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“奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數(shù)據(jù)漫游。我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天中國聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一部手機了，堪稱史上最貴微博呀。”這是近來在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的微博信息，當(dāng)事人是一名編劇，名叫金娜。此消息一出，立刻激起了各方的高度關(guān)注，隨后還有不少網(wǎng)友貼出了自己類似的經(jīng)歷。河南一位姓姜的先生就稱自己10月底去印度尼西亞，上了一個半小時QQ,結(jié)果欠費3.4萬元，成就了“史上最貴的QQ聊天”。就連記者身邊的同行，也曾遭遇上網(wǎng)半小時被扣費600元的“悲慘”經(jīng)歷。如此多的“天價”悲劇究竟是怎么造成的呢？
在這一個個“史上最貴”的故事里，運營商和消費者之間究竟誰對誰錯呢？記者就此展開了一番調(diào)查。
天價賬單背后“推手”眾多
金娜“天價微博”事件通過媒體曝光后很快得到中國聯(lián)通方面的重視，并針對事件進行了相關(guān)說明。根據(jù)聯(lián)通方面的解釋，金娜的“天價賬單”主要是因為俄羅斯國際漫游的流量資費偏高造成。據(jù)記者在聯(lián)通官網(wǎng)查詢到的信息，中國聯(lián)通用戶漫游到俄羅斯的流量費為0.1元/KB,這一價格比在美國漫游要貴上10倍，跟聯(lián)通在國內(nèi)的流量資費相比更是貴上了333倍之多。對此，中國科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，目前我國手機漫游到不同的國家和地區(qū)存在不同的流量資費標(biāo)準(zhǔn)有著很多原因，其價格的制定主要由合作運營商來主導(dǎo)，國內(nèi)運營商并沒有太多的話事權(quán)。以俄羅斯為例，其電信運營市場較為壟斷，手機上網(wǎng)的市場需求也沒有被充分激發(fā)，因此漫游流量費要比美國等手機上網(wǎng)比較普及的國家貴上很多并不出奇。
但這種說法仍然不能解釋為何金娜只發(fā)了三條微博就收到3900元賬單的問題。眾所周知微博的流量占用較小，即使按0.1元/KB收費，3900元也意味著39MB的流量消耗，三條微博根本用不了這么多的流量。金娜公布的聯(lián)通賬單也證明了這一點，其11月30日晚間發(fā)送的流量僅為1276KB,換算成流量費不過127.6元之多，為何最終收費卻多達數(shù)千元呢？對此，聯(lián)通方面給出的解釋是金娜使用的iPhone手機在主動發(fā)送信息流量之外，還有著大量被推送下載的流量，正是這些后臺流量導(dǎo)致了天價賬單的出現(xiàn)。對此說法，工信部通信科技委委員侯自強也予以了證實。據(jù)其表示：“智能手機，特別是那些定制多項功能的手機，到了境外后可能產(chǎn)生較高的漫游費，它們大多是因為手機后臺推送所致，這樣的案例已屢見不鮮�！�
如此一來，整個事件的責(zé)任方就變得錯綜復(fù)雜了起來。究竟我們應(yīng)該怪俄羅斯的漫游費太貴、抑或金娜的iPhone功能太多、又或者是聯(lián)通計費不科學(xué)呢？似乎個個都有著一些責(zé)任，但是個個又都不應(yīng)該負(fù)上全責(zé)。如此困局究竟要如何突破呢？難道我們就這樣沉默地讓“天價流量費”的鬧劇就這么一直上演下去嗎？
不能一味歸咎運營商
對于此類“天價流量費”事件，眾多電信行業(yè)專家在接受記者采訪時也紛紛表示并不是不能解決的，不過因為事件責(zé)任并不只屬于一方，因此要想解決也需要多方同時努力。工信部電信研究院專家陳金橋就表示，對于用戶而言，盡量熟悉智能手機的應(yīng)用特點，在漫游情況下尤其是國際漫游情況下對漫游目的地的流量資費標(biāo)準(zhǔn)進行事先了解，并且相應(yīng)地對智能手機的使用習(xí)慣作出更改是避免類似情況一再發(fā)生的一種有效的做法。
深圳戰(zhàn)國策分析師楊群也告訴記者，目前以iPhone、谷歌Android為代表的智能手機紛紛強化了后臺推送功能，例如郵件通知、天氣信息更新、新聞提醒等大多采用后臺推送的方式，這些新功能固然給用戶的使用提供了方便，但也時常會制造出大量為用戶計算在內(nèi)的流量消耗。因此如果用戶在國際漫游的情況下，最好手動關(guān)閉手機的這些功能或者干脆關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)的漫游功能，“只有必須要用的時候才打開，這樣就能做到漫游流量消耗的可控了。”楊群表示。
不過楊群也同時指出，作為服務(wù)提供方，電信運營商應(yīng)該在減少“天價流量費”事件出現(xiàn)中負(fù)起更重要的責(zé)任�！白钇鸫a要把告知和提醒這兩件事情做好，例如用戶一進入漫游目的地，運營商就應(yīng)該發(fā)送包含當(dāng)?shù)芈瘟髁抠Y費標(biāo)準(zhǔn)類的短信息，告知用戶可能面臨手機上網(wǎng)資費昂貴的情況；而在后臺發(fā)現(xiàn)用戶漫游流量資費激增的情況下，也最好要給用戶發(fā)送提醒短信，告訴用戶應(yīng)當(dāng)注意是否存在后臺流量消耗的問題，這些服務(wù)細(xì)節(jié)問題看起來很瑣碎，但是對于運營商來說并非難事，做得好反而會大大提供用戶的服務(wù)滿意度，進而提升品牌忠誠度，是一種雙贏�！睂τ谶@種說法，運營商方面其實已經(jīng)有所認(rèn)識。中國聯(lián)通在處理金娜事件時即承認(rèn)自身的“提醒仍不周到”，未來將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，并且將盡力和海外運營商加強溝通，希望進一步降低國際漫游的流量資費標(biāo)準(zhǔn)。
南方日報記者程鵬
■網(wǎng)友獻計漫游國外省錢有招數(shù)
面對“天價微博”和“上QQ1.5小時3.4萬”事件，網(wǎng)友們紛紛獻計如何在漫游國外時節(jié)省數(shù)據(jù)漫游資費。
1.出國前關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游和彩信功能，這樣就徹底避免了天價數(shù)據(jù)漫游費產(chǎn)生的可能性。特別是彩信業(yè)務(wù)容易被忽略，很多用戶在國內(nèi)收彩信都是免費的，但是在國外接收彩信需要付數(shù)據(jù)流量費。
2.出國期間關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游，想手機上網(wǎng)優(yōu)先使用當(dāng)?shù)氐拿赓MWi-FI網(wǎng)絡(luò)，有Wi-Fi功能的手機都可以搜索到當(dāng)?shù)厥欠裼忻赓M的無線網(wǎng)絡(luò)。
3.如果實在需要漫游上網(wǎng)，需要用的時候再打開，并且用完后會馬上再次關(guān)閉這一功能。這樣做可以避免郵件推送、彩信接收和軟件更新等“不可控”數(shù)據(jù)流量。
4.出國期間如果需要數(shù)據(jù)漫游上微博的話，盡量通過微博客戶端瀏覽和發(fā)微博，這樣占用的流量比網(wǎng)頁版要少很多。
5.上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時通過設(shè)置把圖片屏蔽掉，可以節(jié)約流量。程鵬
