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日前，信息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東一行視察了中國移動上海公司移動信息化體驗館和客戶服務(wù)中心。他對上海移動在移動信息化建設(shè)和客服方面取得的成績予以充分肯定，要求大力宣傳普及移動信息化應(yīng)用，讓客戶更多地感受移動信息化為經(jīng)濟社會生活帶來的便利。
在部電信管理局局長蘇金生、產(chǎn)品司司長肖華、上海市通管局局長張樞、中國移動上海公司總經(jīng)理鄭杰陪同下，王旭東體驗了金融、物流、市政管理、移動辦公、數(shù)字家庭、智能交通等現(xiàn)代化行業(yè)應(yīng)用。王旭東一行還穿過“時間隧道”，利用手機二維碼門票通過身份驗證進入世博園體驗區(qū)，親歷了數(shù)字超市、智能會議室、世博園展覽等模擬2010年世博園場景的精彩移動應(yīng)用。他手持3G手機，利用建設(shè)中的3G試驗網(wǎng)絡(luò)進行了視頻通話，并興致勃勃地體驗了手機聯(lián)網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。他勉勵上海移動要在服務(wù)城市信息化建設(shè)中繼續(xù)大膽創(chuàng)新、超前謀劃。要求把移動信息化成果制作成宣傳片，向社會宣傳移動信息化應(yīng)用對社會生活的積極影響，消除社會大眾對信息化的神秘感，讓最先進的移動通信技術(shù)得到普及和應(yīng)用，成為親民、便民科技應(yīng)用。
在客服中心，王旭東詳細了解了協(xié)助客戶選用最適合資費套餐的10086熱線理財服務(wù)專席以及多語種服務(wù)的開展情況，對上海移動便民利民、促進和諧的做法給予肯定。王旭東還觀看了“員工情緒管理晴雨表”，對上海移動將員工情緒管理與企業(yè)文化建設(shè)有機融合的做法表示贊同。他希望上海移動以客戶感知為出發(fā)點，不斷提升10086的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭打造通信行業(yè)的一流服務(wù)品牌，實現(xiàn)服務(wù)新跨越。
