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本報記者 沈加軍
上周南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的電信光纜被剪斷之后，各地惡性競爭事件接連爆出，而且愈演愈烈，甚至上演出毆打競爭對手員工的惡性事件。其實，類似的惡性競爭在過去幾年的電信業(yè)并不鮮見。也正因為如此，今年6月，工信部
專門發(fā)布306號文，要求運營商不得與學校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議)。運營商不得詆毀競爭對手，開展與競爭對手的通信網(wǎng)絡、電信終端設(shè)備進行對比的宣傳或者任何影響競爭對手正常開展業(yè)務的宣傳。但是，懸在頭上的政策利刃
對惡性競爭的威懾作用多少讓人失望。
近日一些地方的高校運營商市場競爭日益白熱化。據(jù)媒體報道，四川雅安職業(yè)學校，一家運營商的員工帶領(lǐng)學校保安搜捕、追打、扣押另一家運營商的擺攤員工，甚至揮舞著磚頭和椅子追打。在黑龍江某市火車站，兩家電信運營商在接新生時上演武斗，最后幾家運營商被喝令全部撤出該火車站。惡性競爭讓運營商背負高額的發(fā)展成本，更重要的是讓電信業(yè)多年的改革成果處境尷尬。作為國民經(jīng)濟各行業(yè)中市場化改革最深刻、與全球接軌最直接的高科技行業(yè)，手段低劣的惡性競爭讓全行業(yè)顏面掃地。
到底是什么原因造成了運營商這種不顧企業(yè)形象的“低級”競爭模式？這是全行業(yè)需要思考的緊迫問題，是企業(yè)考核指標的壓力？還是工信部過分縱容，導致整個行業(yè)缺乏競爭約束？這些因素也許都存在，但最關(guān)鍵的還是電信業(yè)自身行業(yè)特點決定的競爭模式的缺陷。
電信業(yè)長期以來是依靠規(guī)模發(fā)展的特殊行業(yè)，規(guī)模經(jīng)營的特質(zhì)決定了運營商“搶客”成為競爭的主要目標。在語音業(yè)務時代，各個運營商通信業(yè)務品種單一，一旦用戶進入某個運營商的網(wǎng)絡，在資費標準統(tǒng)一的前提下，用戶的在網(wǎng)穩(wěn)定性很高。運營商維護用戶也相對簡單，只要確保通信暢通和質(zhì)量就基本沒有造成用戶換運營商的情況廣泛出現(xiàn)。而且，在資費標準一致的情況下，通信網(wǎng)絡全程全網(wǎng)的特點也決定了越大的網(wǎng)絡對用戶的吸引力也越大。因此，運營商本能上就有實現(xiàn)壟斷的企業(yè)內(nèi)生驅(qū)動力。這些因素共同作用就形成運營商排他性競爭、缺乏競合觀念的競爭模式，但是這種模式走到移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)嚴重滯后了。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其面對現(xiàn)在大學校園以90后為主體的學生群體，電信業(yè)單純“搶客”的模式讓運營業(yè)危機重重。90后的學生更加注重個性，受西方影響也更深，他們從懂事開始就接觸互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)乃至移動互聯(lián)網(wǎng)的認知度更深，主導個人選擇的特征尤其明顯。要獲得這些用戶的認同，運營商要做的遠不止是拉他們?nèi)刖W(wǎng)就能高枕無憂。既要有強大的網(wǎng)絡更要有個性化、更新迅速的應用業(yè)務，兩者缺一不可，這在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代更為重要。否則，即便是剛諳世事的學生也會毫不留情的“用腳投票”。
當然，“搶客”本身是市場經(jīng)濟的要求，但只“搶客”最終只能是賠本還賺不到“吆喝聲”。
