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比普通手機(jī)功能多，是許多消費(fèi)者選擇購買智能手機(jī)的初衷。然而，就是因?yàn)槭褂眠@些功能，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)響應(yīng)速度過慢、死機(jī)、黑屏、電池耗電過快等問題，手機(jī)廠商卻說這些不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，是使用者操作不當(dāng)造成的。智能手機(jī)硬件維修費(fèi)用昂貴，也使得消費(fèi)者叫苦不迭�；ê脦浊гI的手機(jī)，用著用著卻成了消費(fèi)者的“心病”。
智能手機(jī)越來越像電腦，電腦犯的毛病，它一樣會發(fā)作。還有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，智能手機(jī)“犯病”后拿去維修，正規(guī)維修商不會給消費(fèi)者出具維修記錄，而是告訴消費(fèi)者，“這個(gè)屬于軟件問題，不在正常維修范圍之內(nèi)，我們只能免費(fèi)幫助您升級”。
一家專業(yè)維修店的負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)軟件問題，更多的屬于用戶操作不當(dāng)造成，尤其是用戶私裝第三方軟件，會造成手機(jī)響應(yīng)速度過慢、死機(jī)、黑屏等。
美國《計(jì)算機(jī)世界》網(wǎng)站日前曝出，在所有返修的摩托羅拉安卓手機(jī)中，70%的手機(jī)返修原因是應(yīng)用程序影響了性能。由于安卓商城是完全開放的，安卓手機(jī)使用者可以很方便地到商城去購買和安裝手機(jī)應(yīng)用程序，但有些程序下載和使用后會對手機(jī)造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機(jī)制造商是不可能對這些應(yīng)用程序一一進(jìn)行測試的。
一份數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)部門抽查了30個(gè)廠家的30款手機(jī)，檢測出不同程度的軟件質(zhì)量問題共80項(xiàng)。歸類后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)、重啟，錯(cuò)誤率達(dá)27%；數(shù)據(jù)功能錯(cuò)誤所占比例約為19%，與通信直接相關(guān)的功能(如通話功能、信息功能等)錯(cuò)誤，則占到52%。
業(yè)內(nèi)人士指出，智能手機(jī)之所以有賣點(diǎn)，源于通信運(yùn)營商提供的各種增值服務(wù)以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)。而目前手機(jī)“三包”規(guī)定中，沒有標(biāo)明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機(jī)經(jīng)銷商在銷售時(shí)承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時(shí)承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。
對于智能手機(jī)硬件維修價(jià)高的問題，消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)人士表示，維修價(jià)格可以參照手機(jī)購買價(jià)格。消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)，對于號稱是原裝配件的維修商，可以要求其提供和生產(chǎn)商簽訂的合作維修協(xié)議，以及生產(chǎn)商供貨的配件價(jià)目表。
