OSS：電信計(jì)費(fèi)的重要保障

　　[導(dǎo)語]：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，為了保持快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，電信行業(yè)各類企業(yè)必須追求處理的實(shí)時(shí)性和流程的自動(dòng)化，而由于各系統(tǒng)部分互有關(guān)聯(lián)，因此OSS供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備制造商之間的關(guān)系日趨緊密

　　針對(duì)迅速發(fā)展的亞太電信計(jì)費(fèi)市場(chǎng)，電信計(jì)費(fèi)醞釀著商機(jī)與挑戰(zhàn)。在技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，解析當(dāng)前計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題很有必要。畢竟電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入的源頭和依據(jù)。電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量和電信運(yùn)營(yíng)商的收入。

　　在國(guó)內(nèi)，談?wù)撚?jì)費(fèi)系統(tǒng)，往往包括默認(rèn)的兩大系統(tǒng)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。現(xiàn)今為ISP公司和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所關(guān)切的所有重要商務(wù)及技術(shù)問題，包括OSS和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以及OSS的用戶化定制、IP計(jì)費(fèi)、全面CRM和客戶管理、網(wǎng)間結(jié)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS的要求

　　為贏得競(jìng)爭(zhēng)，支撐運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS）必須跟上調(diào)整的步伐。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以滿足生產(chǎn)為目的，各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)計(jì)。系統(tǒng)建成之時(shí)，也是形成信息孤島之日�，F(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS的要求和過去大不一樣，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系和技術(shù)手段方面：

（1） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，產(chǎn)品要想銷售出去，首先是產(chǎn)品要對(duì)客戶有使用價(jià)值，并且得到客戶認(rèn)可，使客戶愿意購(gòu)買，否則也就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的增值。因此電信運(yùn)營(yíng)商工作的重心要由以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn)、以技術(shù)為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶為出發(fā)點(diǎn)、以服務(wù)為中心上。以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在OSS的系統(tǒng)模型和系統(tǒng)概念上，主要有兩個(gè)方面：一是提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”、“一單清”；二是把客戶特征貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，為客戶提供差異化服務(wù)。

（2） 結(jié)構(gòu)體系。電信管制逐步解除，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單個(gè)運(yùn)營(yíng)商往往不能滿足客戶提出的所有需求。在OSS方面，必須考慮（虛擬）商業(yè)同盟間的互聯(lián)互操作方式。

（3） 技術(shù)手段。為了保證迅速響應(yīng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求，OSS系統(tǒng)必須能夠以最快的速度對(duì)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)提供支持，使企業(yè)迅速將這些新的技術(shù)和業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)。當(dāng)前，完成電信技術(shù)變革時(shí)期對(duì)運(yùn)營(yíng)的支持，是對(duì)OSS的重大挑戰(zhàn)。同時(shí)，OSS本身使用的技術(shù)手段也在不斷發(fā)生變化。為了更好地為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)，一個(gè)好的OSS體系必須能夠隨時(shí)使用最有效的技術(shù)，以不斷滿足業(yè)務(wù)的需求。

OSS的新特征

　　下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NGOSS是TMF提出的OSS體系。這個(gè)體系從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務(wù)過程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理過程的公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個(gè)方面保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化，能夠逐步演化，保證互聯(lián)互操作，實(shí)現(xiàn)端到端的管理和高度自動(dòng)化的特點(diǎn)，以適應(yīng)電信業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來看，NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，這些結(jié)構(gòu)和服務(wù)將支持信息和通信業(yè)所需的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。系統(tǒng)概念的抽象使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)無關(guān)，以便企業(yè)自由選擇其適用的技術(shù)，并能應(yīng)用今后出現(xiàn)的新系統(tǒng)技術(shù)。

　　無論是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)還是技術(shù)手段，都是為企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。為了保證不同企業(yè)能夠協(xié)調(diào)，共同通過OSS向客戶提供其所需的服務(wù)，在業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面必須有統(tǒng)一的概念。

