中興通訊：面向未來的寬帶服務(wù)支持解決方案

一、面向家庭終端的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概述

近幾年來，隨著寬帶接入市場的蓬勃發(fā)展，我國的寬帶接入用戶也迅速發(fā)展起來。面對(duì)現(xiàn)網(wǎng)和未來幾年將進(jìn)一步發(fā)展的幾千萬寬帶接入用戶，如何更好地挖掘用戶潛力，大力發(fā)展面向不同用戶的特色寬帶業(yè)務(wù)，將是各大運(yùn)營商在未來幾年內(nèi)重點(diǎn)考慮的課題。

家庭寬帶用戶占全部寬帶用戶中超過80％的份額，其地位舉足輕重，大力發(fā)展面向家庭終端的寬帶業(yè)務(wù)正在成為各大運(yùn)營商競爭中的戰(zhàn)略重點(diǎn)。DSL技術(shù)，作為有線寬帶接入解決方案，是目前我國寬帶接入應(yīng)用中最常見的接入方式，在全部寬帶用戶中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，許多新興的寬帶增值業(yè)務(wù)都將以DSL為載體進(jìn)一步展開。因此，運(yùn)營商在大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)時(shí)所要解決的首要問題就是以DSL終端為中心的家庭網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題，如各種家庭終端的安裝維護(hù)、PC與MODEM的故障診斷、增值業(yè)務(wù)軟件的版本升級(jí)管理等。本文將以DSL寬帶接入網(wǎng)絡(luò)為背景，對(duì)寬帶接入服務(wù)進(jìn)行討論和分析，并進(jìn)一步提出相應(yīng)的服務(wù)支持解決方案。

二、新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的寬帶運(yùn)維轉(zhuǎn)型需求

面向家庭終端業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，在給運(yùn)營商帶來無限發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了非常大的運(yùn)維挑戰(zhàn)，如圖1所示。

圖1 運(yùn)營商所面臨的運(yùn)維挑戰(zhàn)

在諸多的挑戰(zhàn)中，首當(dāng)其沖的是海量終端的開通工作。以每年1000萬用戶增長量來計(jì)算，運(yùn)營商每年需要投入的開通力量將達(dá)2500萬人時(shí)（以2小時(shí)/用戶、一次開通率80％計(jì)），這還不包括當(dāng)前一些新型家庭終端如IPTV機(jī)頂盒的開通工作。其次是家庭網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作。家庭網(wǎng)絡(luò)包括各種終端設(shè)備（如ADSLMODEM、IPTV機(jī)頂盒等）和用戶PC機(jī)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，寬帶接入相關(guān)故障中，大約65％發(fā)生在用戶家中，運(yùn)營商不得不派維護(hù)人員上門處理，龐雜多樣的家庭網(wǎng)絡(luò)故障正在大量消耗著運(yùn)營商的運(yùn)維力量。如果能有一種有效的手段準(zhǔn)確定位甚至解決家庭網(wǎng)絡(luò)故障，將對(duì)降低運(yùn)營商運(yùn)維壓力、提升客戶服務(wù)滿意度起到關(guān)鍵性作用。此外，運(yùn)營商還面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何把具有

個(gè)性化特色的寬帶業(yè)務(wù)推介給合適的用戶群，并通過行之有效的用戶體驗(yàn)來吸引用戶真正享受這些服務(wù)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，中興通訊認(rèn)為，寬帶運(yùn)維需要實(shí)現(xiàn)如下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)型，才能夠真正適應(yīng)當(dāng)前乃至將來寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。這些轉(zhuǎn)型包括：

