服務(wù)質(zhì)量（如帶寬、優(yōu)先級(jí)）、增值業(yè)務(wù)（如彩鈴音）等。融合的用戶數(shù)據(jù)解決方案將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)以下新的商業(yè)價(jià)值。

創(chuàng)新的商業(yè)模式

在過(guò)去的一年，運(yùn)營(yíng)商和用戶之間的直接聯(lián)系，被蘋(píng)果等終端設(shè)備商發(fā)揮得淋漓盡致。如何促進(jìn)基于運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？沃達(dá)豐在這方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。2009年9月，沃達(dá)豐宣布推出被稱作“沃達(dá)豐360”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，意在整合社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和電信服務(wù)。除了通常的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，沃達(dá)豐360還可以提供個(gè)性化的地址本，可以使手機(jī)聯(lián)系人與Facebook®、Windows Live Messenger™和Google Talk™等實(shí)現(xiàn)同步，共享用戶位置信息，提供合并e-mail和短信統(tǒng)一消息服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)提供這些增值服務(wù)，可以使社區(qū)網(wǎng)絡(luò)更加吸引人，增加社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

用戶在使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，隱含著大量的信息和數(shù)據(jù)。比如點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)的鏈接、觀看的視頻、使用的業(yè)務(wù)，以及用戶的位置等。把這些分布在網(wǎng)絡(luò)各處的信息匯總起來(lái)，可以有效形成用戶的偏好。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的收入中，用戶付費(fèi)的服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容下載是主要的收入來(lái)源，比如天氣服務(wù)、網(wǎng)上銀行、鈴聲、音樂(lè)、視頻、游戲、應(yīng)用等。運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)用戶的位置和偏好，通過(guò)業(yè)務(wù)提供商向終端客戶提供精準(zhǔn)的定向推薦和廣告服務(wù)。這些定向推薦是高價(jià)值的，因?yàn)橛脩羲�看到的推薦正是其感興趣的內(nèi)容。通過(guò)這種方式，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以更加充分地參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并獲得收益。

運(yùn)營(yíng)商擁有最廣泛的服務(wù)渠道，以及用戶的信任。通過(guò)這些優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商可以成為業(yè)務(wù)提供商和終端用戶之間的橋梁，并為業(yè)務(wù)提供商提供開(kāi)放的電信能力、位置信息等用戶數(shù)據(jù)，以及基于偏好的推薦等增值服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商由此可以建立新的商業(yè)模式。