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IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧
近日，家住汾西路的黃女士連續(xù)向本報(bào)維權(quán)熱線反映東方有線收費(fèi)不合理、賬單收不到等問(wèn)題�！禝T時(shí)報(bào)》記者就此做了調(diào)查。
2010年3月，黃女士所在小區(qū)進(jìn)行數(shù)字電視整體改造，為此，她支付了當(dāng)年的有線電視費(fèi)用156元。2010年8月，黃女士家安裝了IPTV，由于電視只能安裝一個(gè)機(jī)頂盒，黃女士便停止了數(shù)字電視的使用。然而，一年后，8月5日，黃女士突然接到一個(gè)電話，通知她到附近的東方有線營(yíng)業(yè)廳繳納1—7月的數(shù)字電視費(fèi)用161元(數(shù)字電視月租費(fèi)23元)，她就懵了：“我早就不用了呀！”
8月8日，黃女士到位于陽(yáng)曲路的東方有線營(yíng)業(yè)廳，聲明自己早已于去年8月開(kāi)始便停止使用有線數(shù)字電視，但營(yíng)業(yè)廳人員表示，由于黃女士此前并沒(méi)有報(bào)停此服務(wù)，因此在繳清今年已產(chǎn)生的費(fèi)用之前，不能停止服務(wù)，“對(duì)方還告訴我，如果不在本月15日之前繳納費(fèi)用，8月的23元費(fèi)用也要被計(jì)入賬單�！秉S女士對(duì)此很不理解，“數(shù)字電視不是高科技嗎？我一年沒(méi)看，他們看不出呢？”
此后，黃女士多次撥打96877東方有線客服電話，表示自己不再使用該服務(wù)，并提出是否可以各自承擔(dān)一半費(fèi)用的解決辦法，并在8月15日再次提醒對(duì)方。客服人員承諾將向后臺(tái)管理部門反映，但直到8月16日，黃女士才再次接到東方有線有關(guān)人員的電話，稱費(fèi)用必須照常繳納，最多由公司送給她一個(gè)小禮品，“但最可氣的是，他們說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了15號(hào)，我應(yīng)繳的費(fèi)用還要再多一個(gè)月，一共是184元。”
黃女士質(zhì)疑的是，首先，一年沒(méi)有使用機(jī)頂盒，為何從未收到收費(fèi)提醒，“如果今年年初便提醒我繳費(fèi)，那我早就辦理停機(jī)手續(xù)，這7個(gè)月的費(fèi)用根本不會(huì)產(chǎn)生。像我使用的189手機(jī)，每月23日都會(huì)發(fā)來(lái)短信，提醒我本月消費(fèi)了多少、是否符合套餐標(biāo)準(zhǔn)�！逼浯�，家里從未收到過(guò)東方有線的賬單，96877客服熱線也從未表示可以補(bǔ)寄賬單。第三，為什么我不答應(yīng)繳納此前的費(fèi)用，他們就不停止服務(wù)，“因此多產(chǎn)生的費(fèi)用，憑什么由我來(lái)承擔(dān)？”
對(duì)此，東方有線客服人員表示，每月23元并不是收視費(fèi)，而是有線電視維護(hù)費(fèi)，因此不管黃女士看不看，這筆錢都要收。至于為何不繳清費(fèi)用便不能報(bào)停，截止到記者發(fā)稿，東方有線并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。
律師說(shuō)法
東方有線做法不當(dāng)
李立律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者保護(hù)法》，在有爭(zhēng)議的情況下，解決辦法必須有利于非格式合同制定方，也就是消費(fèi)者。同時(shí)，雙方都有避免損失擴(kuò)大的義務(wù)，東方有線以不繳清費(fèi)用就不停機(jī)來(lái)“迫使”黃女士繳費(fèi)，是不合理的，有故意讓損失擴(kuò)大之嫌。
此外，根據(jù)《上海居民用戶有線數(shù)字電視基本服務(wù)協(xié)議》，月租費(fèi)為每月23元，而不是半年租或者年租，這意味著，東方有線應(yīng)該按月收取費(fèi)用，以及提醒用戶繳費(fèi)，而不是現(xiàn)在要求黃女士一次性繳清費(fèi)用。
(李立，北京尚公(上海)律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線法律顧問(wèn)團(tuán)律師)
