評(píng)論：聯(lián)通切勿自娛自樂

　　作為運(yùn)營商，聯(lián)通應(yīng)該將目光放長遠(yuǎn)，放棄短期利益，先以培養(yǎng)用戶、擴(kuò)大布局、占領(lǐng)市場(chǎng)為主，放長線釣大魚。

　　本刊記者 吳倩

　　運(yùn)營商的WLAN策略已紛紛展開。此前中移動(dòng)董事長王建宙曾提出，對(duì)電信行業(yè)來說，現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆炸性增長帶來的機(jī)會(huì)之一就是WLAN�！懊赓M(fèi)”模式正在成為令WLAN業(yè)務(wù)在短期之內(nèi)呈現(xiàn)爆炸性增長的“靈丹妙藥”。

　　繼中移動(dòng)之后，中電信和中國聯(lián)通也選擇跟進(jìn)。在推出了3G轉(zhuǎn)化WiFi的套裝之后，聯(lián)通又對(duì)后付費(fèi)用戶開展了WLAN免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，從2011年1月1日起至3月31日，聯(lián)通后付費(fèi)手機(jī)用戶可在聯(lián)通全國WLAN公共熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域，不限時(shí)、不限流量地免費(fèi)登錄使用WLAN網(wǎng)絡(luò)。

　　此次聯(lián)通向競(jìng)爭對(duì)手宣戰(zhàn)，顯然是想以熱點(diǎn)布置作為突破口，強(qiáng)化自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局。作為一種技術(shù)成熟、用戶認(rèn)知度較高的無線技術(shù)，WLAN成為固定寬帶接入和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一種有效補(bǔ)充，一方面可以使固定寬帶移動(dòng)化，另一方面可以有效緩解3G網(wǎng)絡(luò)在熱點(diǎn)區(qū)域的帶寬壓力。倚重WIFI提高用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)了聯(lián)通對(duì)于無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視。同時(shí)從長遠(yuǎn)來看，聯(lián)通是希望能夠借助“免費(fèi)體驗(yàn)”的吸引力充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì)留住客戶，大面積發(fā)展流量用戶。對(duì)于WCDMA而言，高速的優(yōu)勢(shì)是明顯的，聯(lián)通3G下載速率理論上最高值可達(dá)7.2Mbps，上傳速率理論上最高值也可達(dá)5.76Mbps。在實(shí)際使用過程中，聯(lián)通3G也有不錯(cuò)的網(wǎng)速。盡管WCDMA高速的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但在用戶不斷增長的情況下，流量變化卻始終不大，聯(lián)通此舉也可算是一種挽救措施。

　　盡管聯(lián)通希望通過“免費(fèi)”這張餡餅最大限度地吸引用戶，但是“三個(gè)月”的免費(fèi)期限依然讓用戶心存疑慮。運(yùn)營商在期限上的限制，缺少大氣度、大戰(zhàn)略和大手筆，有與用戶斤斤計(jì)較之嫌疑。

　　從用戶的經(jīng)驗(yàn)來說，短期免費(fèi)不是天上掉下來的餡餅，而是陷阱，螳螂捕蟬黃雀在后，當(dāng)運(yùn)營商“一切向錢看”的野心昭然若揭，用戶自然會(huì)提高戒心，看緊自己的錢包。

　　作為運(yùn)營商，聯(lián)通應(yīng)該將目光放長遠(yuǎn)，放棄短期利益，先以培養(yǎng)用戶、擴(kuò)大布局、占領(lǐng)市場(chǎng)為主，放長線釣大魚，不要以“三個(gè)月”做遮掩，干脆將WiFi接入服務(wù)長期免費(fèi)。事實(shí)上，運(yùn)營商最終是否能夠在WLAN策略上取得成功，根本上取決于其對(duì)WLAN和其他業(yè)務(wù)的整合能力。

　　諸如新加坡，先將熱點(diǎn)部署完善，讓用戶從試探性使用到樂于使用的時(shí)候再進(jìn)一步挖掘用戶的潛在價(jià)值，那才是最有價(jià)值的價(jià)值。

　　另外聯(lián)通在用戶體驗(yàn)方面的相關(guān)服務(wù)依然需要提升。WLAN本身就被定位為3G網(wǎng)絡(luò)的有益補(bǔ)充，熱點(diǎn)越多，越可以體現(xiàn)運(yùn)營商‘無處不在的寬帶’承諾，目前聯(lián)通不僅熱點(diǎn)過少，在用戶體驗(yàn)方面易成空談，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面也不盡如人意。

　　移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展建立在良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶使用習(xí)慣的基礎(chǔ)之上，目前聯(lián)通在建設(shè)成本投入方面依然欠缺力度，導(dǎo)致WiFi熱點(diǎn)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得不到保障。

　　在加快熱點(diǎn)數(shù)量建設(shè)與改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，聯(lián)通應(yīng)最大程度避免負(fù)面體驗(yàn)所帶來的用戶對(duì)于聯(lián)通品牌的不認(rèn)可。

　　事實(shí)上，頻頻出招若無益于維護(hù)品牌的美譽(yù)度，反在體驗(yàn)方面成為用戶詬病的焦點(diǎn)，那聯(lián)通的種種舉動(dòng)恐怕最終只會(huì)淪為自娛自樂。