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周末的午后，陽光透過窗簾的南京聯(lián)通全客中心的辦公室，給這個(gè)忙碌的通信世界帶來了一絲溫馨。此時(shí)，客戶經(jīng)理潘建芝正專心接聽著電話。一陣急促的手機(jī)鈴聲打破了這份平靜，顯示屏上閃爍著“七星用戶”的字樣。
“您好，請問有什么可以幫到您的？” 潘建芝迅速接起電話并親切問候道。電話那頭，傳來了一位用戶略顯焦急的聲音：“我想咨詢一下寬帶辦理的事宜�！� 潘建芝立刻集中精神，她明白這是為用戶服務(wù)的重要時(shí)刻。她迅速調(diào)整狀態(tài)，用專業(yè)且溫和的語氣說道：“先生，您先別著急，能和我說一下您辦理寬帶的具體需求嗎？比如主要是用于工作、娛樂還是其他方面呢，對寬帶網(wǎng)速有沒有要求？” 潘建芝的聲音輕柔卻充滿力量，讓用戶的情緒慢慢穩(wěn)定下來。經(jīng)過一番溝通，潘建芝了解到，用戶因家中多人同時(shí)上網(wǎng)，對網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性有較高要求，且希望能有性價(jià)比高的套餐。潘建芝馬上在腦海中思索適合用戶的寬帶套餐方案，并告知用戶目前有一些優(yōu)惠活動(dòng)以及辦理寬帶可享受的增值服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、上門安裝服務(wù)等。
為了消除用戶對安裝時(shí)間的擔(dān)憂，潘建芝主動(dòng)添加用戶微信，并承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)安排工作人員上門，并且在安裝過程中會(huì)全程跟進(jìn)，確保用戶能夠第一時(shí)間用上優(yōu)質(zhì)寬帶。次日，用戶寬帶安裝成功。
在接下來的日子里，潘建芝不僅認(rèn)真做好服務(wù)提醒，還時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)。當(dāng)該用戶在國外遭遇手機(jī)無法使用的問題時(shí)，第一時(shí)間想到了潘建芝。潘建芝憑借專業(yè)周到的服務(wù)，迅速為用戶解決了難題。那一刻，用戶深深感受到了潘建芝的用心與貼心，也對潘建芝的服務(wù)深感滿意：“潘經(jīng)理，您的服務(wù)真是太貼心了！我從沒想過一個(gè)通信用戶經(jīng)理能這么用心地為我考慮�！�
在這些與用戶看似平常的溝通中，潘建芝用她的貼心服務(wù)成就了用戶的滿意，也正是因?yàn)樗裏崆榈姆⻊?wù)態(tài)度和積極的工作態(tài)度讓她在今年獲得了中國聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)。如許多用戶所評價(jià)的，潘建芝的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作、每一句貼心話語都仿佛是一束光，照亮了用戶的通信世界。而她的故事，也如同一股清流，在通信行業(yè)中悄然流淌，激勵(lì)著更多的聯(lián)通客服以用戶為核心，用真心與專業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)屬于自己的力量。
