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IT時報記者 尤歆飛
家中移動信號差，買來上網(wǎng)本形同虛設；1000多元上網(wǎng)費不可退、不可轉，用戶急得團團轉。日前，家住本市環(huán)鎮(zhèn)北路“乾清園”的市民謝先生在《IT時報》論壇“維權在線”版塊反映他的郁悶遭遇。
有硬件無信號
G3上網(wǎng)本無法正常使用
謝先生告訴《IT時報》記者，2009年他購買了一臺上海移動的G3上網(wǎng)本，綁定了手機號，繳付了2100元。其中1500元為上網(wǎng)費，按月扣除，600元為手機話費。然而把上網(wǎng)本拿回家才發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)的移動信號非常差，幾乎沒法使用，只能把上網(wǎng)本拿到陽臺附近，才能時斷時續(xù)地上會網(wǎng)。“眼睜睜地看著上網(wǎng)費逐月白白流失，卻沒有享受應有的上網(wǎng)服務，真讓人心急如焚！”
運營商贈送設備
改善用戶上網(wǎng)環(huán)境
記者隨即致電上海移動10086客服熱線�？头藛T對此事件非常重視，相關部門立即派技術人員到謝先生家勘察。經(jīng)調(diào)查，“乾清園”小區(qū)室外信號可以正常覆蓋，但是謝先生家因為房屋結構等因素，信號覆蓋受到一定影響，時斷時續(xù)。技術人員向謝先生贈送了一張3G網(wǎng)卡和一根USB延長線，將相關配件拖到陽臺上，以便順暢地接收移動信號。1月10日，記者接到上海移動工號為2541的客服人員來電，稱謝先生家里的信號環(huán)境已得以改善，可以流暢上網(wǎng)，對于謝先生提出上網(wǎng)費轉話費一事，由于上網(wǎng)費已經(jīng)計入相應套餐模式，無法修改。記者隨后致電謝先生，他對上海移動采取的措施表示滿意。
