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本報(bào)記者 沈加軍
上周南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的電信光纜被剪斷之后，各地惡性競(jìng)爭(zhēng)事件接連爆出，而且愈演愈烈，甚至上演出毆打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工的惡性事件。其實(shí)，類似的惡性競(jìng)爭(zhēng)在過去幾年的電信業(yè)并不鮮見。也正因?yàn)槿绱�，今�?月，工信部
專門發(fā)布306號(hào)文，要求運(yùn)營(yíng)商不得與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議)。運(yùn)營(yíng)商不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)比的宣傳或者任何影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正常開展業(yè)務(wù)的宣傳。但是，懸在頭上的政策利刃
對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)的威懾作用多少讓人失望。
近日一些地方的高校運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。據(jù)媒體報(bào)道，四川雅安職業(yè)學(xué)校，一家運(yùn)營(yíng)商的員工帶領(lǐng)學(xué)校保安搜捕、追打、扣押另一家運(yùn)營(yíng)商的擺攤員工，甚至揮舞著磚頭和椅子追打。在黑龍江某市火車站，兩家電信運(yùn)營(yíng)商在接新生時(shí)上演武斗，最后幾家運(yùn)營(yíng)商被喝令全部撤出該火車站。惡性競(jìng)爭(zhēng)讓運(yùn)營(yíng)商背負(fù)高額的發(fā)展成本，更重要的是讓電信業(yè)多年的改革成果處境尷尬。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)中市場(chǎng)化改革最深刻、與全球接軌最直接的高科技行業(yè)，手段低劣的惡性競(jìng)爭(zhēng)讓全行業(yè)顏面掃地。
到底是什么原因造成了運(yùn)營(yíng)商這種不顧企業(yè)形象的“低級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)模式？這是全行業(yè)需要思考的緊迫問題，是企業(yè)考核指標(biāo)的壓力？還是工信部過分縱容，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)約束？這些因素也許都存在，但最關(guān)鍵的還是電信業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)決定的競(jìng)爭(zhēng)模式的缺陷。
電信業(yè)長(zhǎng)期以來是依靠規(guī)模發(fā)展的特殊行業(yè)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)的特質(zhì)決定了運(yùn)營(yíng)商“搶客”成為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)代，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)品種單一，一旦用戶進(jìn)入某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下，用戶的在網(wǎng)穩(wěn)定性很高。運(yùn)營(yíng)商維護(hù)用戶也相對(duì)簡(jiǎn)單，只要確保通信暢通和質(zhì)量就基本沒有造成用戶換運(yùn)營(yíng)商的情況廣泛出現(xiàn)。而且，在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的特點(diǎn)也決定了越大的網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的吸引力也越大。因此，運(yùn)營(yíng)商本能上就有實(shí)現(xiàn)壟斷的企業(yè)內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。這些因素共同作用就形成運(yùn)營(yíng)商排他性競(jìng)爭(zhēng)、缺乏競(jìng)合觀念的競(jìng)爭(zhēng)模式，但是這種模式走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)嚴(yán)重滯后了。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其面對(duì)現(xiàn)在大學(xué)校園以90后為主體的學(xué)生群體，電信業(yè)單純“搶客”的模式讓運(yùn)營(yíng)業(yè)危機(jī)重重。90后的學(xué)生更加注重個(gè)性，受西方影響也更深，他們從懂事開始就接觸互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度更深，主導(dǎo)個(gè)人選擇的特征尤其明顯。要獲得這些用戶的認(rèn)同，運(yùn)營(yíng)商要做的遠(yuǎn)不止是拉他們?nèi)刖W(wǎng)就能高枕無憂。既要有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)更要有個(gè)性化、更新迅速的應(yīng)用業(yè)務(wù)，兩者缺一不可，這在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更為重要。否則，即便是剛諳世事的學(xué)生也會(huì)毫不留情的“用腳投票”。
當(dāng)然，“搶客”本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，但只“搶客”最終只能是賠本還賺不到“吆喝聲”。