　　為此，TMF提出了電信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（Telecom Operations Map，以下簡(jiǎn)稱TOM），抽象總結(jié)了電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的過程。最近TOM又發(fā)展成eTOM業(yè)務(wù)過程框架（eTOM，Business Process Framework，以下簡(jiǎn)稱eTOM），包含了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的描述。TOM和eTOM的描述為企業(yè)業(yè)務(wù)重組和OSS/BSS開發(fā)提供了共同的模型。在這種共同模型基礎(chǔ)上開發(fā)出的系統(tǒng)，無論采用何種技術(shù)，銜接上都不存在問題。應(yīng)當(dāng)說，TOM和eTOM是NGOSS的指導(dǎo)方針。

　　為了保證構(gòu)件之間、系統(tǒng)之間的互操作，TMF提出了協(xié)同方式定義接口。接口的內(nèi)容由構(gòu)件本身所支持的操作決定。構(gòu)件的產(chǎn)生一般遵循以下原則：

(1) 定義原則。以運(yùn)營(yíng)過程或業(yè)務(wù)過程需求為出發(fā)點(diǎn)，描述支持這些過程的管理域；

(2) 實(shí)現(xiàn)原則。以可部署的業(yè)務(wù)構(gòu)件組成對(duì)管理域的實(shí)例化支持；

(3) 配置原則。以事務(wù)對(duì)象作為基本單元，構(gòu)建可配置的業(yè)務(wù)構(gòu)件。

　　NGOSS所強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)體系概念和結(jié)構(gòu)。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開發(fā)具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。

OSS的幾點(diǎn)應(yīng)用問題

　　OSS是涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)，難點(diǎn)是如何讓各有機(jī)組成部分高效、協(xié)調(diào)地工作。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的系統(tǒng)建設(shè)在面對(duì)眾多子系統(tǒng)時(shí)顯得難以維護(hù)和擴(kuò)展（因?yàn)槊總�(gè)業(yè)務(wù)都要有面向其它系統(tǒng)的接口）。于是，信息總線的體系架構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生，并在OSS中扮演了一個(gè)非常重要的角色。

　　系統(tǒng)中需要交換的數(shù)據(jù)量越大，也就越需要信息總線。當(dāng)然，系統(tǒng)中還要有與總線相應(yīng)的各種類型的適配器。所謂適配器，也就是總線與各子系統(tǒng)/業(yè)務(wù)之間的接口。

　　信息總線通常采用兩種消息通知方式：一是廣播定制的方式，即將定制的信息一次向各子系統(tǒng)進(jìn)行廣播，這種處理方式較點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式效率高；一是信息選擇機(jī)制，即每一個(gè)消息的傳遞不需要知道目標(biāo)IP地址，只需要告訴對(duì)方自己的主題，只要對(duì)此主題感興趣的對(duì)象都能收到。另外，還可在不同網(wǎng)段間設(shè)過濾器，阻止不必要信息的傳遞。

　　對(duì)于承擔(dān)OSS開發(fā)和部署的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商來看，涉足OSS市場(chǎng)也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。由于NGOSS技術(shù)和實(shí)施的復(fù)雜性，需要開發(fā)商有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力和資金實(shí)力。預(yù)計(jì)在不久的將來，將會(huì)以幾個(gè)有實(shí)力的開發(fā)商和集成商來對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行瓜分。同時(shí)，由于OSS是支撐電信運(yùn)營(yíng)商日常運(yùn)作的基本生產(chǎn)系統(tǒng)，面對(duì)源源不斷的新需求，OSS如何及時(shí)滿足電信運(yùn)營(yíng)商的需求，即做好售后服務(wù)的問題，也會(huì)困擾系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)廠商和電信運(yùn)營(yíng)商。

對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)用系統(tǒng)的變更需要在測(cè)試環(huán)境上得到充分的測(cè)試，方能更新到生產(chǎn)系統(tǒng)上。期間涉及新需求的收集、分析、故障定位、軟件開發(fā)、測(cè)試、更新等工作，而且系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)廠商的資源投入也需要重新分析、計(jì)算，為此投資建設(shè)OSS時(shí)，還要預(yù)估好后期的投入和服務(wù)效率、服務(wù)效果。

