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在繁忙的通信行業(yè)中，貼心的態(tài)度、出色的品質以及高效解決用戶問題常常是衡量客服優(yōu)質服務的標準，而在南京聯(lián)通全客中心，有這樣一位“服務之星”，不僅能夠完美貼合這些標準，還會將工作中的經驗與其他同事分享和學習，她就是王燕。
一天，陽光透過窗戶灑在王燕的工作臺上，她正專注地接聽電話。電話那頭，一位用戶的語氣焦急而憤怒：“我的手機短信功能無法使用，現(xiàn)在急需群發(fā)信息卻發(fā)不出去，你干脆給我把號碼停掉吧！”面對這樣的局面，王燕沒有絲毫慌亂，用溫和而堅定的聲音安撫著用戶：“先生，請您先別急，我會盡快幫您解決問題�！�
于是，王燕迅速進入工作狀態(tài)，她一邊耐心詢問用戶的具體情況，一邊在鍵盤上飛快地敲擊著，查找問題的根源。經過一番排查，王燕終于找到了問題的癥結所在，原來是用戶無意中關閉了“使用手機號群發(fā)”的功能。王燕立即將解決方案一步步告訴用戶，終于幫助用戶群發(fā)出短信。然而，王燕并沒有就此停止服務。她繼續(xù)詢問用戶當前套餐的使用情況，并根據(jù)用戶的需求為他量身定制了一份套餐理財規(guī)劃。該用戶聽后連聲稱贊：“你真是太專業(yè)了，我以后就認定聯(lián)通了！”
這一幕，只是王燕日常工作中的一個小插曲。在全客中心她每天都要面對形形色色的客戶，處理各種復雜的問題。但無論遇到什么困難，王燕總是保持著微笑和耐心，用她的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度贏得了客戶的信賴和好評。王燕深知，服務不僅僅是一份工作，更是一種責任和使命。她始終秉持著“百倍用心，10分滿意”的宗旨，將每一位客戶都視為重中之重。她用心去傾聽客戶的聲音，用實際行動滿足客戶的需求，讓服務充滿溫暖。
如今，在南京聯(lián)通的全客中心，王燕的名字已經成為了一個響亮的“品牌”。每當有新同事加入時，大家都會以她為榜樣，努力學習她的服務理念和技巧。而王燕也始終保持著謙遜和進取的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
在南京聯(lián)通全客中心，還有許多如王燕這樣的“服務明星”，他們用真心和行動詮釋著“用心服務，傳遞溫暖”的深刻內涵，也如一縷縷溫暖的陽光，照亮了每一位用戶的心田，為聯(lián)通高品質服務增添了不一樣的“色彩”。
