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運營商如何避免被管道化，如何順應移動互聯(lián)網價值轉移的趨勢，如何在移動生態(tài)價值鏈中建立新的戰(zhàn)略控制點？
文/段承恩
圖1 用戶數(shù)據(jù)解決方案的目標架構
移動生態(tài)新變化
移動通信的“生態(tài)系統(tǒng)”正在發(fā)生前所未有的改變，移動運營商面臨著新的競爭環(huán)境和發(fā)展機遇。智能手機的普及以及不斷創(chuàng)新的Internet業(yè)務，正在促使價值向終端側和業(yè)務側兩端轉移，導致運營商面臨越來越大的管道化壓力。通過搜索引擎和基于Widget的手機桌面，以及App Store等應用，終端客戶可以直接享用越來越多的Internet業(yè)務，而客戶使用運營商自有業(yè)務平臺所提供的業(yè)務的比例越來越小。
移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，正在使整個行業(yè)發(fā)生前所未有的改變，在帶來競爭和挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的發(fā)展機遇。移動帶寬的巨大需求，推動了Wi-Fi、LTE、WiMAX等多種接入網絡的部署，業(yè)務的巨大需求則促進豐富業(yè)務和IMS的部署，網絡變得越來越復雜。
比如，擁有1000多萬用戶的亞太某運營商，其網絡中的數(shù)據(jù)庫數(shù)量有上百個，網元數(shù)量和連接數(shù)量每年以超過20%的速度在增長。在高度競爭的市場環(huán)境中，高效的網絡管理，低成本的運營，快捷的業(yè)務提供，將成為在競爭中取勝的關鍵要素。
業(yè)務和網絡發(fā)展的核心動力是用戶體驗。這就要求運營商密切關注用戶體驗，建設以用戶為中心的網絡，高效、敏捷和快速地響應用戶需求。目前，很多運營商已經做了很多努力，包括集中部署網絡、整合業(yè)務、建設SDP、建設應用軟件商店等。在這些整合過程中，運營商對用戶數(shù)據(jù)進行優(yōu)化的需求越來越突出。
事實上，用戶數(shù)據(jù)是運營商的核心資產。建設以用戶為中心的網絡，整合用戶數(shù)據(jù)，可以大大簡化整個網絡，加速業(yè)務部署和上市，促進運營商的業(yè)務創(chuàng)新，促進移動互聯(lián)網的發(fā)展和價值發(fā)掘。
用戶數(shù)據(jù)管理走向融合
在未來的融合業(yè)務時代，用戶在不同的網絡中能夠享受到一致的業(yè)務體驗。這種一致性包括用戶標識、無感知的網絡之間的服務切換、服務質量（如帶寬、優(yōu)先級）、增值業(yè)務（如彩鈴音）等。融合的用戶數(shù)據(jù)解決方案將給運營商帶來以下新的商業(yè)價值。
創(chuàng)新的商業(yè)模式
在過去的一年，運營商和用戶之間的直接聯(lián)系，被蘋果等終端設備商發(fā)揮得淋漓盡致。如何促進基于運營商的業(yè)務創(chuàng)新？沃達豐在這方面進行了積極探索和實踐。2009年9月，沃達豐宣布推出被稱作“沃達豐360”的互聯(lián)網服務，意在整合社區(qū)網絡和電信服務。除了通常的社區(qū)網絡服務，沃達豐360還可以提供個性化的地址本，可以使手機聯(lián)系人與Facebook®、Windows Live Messenger™和Google Talk™等實現(xiàn)同步，共享用戶位置信息，提供合并e-mail和短信統(tǒng)一消息服務等。運營商通過提供這些增值服務，可以使社區(qū)網絡更加吸引人，增加社區(qū)網絡的差異化競爭優(yōu)勢。
用戶在使用網絡的過程中，隱含著大量的信息和數(shù)據(jù)。比如點擊網頁的鏈接、觀看的視頻、使用的業(yè)務，以及用戶的位置等。把這些分布在網絡各處的信息匯總起來，可以有效形成用戶的偏好。在移動互聯(lián)網的收入中，用戶付費的服務和數(shù)字內容下載是主要的收入來源，比如天氣服務、網上銀行、鈴聲、音樂、視頻、游戲、應用等。運營商可以根據(jù)用戶的位置和偏好，通過業(yè)務提供商向終端客戶提供精準的定向推薦和廣告服務。這些定向推薦是高價值的，因為用戶所看到的推薦正是其感興趣的內容。通過這種方式，移動運營商可以更加充分地參與到移動互聯(lián)網，并獲得收益。
運營商擁有最廣泛的服務渠道，以及用戶的信任。通過這些優(yōu)勢，運營商可以成為業(yè)務提供商和終端用戶之間的橋梁，并為業(yè)務提供商提供開放的電信能力、位置信息等用戶數(shù)據(jù)，以及基于偏好的推薦等增值服務，運營商由此可以建立新的商業(yè)模式。