結(jié)算系統(tǒng)支撐互聯(lián)互通

　　目前，隨著電信業(yè)新格局的形成，單一運(yùn)營(yíng)商建設(shè)全程全網(wǎng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已不現(xiàn)實(shí)，更多的通信業(yè)務(wù)將通過若干電信運(yùn)營(yíng)商若干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通來進(jìn)行。但是，互聯(lián)互通有其特殊的復(fù)雜性。

　　首先，互聯(lián)互通政策性很強(qiáng)，關(guān)系到我國(guó)電信改革的成效，關(guān)系到各大運(yùn)營(yíng)商以及所有電信業(yè)務(wù)/服務(wù)提供商的切身利益及相互關(guān)系。其次，互聯(lián)互通要有配套措施支持，網(wǎng)間結(jié)算機(jī)制的建立、維護(hù)與實(shí)施及互聯(lián)費(fèi)的引入就是以經(jīng)濟(jì)的手段化解互聯(lián)矛盾，促進(jìn)互聯(lián)互通。再次，互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算不僅需要一系列網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的支撐，也需要建立網(wǎng)間結(jié)算工作的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算的自動(dòng)化與智能化。

　　因此，建設(shè)高效、靈活、可靠和功能完備的綜合結(jié)算系統(tǒng)，是互聯(lián)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)資金及時(shí)回籠，減少互聯(lián)和結(jié)算工作方面的人員投入，輔助電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)關(guān)局的管理，理順與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)關(guān)系的重要保障。

　　大唐軟件根據(jù)系統(tǒng)需求，采用先進(jìn)且適用的技術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)。系統(tǒng)為互聯(lián)的電信運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商、信息臺(tái)、代理商和代收付企業(yè)提供固定電話、移動(dòng)電話、VoIP、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的綜合結(jié)算。系統(tǒng)在充分分析現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)和結(jié)算方法的基礎(chǔ)上，將結(jié)算協(xié)議的主要內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納和抽象，以合理、完整和靈活的參數(shù)化方式納入系統(tǒng)，通過參數(shù)驅(qū)動(dòng)，靈活支持多種電信業(yè)務(wù)和結(jié)算協(xié)議，對(duì)新業(yè)務(wù)的開展和結(jié)算方式的變化提供強(qiáng)有力的支持和技術(shù)保證。

新一代電信綜合業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)

　　電信運(yùn)營(yíng)商之間各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通與電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，是電信網(wǎng)絡(luò)暢通的前提與保障。而處理各種互聯(lián)互通電信業(yè)務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)又是互聯(lián)互通的前提與保障。

　　目前，綜合結(jié)算系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)總體規(guī)劃中的一部分尚未進(jìn)行建設(shè)或建設(shè)不完備。但隨著運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通協(xié)議的不斷簽訂，在結(jié)算上所花的人力成本越來越高，而更關(guān)鍵的是要提高當(dāng)前結(jié)算的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)結(jié)算生產(chǎn)管理的高效性。所以綜合結(jié)算已成為目前各大電信運(yùn)營(yíng)商急需解決的問題。主要表現(xiàn)在以下方面：

一、各個(gè)分散系統(tǒng)的結(jié)算依據(jù)與處理不規(guī)范；

二、沒有綜合結(jié)算系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)的結(jié)算功能在各原計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或在營(yíng)帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；

三、部分業(yè)務(wù)建立了獨(dú)立的專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)，其他業(yè)務(wù)的結(jié)算功能仍在原計(jì)費(fèi)或營(yíng)賬系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；

四、分散式體系結(jié)構(gòu)使得結(jié)算生產(chǎn)管理效率低、成本高；

五、專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)與各專業(yè)系統(tǒng)之間沒有明確的功能界定，沒有統(tǒng)一的接口規(guī)范；

六、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中對(duì)網(wǎng)元之間的結(jié)算信息管理不當(dāng)，造成結(jié)算系統(tǒng)無法結(jié)算或結(jié)算數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

七、結(jié)算系統(tǒng)的不完備性直接影響運(yùn)營(yíng)商很多新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

----《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》