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本報(bào)訊(記者馬佳)趕在春節(jié)前，中國(guó)移動(dòng)推出了11項(xiàng)為民服務(wù)承諾，對(duì)于讓人頭疼的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)承諾：力爭(zhēng)2012年2月1日起客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
盡管目前已有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳等多種自助辦理業(yè)務(wù)的方式，但中國(guó)移動(dòng)的各營(yíng)業(yè)廳多數(shù)時(shí)間還是人滿為患。為了給客戶提供更加便捷的服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)表示，將通過(guò)提高服務(wù)能力、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭(zhēng)2月1日起客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
此外，中國(guó)移動(dòng)還承諾，客戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂到截至目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購(gòu)的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤收費(fèi)，將實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，即凡是多收、錯(cuò)收的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類(lèi)費(fèi)用，均予以雙倍返還。J018
