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電力企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)是電力行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要手段之一。電力企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)眾多的需求擴(kuò)展。
電力行業(yè)在應(yīng)用企業(yè)總機(jī)過(guò)程中會(huì)遇到各種情況，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司擁有成熟的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，在企業(yè)總機(jī)的語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用企業(yè)總機(jī)可以實(shí)現(xiàn)多種功能，滿(mǎn)足電力企業(yè)的電話需要，例如，進(jìn)行分機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)，用戶(hù)只需說(shuō)出分機(jī)聯(lián)系人姓名，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就會(huì)對(duì)其聲音進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)識(shí)別結(jié)果與指定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比對(duì)，搜索出庫(kù)中與識(shí)別結(jié)果一致的信息，而后通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將比對(duì)結(jié)果完整的播放出來(lái)，給用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，快速完成下一步來(lái)電轉(zhuǎn)接工作。
再如，電力企業(yè)總機(jī)中支持的語(yǔ)音短信功能，具備強(qiáng)效的傳播滲透力。企業(yè)用戶(hù)完成錄入文字內(nèi)容操作，由語(yǔ)音合成技術(shù)將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)換為流暢度、自然度較高的聲音，并通過(guò)系統(tǒng)將聲音文件發(fā)送到目標(biāo)客戶(hù)的電話終端，客戶(hù)即可直接獲得所需信息。語(yǔ)音短信功能有效拓寬了企業(yè)服務(wù)信息的反饋交流渠道。
電力企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)能夠通過(guò)語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)如下功能：
——24小時(shí)的移動(dòng)總機(jī)
企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等先進(jìn)技術(shù)，為用戶(hù)提供一項(xiàng)個(gè)性化的智能總機(jī)服務(wù)；
——統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼
擁有對(duì)外統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼，用戶(hù)撥打后，可聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音提示或人工服務(wù)，選擇轉(zhuǎn)接相應(yīng)分機(jī)，大大提升企業(yè)形象；
——號(hào)碼查詢(xún)
用戶(hù)只需說(shuō)出企業(yè)名稱(chēng)和員工姓名，系統(tǒng)或座席人員就可查詢(xún)到相應(yīng)號(hào)碼，并通過(guò)語(yǔ)音、短信等方式傳遞給用戶(hù)聽(tīng)；
——自動(dòng)轉(zhuǎn)接
客戶(hù)來(lái)電只需說(shuō)出員工的名字，系統(tǒng)自動(dòng)接到該員工的電話上，自動(dòng)處理前臺(tái)及相關(guān)工作人員繁重的電話轉(zhuǎn)接工作；
——發(fā)布信息
除了設(shè)定歡迎語(yǔ)“歡迎致電……”外，企業(yè)還可以根據(jù)自身意愿語(yǔ)音發(fā)布企業(yè)信息，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將甜美流暢的聲音朗讀給客戶(hù)；
——企業(yè)語(yǔ)音號(hào)簿
可以設(shè)定企業(yè)語(yǔ)音電話簿，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)公司員工只需說(shuō)出客戶(hù)的名字，就能夠接通客戶(hù)的電話，使用方便效率高；
——呼出來(lái)電號(hào)碼
系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音合成功能呼出來(lái)電顯示的電話號(hào)碼；
——降低企業(yè)成本
語(yǔ)音技術(shù)通過(guò)電話進(jìn)行領(lǐng)航，無(wú)需投資硬件，無(wú)需日常維護(hù)，全面降低企業(yè)成本。