1.由面向接入的運(yùn)維轉(zhuǎn)型為面向業(yè)務(wù)的運(yùn)維

隨著各大運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入實(shí)施，其對(duì)于寬帶接入的運(yùn)營策略也將發(fā)生質(zhì)的變化。在傳統(tǒng)模式下，電信運(yùn)營商往往只負(fù)責(zé)帶寬的接入，而對(duì)寬帶上具體應(yīng)用的業(yè)務(wù)并不關(guān)心。這種運(yùn)營模式直接導(dǎo)致了原有運(yùn)維模式是面向接入的運(yùn)維，運(yùn)維部門只要保證了接入鏈路的正常工作，就實(shí)現(xiàn)了其工作的目標(biāo)。當(dāng)前終端業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各運(yùn)營商追逐的重點(diǎn)，電信運(yùn)營商所渴望的不僅僅是為用戶提供接入鏈路，而是在接入鏈路上提供更多豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。因此，寬帶運(yùn)維也必須適應(yīng)這種發(fā)展需要，把原來單純針對(duì)接入的運(yùn)維轉(zhuǎn)型到面向各種終端業(yè)務(wù)的運(yùn)維上來。

2.由以設(shè)備技術(shù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型為以客戶服務(wù)為中心的運(yùn)維

由于原來的寬帶運(yùn)維多面向接入鏈路，包括系統(tǒng)和線路，所以運(yùn)維工作的重心往往集中在接入設(shè)備上。然而隨著個(gè)性化終端業(yè)務(wù)的推進(jìn)，運(yùn)維工作將更加貼近客戶。最大限度地滿足客戶多樣化、及時(shí)性需求，提升客戶服務(wù)滿意度，成為寬帶運(yùn)維工作的重點(diǎn)。

3.由人力密集型運(yùn)維轉(zhuǎn)型為知識(shí)支撐型運(yùn)維

日益增長的寬帶用戶數(shù)量和充滿個(gè)性化特色的寬帶增值業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營商的寬帶運(yùn)維提出了新的需求，簡單地增加人力已無法適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。運(yùn)營商必須構(gòu)建面向用戶的知識(shí)庫，并以這個(gè)知識(shí)庫為支撐實(shí)現(xiàn)寬帶運(yùn)維的轉(zhuǎn)型，徹底扭轉(zhuǎn)原來以人力密集為支撐的運(yùn)維局面。

三、中興通訊Easyservice寬帶服務(wù)支持系統(tǒng)產(chǎn)品

為滿足寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適應(yīng)寬帶運(yùn)維轉(zhuǎn)型需要，中興通訊在認(rèn)真分析當(dāng)前寬帶服務(wù)中存在的諸多問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身多年在寬帶運(yùn)維領(lǐng)域的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出了新一代基于專家知識(shí)庫面向家庭用戶的寬帶運(yùn)維轉(zhuǎn)型方案——Easyservice寬帶服務(wù)支持系統(tǒng)。通過實(shí)施Easyservice系統(tǒng)，運(yùn)營商將有效解決前面提及的諸多運(yùn)維問題，并將幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)寬帶運(yùn)維的轉(zhuǎn)型。

1.Easyservice系統(tǒng)組成

EasyServiceSystem由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維子系統(tǒng)、終端管理子系統(tǒng)、家庭業(yè)務(wù)子系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持中心組成。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維子系統(tǒng)，立足于測(cè)試單體（包括中興通訊獨(dú)家首創(chuàng)的內(nèi)置測(cè)試板）所提供的線路、業(yè)務(wù)測(cè)試功能，以及DSLAM網(wǎng)管服務(wù)器所提供的線路性能的監(jiān)測(cè)、診斷功能，來組織測(cè)試流程和應(yīng)用模型。無論DSLAM設(shè)備是否支持抓線功能，它都可以提供完備的寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)維能力，并為運(yùn)營商上層應(yīng)用提供豐富的北向接口，以便與運(yùn)營商現(xiàn)有的運(yùn)維體系無縫融合。

終端管理子系統(tǒng)，依據(jù)SNMP管理方式的國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基于TR-069的DSL論壇國際標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)DSL終端設(shè)備的配置管理、版本升級(jí)和診斷監(jiān)測(cè)，將用戶側(cè)終端的系統(tǒng)管理功能納入運(yùn)營商的業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)支持流程。

