盈江抗震救災(zāi)：三大電信微博發(fā)力

　　付玉輝

　　今年2月18日15:06，中國電信在新浪開通了官方微博；3月2日12:01，中國移動(dòng)在新浪開通了官方微博；3月2日18:10，中國聯(lián)通在新浪開通了官方微博，并于3月3日17:04發(fā)布第一條語音微博。迄今為止，在新浪微博平臺上我國三大電信運(yùn)營商的官方微博被關(guān)注程度和所發(fā)布信息的互動(dòng)程度都是比較高的。而云南盈江地震抗震救災(zāi)信息的傳播，則成為突發(fā)事件中對我國三大電信運(yùn)營商官方微博傳播力進(jìn)行的第一次的檢驗(yàn)。3月10日12:58，我國云南省德宏傣族景頗族自治州盈江縣發(fā)生5.8級地震，震源深度約10公里。此次地震造成三大電信運(yùn)營商的云南分支機(jī)構(gòu)辦公場所、機(jī)房受損，多處光纜線路中斷，多處基站停電、退服。災(zāi)情就是命令，三大電信運(yùn)營商均迅速作出反應(yīng)，積極投入到抗震救災(zāi)工作中去。

　　微博速度 即刻反應(yīng)

　　如何有效進(jìn)行云南盈江地震抗震救災(zāi)信息的傳播，積極展現(xiàn)官方微博不同凡響的傳播力，則成為我國三家電信運(yùn)營商開通官方微博以來所遇到的第一次考驗(yàn)。盈江地震發(fā)生后，落戶于新浪微博的我國三大電信運(yùn)營商均發(fā)揮了官方微博的傳播優(yōu)勢，作出了快速反應(yīng)。筆者選取3月10日15時(shí)至11日凌晨3時(shí)這個(gè)時(shí)間區(qū)間三大電信運(yùn)營商官方微博的發(fā)布信息，對其進(jìn)行了簡要分析。筆者發(fā)現(xiàn)在此期間三大電信運(yùn)營商均多次發(fā)布關(guān)于通信行業(yè)抗震救災(zāi)的相關(guān)信息，向社會各界及時(shí)告知通信領(lǐng)域抗震救災(zāi)的工作進(jìn)展情況，并同時(shí)對兄弟單位的抗震救災(zāi)情況予以密切關(guān)注。在筆者所觀察的時(shí)間區(qū)間中，三大電信運(yùn)營商官方微博共發(fā)布微博32條。其中，中國電信官方微博反應(yīng)最為迅速，于3月10日15:45自新浪微博發(fā)出了第一條信息。此后，中國移動(dòng)官方微博于3月10日16:05以微博同步應(yīng)用方式發(fā)出其第一條微博，中國聯(lián)通微博于3月10日16:44自新浪微博發(fā)出其第一條微博。就這三家電信運(yùn)營商的反應(yīng)速度來看，中國電信官方微博反應(yīng)最快，而其余兩家也在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)相繼發(fā)出了各自的第一條官方微博�？梢姡�在應(yīng)對突發(fā)事件的信息傳播方面，官方微博即時(shí)反應(yīng)的傳播速度等優(yōu)越性得到了充分展現(xiàn)。

　　微博形式 互動(dòng)傳播

　　微博是一種典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，其突出傳播特點(diǎn)就在于互動(dòng)交流。自3月10日15時(shí)至11日凌晨3時(shí)，三家電信運(yùn)營官方微博均以互動(dòng)方式和廣大關(guān)注者進(jìn)行溝通和交流。其間，中國電信官方微博共發(fā)出9條微博，其中1條為轉(zhuǎn)發(fā)形式，1條為回復(fù)形式，此外還包括3幅圖片和1條音頻鏈接。中國移動(dòng)官方微博共發(fā)出9 條微博，其中均為直接發(fā)布，有圖片5幅。中國聯(lián)通官方微博共發(fā)出14條微博，其中5條為轉(zhuǎn)發(fā)或加評論轉(zhuǎn)發(fā)形式，還采用了抄送方式，圖片12幅。由此可見，不管是微博傳播內(nèi)容，還是具體傳播樣式，三家電信運(yùn)營商的官方微博所傳遞的信息都是非常豐富的，這也顯示出官方微博信息傳播的生命力所在。如果考察一下自 3月10日夜至11日凌晨三家電信運(yùn)營商官方微博所發(fā)布的最后一條微博，可以看到，中國移動(dòng)官方微博的最后一條以微博同步應(yīng)用的方式發(fā)自3月10日 22:30；而中國電信官方微博的最后一條信息發(fā)布與3月10日22:54；中國聯(lián)通官方微博的最后一條信息則發(fā)布于3月11日02:57。這說明三家電信運(yùn)營商官方微博的信息發(fā)布已經(jīng)突破正常的工作流程，將信息發(fā)布工作延續(xù)到了深夜及第二天凌晨，這一方面說明電信運(yùn)營商抗震救災(zāi)工作的緊迫程度，另外一方面也折射出微博傳播和傳統(tǒng)媒體傳播的鮮明差異。而這些微博所得到的相當(dāng)數(shù)量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，也充分體現(xiàn)了微博傳播鮮明的互動(dòng)性特征，說明這種傳播方式及時(shí)滿足了社會各界急需了解災(zāi)區(qū)相關(guān)方面情況的需求，并得到了許多網(wǎng)友和相關(guān)媒介機(jī)構(gòu)的贊賞。

　　創(chuàng)新管理 虛擬團(tuán)隊(duì)

　　當(dāng)前，微博已經(jīng)成為3G時(shí)代一種不可忽視的典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。采用官方微博形式進(jìn)行組織傳播也成為各類組織機(jī)構(gòu)的一時(shí)之選。如何采用創(chuàng)新模式管理和運(yùn)營具有重要傳播價(jià)值的官方微博，從而豐富組織傳播的內(nèi)容和形式，已成為當(dāng)前學(xué)界和業(yè)界所關(guān)注的重要話題之一。在官方微博創(chuàng)新管理方面，我國三家電信運(yùn)營商不約而同邁出了探索者的腳步。我國電信運(yùn)營商官方微博對于云南盈江地震抗震救災(zāi)信息的傳播案例說明，我國三家電信運(yùn)營商一方面均對官方微博在新媒體環(huán)境中的傳播作用予以高度重視，并在探索與之適應(yīng)的創(chuàng)新管理模式；另外一方面電信運(yùn)營商也為官方微博管理配備了專職人員和虛擬團(tuán)隊(duì)以負(fù)責(zé)官方微博的日常維護(hù)與信息發(fā)布事宜，正是這些舉措才確保其官方微博能夠按照微博的傳播規(guī)律及時(shí)、規(guī)范、有效地進(jìn)行信息傳播。通過對云南盈江地震抗震救災(zāi)我國電信運(yùn)營商官方微博信息傳播過程的簡要分析可以發(fā)現(xiàn)，我國三家電信運(yùn)營商官方微博整體表現(xiàn)不錯(cuò)，其反應(yīng)速度、傳播能力和傳播機(jī)制在云南盈江地震抗震救災(zāi)過程中通過了官方微博設(shè)立以來的第一次檢驗(yàn)。

　　(作者為中國傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)博士后)