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晨報訊 (記者 朱爍 通訊員 姜浩) 手機(jī)出了故障要求退貨，“好心”商家免費將消費者的故障機(jī)更換了一部全新手機(jī)，卻被消費者投訴到工商部門。日前，通州工商分局調(diào)解這起申訴，手機(jī)銷售商也因違規(guī)行為多付出了500元代價。
日前，消費者楊先生在一家手機(jī)店花1399元購買了一部手機(jī)，兩天不到手機(jī)就變成了“啞巴”——鈴聲不響。楊先生找到手機(jī)店，以該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷為由要求退貨，但手機(jī)店只同意為楊先生更換新機(jī)。爭論過程中，工作人員以檢查故障為由將手機(jī)帶離柜臺，隨后卻稱沒有故障，將手機(jī)交還楊先生。楊先生事后發(fā)現(xiàn)原先加貼的保護(hù)膜不見了。經(jīng)核對發(fā)票，根本不是自己原先購買的那部手機(jī)。楊先生覺得手機(jī)串號與發(fā)票不符，將會給手機(jī)日后的三包造成麻煩。由于手機(jī)店堅決不承認(rèn)換機(jī)，楊先生投訴到通州工商分局。
在調(diào)查中工商發(fā)現(xiàn)，手機(jī)店一旦為消費者辦理退貨就要返還全部購機(jī)款，無法得到原先的銷售利潤。若是用新機(jī)換回故障機(jī)就不用退還購機(jī)款，之后手機(jī)店將故障手機(jī)送交廠家進(jìn)行檢測，就可以免費得到全新手機(jī)。
經(jīng)過調(diào)解，手機(jī)店除全額退還楊先生1399元購機(jī)款以外，還額外賠償給楊先生交通費、誤工費500元。