家庭業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，提供用戶本地業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的配置和診斷等手段，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)自助開通、診斷、自助恢復(fù)、確認(rèn)等用戶自助業(yè)務(wù)，將運(yùn)營商的運(yùn)維范圍擴(kuò)大到用戶PC桌面和本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并形成以寬帶終端用戶為目標(biāo)對(duì)象的增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

業(yè)務(wù)支持中心，以上述三個(gè)子系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，面向運(yùn)營商和最終用戶，提供靈活的業(yè)務(wù)流程解決方案支撐，針對(duì)運(yùn)營商不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)、管理、維護(hù)需求，針對(duì)不同終端用戶的業(yè)務(wù)使用和業(yè)務(wù)拓展需求，快速便捷地定制最佳實(shí)施流程，最大程度地滿足不同地域、不同業(yè)務(wù)、不同運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理流程下的差異化需求。

EasyserviceSystem的三大子系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要，單獨(dú)使用或組合部署，靈活快捷。

2.Easyservice系統(tǒng)功能

寬帶網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)—寬帶網(wǎng)絡(luò)故障都發(fā)生在局端設(shè)備、用戶線路以及用戶家庭這三段，EasyserviceSystem提出的端到端100%覆蓋全網(wǎng)的概念就是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)最科學(xué)的管理。EasyserviceSystem分別在用戶家庭和運(yùn)營商處部署相應(yīng)的產(chǎn)品，提供了準(zhǔn)確的故障定位和故障解決方案，可以為終端用戶提供快捷滿意的服務(wù)體驗(yàn)，更可以為運(yùn)營商節(jié)省大量的維護(hù)成本。

終端設(shè)備管理—目前的DSLAM設(shè)備實(shí)現(xiàn)了對(duì)DSLMODEM的SNMP方式的管理，但是這種方式和HTTP、Telnet等方式一樣，與DSLAM的耦合性太強(qiáng)，無法為運(yùn)營商提供一種可以管理全網(wǎng)終端的方法。同時(shí)，SNMP方式可管理的終端設(shè)備有局限性，沒有兼顧到將來三重播放業(yè)務(wù)可能涉及到的家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒、VoIP終端等其他家庭網(wǎng)絡(luò)終端的管理。所以，EasyserviceSystem采用基于TR-069標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程終端管理，可以同時(shí)支持SNMP、HTTP、Telnet和TR069等多種方式對(duì)終端進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以實(shí)現(xiàn)：資源管理、業(yè)務(wù)配置管理、版本升級(jí)管理、診斷測(cè)試管理、性能監(jiān)控、拓?fù)浞纸M管理、集中告警監(jiān)控、安全管理、策略管理、系統(tǒng)管理。

家庭業(yè)務(wù)服務(wù)—主要是為用戶提供業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)自動(dòng)支持、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)自助功能，滿足用戶快速便捷的使用各種寬帶業(yè)務(wù)的需要。

四、結(jié)束語

面向家庭終端的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大運(yùn)營商競爭的重點(diǎn)，而當(dāng)前的寬帶服務(wù)支持將無法支撐蓬勃發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù)，提供更豐富的寬帶業(yè)務(wù)需要更好的寬帶服務(wù)支持系統(tǒng)來保證。Easyservice作為面向未來的寬帶服務(wù)支持系統(tǒng)，不僅能夠提供基于DSL網(wǎng)絡(luò)的寬帶服務(wù)支持解決方案，還可以提供基于MSAN/xPON/WiMAX等多種類型寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持方案。憑借其先進(jìn)的寬帶服務(wù)支持模式、強(qiáng)大的專家知識(shí)庫支撐以及豐富的寬帶運(yùn)維領(lǐng)域研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，中興通訊Easyservice寬帶服務(wù)支持系統(tǒng)必將為電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)提供更多的增值驚喜。

來源：通信世界網(wǎng)