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李海強(qiáng)
25年前，中興通訊還不過(guò)是一家來(lái)料加工的小企業(yè)，只有十多人的技術(shù)隊(duì)伍，需要在諸多跨國(guó)通信設(shè)備巨頭的夾縫里謀生存；而時(shí)至今日，中興通信已經(jīng)成為了全球排名第五的電信設(shè)備商，在過(guò)去五年，還保持著29%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。
“我們的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)分布在了全球各地”，按照中興通訊執(zhí)行副總裁邱未召的介紹，中興通訊如今在全球共設(shè)有107個(gè)辦事處，擁有超過(guò)7萬(wàn)名不同國(guó)籍的員工，為140多個(gè)國(guó)家的500多家電信運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)的人口超過(guò)了12億。
而與其業(yè)務(wù)擴(kuò)展的邊界相匹配的是，“我們的CSR范疇也已經(jīng)不僅僅局限在中國(guó)國(guó)內(nèi)了”，邱未召說(shuō)，在中興的內(nèi)部戰(zhàn)略中，經(jīng)常被提及的是“全球CSR”的概念，而且強(qiáng)調(diào)的是“長(zhǎng)期、持續(xù)地執(zhí)行”。
在邱未召的理解里，企業(yè)公民的內(nèi)涵除了獲得商業(yè)上的成功，推動(dòng)企業(yè)和員工的發(fā)展，為國(guó)家、社會(huì)以及環(huán)境作出貢獻(xiàn)之外，對(duì)于中興通訊而言，一個(gè)特殊的要求則是要“在海外對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)作出貢獻(xiàn)”。事實(shí)上，成為全球性的企業(yè)公民，這也正是其“在全球范圍內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并贏得尊重”的一個(gè)重要砝碼。
“服務(wù)所在地”
14年前，中興通訊在巴基斯坦拿到了一單9700萬(wàn)美元的單子，這被視為是其國(guó)際化的開(kāi)端。4年后，中興通訊開(kāi)始明確提出了“國(guó)際化”的三大目標(biāo)，即要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、人才和資本的全面國(guó)際化。
“其實(shí)我們十幾年前剛剛跨出國(guó)門時(shí)，跨文化的沖突也非常厲害”，邱未召說(shuō)。為了克服不同語(yǔ)言文化和風(fēng)俗習(xí)慣帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“本土化”便成了中興通訊在其后的全球化過(guò)程中非常注重的內(nèi)容，而這首當(dāng)其沖的表現(xiàn)，則在于對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的大規(guī)模聘用上。如今，中興通訊海外一百多個(gè)代表處擁有將近兩萬(wàn)名員工，其中本地員工的比例將近7成。
“為了提升海外員工對(duì)公司的了解和認(rèn)同，我們搭建了完善的培訓(xùn)體系和渠道”。邱未召說(shuō)，譬如，通過(guò)外籍員工來(lái)華、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)以及建設(shè)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心等多管齊下的方式，來(lái)全面提升各地員工的素質(zhì)和技能，促進(jìn)跨文化的融合。
如今，中興通訊在諸如全球十二個(gè)區(qū)域設(shè)置了培訓(xùn)中心，覆蓋了北美、東西歐、南北非、中東、印度、獨(dú)聯(lián)體等幾乎所有地區(qū)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，海外員工的培訓(xùn)覆蓋率總體達(dá)到了80%，而新員工則達(dá)到了100%。
除了雇傭當(dāng)?shù)貑T工并提供良好的培訓(xùn)促進(jìn)他們的發(fā)展之外，中興通訊“全球CSR”的另一項(xiàng)重要內(nèi)容，便是為那些比較落后的國(guó)家和地區(qū)培養(yǎng)通信人才。
2006年，中興通訊和埃塞俄比亞電信簽署了15億美元的一籃子項(xiàng)目合作協(xié)議，建設(shè)埃塞國(guó)家電信網(wǎng)。隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，埃塞移動(dòng)用戶數(shù)一年之內(nèi)便增長(zhǎng)了4倍，用戶滲透率也從之前的1.5%增長(zhǎng)到了7%。但埃塞俄比亞自身面臨的問(wèn)題是，當(dāng)?shù)赝ㄐ湃瞬艊?yán)重不足。
在覺(jué)察到當(dāng)?shù)卮嬖诘膯?wèn)題之后，中興通訊不僅精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)還組織師資，來(lái)為當(dāng)?shù)厝藛T提供免費(fèi)的電信技術(shù)培訓(xùn)，主要對(duì)象包括在校學(xué)生和當(dāng)?shù)貜臉I(yè)的工程師等。
從2007年至今，通過(guò)政府捐助，中興通訊已經(jīng)為埃塞俄比亞建立了7個(gè)通信實(shí)驗(yàn)室，并在過(guò)去的三年內(nèi)為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了1000多名電信工程師。
“成為企業(yè)文化的一部分”
2007年開(kāi)始，中興通訊在此前不斷累積的CSR經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的CSR組織架構(gòu)進(jìn)行了深入優(yōu)化。譬如，設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任高管代表，由身為執(zhí)行副總裁的邱未召親自擔(dān)綱，具體執(zhí)行則由公司文化部牽頭協(xié)調(diào)其他部門來(lái)全面展開(kāi)。
“企業(yè)內(nèi)部的CSR組織架構(gòu)的梳理非常重要”邱未召說(shuō)。畢竟，企業(yè)CSR涉及到諸如經(jīng)濟(jì)責(zé)任、人權(quán)和勞工權(quán)益、環(huán)保、產(chǎn)品責(zé)任、社會(huì)公益以及供應(yīng)鏈CSR等多方面的內(nèi)容，尤其當(dāng)中興通訊的業(yè)務(wù)橫跨全球之后，需要協(xié)調(diào)的是全球不同地區(qū)的不同的部門，因此更需要用全球化的視野，對(duì)之進(jìn)行優(yōu)化梳理，讓企業(yè)CSR規(guī)范化、流程化的運(yùn)行起來(lái)。
去年2月，中興通訊正式成為聯(lián)合國(guó)契約組織成員。這是世界上最大的自愿性的企業(yè)公民行動(dòng)和權(quán)威的聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)，是由聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)安南于1999年1月提出，號(hào)召各公司遵守人權(quán)、勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)及反貪腐等方面的十項(xiàng)基本原則。
在邱未召看來(lái)，成為該組織成員的一個(gè)重要意義，則是能夠借助外在的力量，將“全球契約及十項(xiàng)原則”融入到中興通訊的經(jīng)營(yíng)和文化中，使之成為“中興文化的重要組成部分”。
對(duì)于CSR實(shí)踐和企業(yè)文化之間的融合，邱未召也深有體會(huì)。在中興通訊內(nèi)部，企業(yè)年度流失率在行業(yè)內(nèi)處于較低平。在邱未召看來(lái)，這和中興通訊創(chuàng)立之初便形成的“相互尊重”的企業(yè)文化密不可分。
通過(guò)不斷的企業(yè)CSR行為豐富和擴(kuò)充企業(yè)文化的內(nèi)涵，反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化又會(huì)支撐企業(yè)的CSR實(shí)踐，為之提供“內(nèi)驅(qū)力”。這正是邱未召心目中追求的“良性循環(huán)”，而且也能為企業(yè)的發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力。
