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中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者陳國亮 邵燕飛)浙江省工商局今天發(fā)布《2010年浙江省消費申訴評析報告》，報告顯示，2010年，浙江消費者對手機問題的投訴已經(jīng)超過同屬家電類的“四大件”(空調(diào)、電視機、洗衣機、電冰箱)之和。
2010年，浙江省各級工商行政管理機關(guān)12315熱線(以下簡稱工商12315)共受理消費申訴案件77498件，其中商品消費申訴案件總量為48501件。商品消費申訴案件中，家用電子電器類商品的申訴案件居于首位，為15652件，占申訴總量的32.27%。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2010年家用電子電器類商品的申訴中，消費者對通訊器材的申訴量居于首位，申訴量為5818件，占家用電子電器類商品申訴總量的37.17%； 其申訴量甚至超過了對家電類通俗所稱“四大件”(空調(diào)、電視機、洗衣機、電冰箱)的總和。
消費者對通訊器材的申訴案件中，對移動電話的申訴案件有3633件。而在3633件移動電話申訴案件中反映質(zhì)量問題的有2700件，占整個移動電話申訴案件的74.32%。
消費者反映的主要問題包括：手機出現(xiàn)死機、黑屏、自動關(guān)機、屏幕信息顯示不全、主板故障、按鍵失靈、通話有雜音、電池待機時間過短、維修頻率高等質(zhì)量缺陷；市場上水貨和翻修機魚龍混雜，消費者較難識辨；商家不落實“三包”規(guī)定，給消費者設(shè)置退換貨障礙，送修時間長且又不提供備用機，送修期間損壞手機外觀等售后服務(wù)方面的問題等。
報告認為，在浙江，通訊器材已經(jīng)居于家用電子電器類商品申訴量的主體地位。造成這種現(xiàn)象的原因在于：①隨著人民生活水平提高，消費者對于通訊器材存在著較大的剛性需求；②當前通訊器材市場存在著魚龍混雜的情況，其質(zhì)量和售后服務(wù)無法保障；③一些通訊器材生產(chǎn)廠家往往專注于在外形和功能上翻新花樣，忽視了手機內(nèi)在質(zhì)量的保障，致使不少消費者對通訊器材的質(zhì)量問題進行申訴。
浙江工商12315因此給廣大消費者提出消費提示：①購買移動電話時要盡量到正規(guī)的店鋪，選擇知名廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品；②在選購手機后應(yīng)當要求銷售商開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”維修單；③要注意保留購買發(fā)票、單據(jù)以及維修記錄、更換記錄，以便事后維權(quán)有理有據(jù)；④購買產(chǎn)品后要嚴格按照使用說明書的要求進行產(chǎn)品的日常使用和維護，避免造成人為損壞。(完)
