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透明消費 貼心服務(wù)
通訊員 安雪梅 記者 肖岱
本報訊 在3·15來臨之際，中國電信新疆公司組織開展了以 “服務(wù)民生，放心消費”為主題的活動，并向廣大消費者推出了三項服務(wù)承諾。
透明消費，貼心服務(wù)。為天翼手機客戶免費提供增值業(yè)務(wù)訂購查詢及退訂服務(wù)；為主流套餐客戶免費提供手機上網(wǎng)流量及語音使用量的定期和到期提醒服務(wù)；為客戶提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品賬單服務(wù)，讓客戶透明消費看得見。
優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全面。為廣大客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，移動網(wǎng)絡(luò)100% 覆蓋全區(qū)縣市，農(nóng)村、團場覆蓋率已達99%以上；3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋100% 覆蓋全區(qū)縣市以上(含縣城)，農(nóng)村、團場及重要景點覆蓋率高達90%，Wi-Fi熱點達700個；為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)及光纖入戶服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上光纜通達率為98%，兵團連隊光纜通達率為95%，行政村光纜通達率為53%； 2011年年末，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上光纜通達率將達99%，兵團連隊光纜通達率將達 96%以上，行政村光纜通達率將達57%以上，城市區(qū)域20M端口接入速率將達59%。
短信誤差，雙倍賠付。針對客戶反映的短信費用情況，經(jīng)核查如確屬中國電信原因或合作方(SP)原因?qū)е露嗍湛蛻舳绦刨M用的，由中國電信新疆公司先向客戶進行多收費用部分的雙倍賠付，以確�？蛻魴�(quán)益。
