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中廣網(wǎng)北京2月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京消費(fèi)者曹女士最近向我們投訴說(shuō)：春節(jié)前，由于她父親有事著急用手機(jī)，便去附近買(mǎi)了一部新手機(jī)，買(mǎi)回家后卻發(fā)現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題：
消費(fèi)者有話說(shuō)：新買(mǎi)手機(jī)內(nèi)竟已存一年前通話記錄
曹女士：1月12日我爸買(mǎi)了一部手機(jī)，叫生活牌手機(jī)，當(dāng)時(shí)價(jià)錢(qián)是499元，因?yàn)槲野?8了，歲數(shù)大了，買(mǎi)回來(lái)以后他不會(huì)使，他讓我給他看看。我一看怎么多別人電話啊，很多，得有好幾十個(gè)，而且還全有通話記錄。
記者：通話記錄最早的是什么時(shí)候？
曹女士：2011年的3月份、2月份全有。通話記錄至少有二三十個(gè)吧，我覺(jué)得電話都像是外地的電話，而且還存了電話號(hào)碼。
發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)來(lái)的手機(jī)里存有電話號(hào)碼和通話記錄之后，曹女士意識(shí)到這部手機(jī)已經(jīng)被別人用過(guò)了，有可能是一部舊手機(jī)。于是，她帶著手機(jī)找到了店家討要說(shuō)法。
曹女士：1月17日，我就找他們店里了，當(dāng)時(shí)是一個(gè)姓劉的經(jīng)理，跟我解釋說(shuō)電腦怎么弄的，或者要不你回去投訴我。
記者：為什么當(dāng)時(shí)不解決呢？
曹女士：當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)法調(diào)查，不知道誰(shuí)賣(mài)的。
記者：你們沒(méi)拿什么小票什么的？
曹女士：都拿著呢。他說(shuō)賣(mài)手機(jī)那人已經(jīng)下班回家了，他當(dāng)時(shí)說(shuō)也許你是拿電腦把什么刻到那里頭的，咱不知道不好說(shuō)誰(shuí)擱進(jìn)去的，我說(shuō)你可以咱讓警察界定，這些電話都是誰(shuí)曾經(jīng)打過(guò)，看跟我有什么關(guān)系。他說(shuō)那我去給你找那個(gè)人去，賣(mài)手機(jī)那人，結(jié)果沒(méi)聯(lián)系上，他就說(shuō)了你明天聽(tīng)信吧，他說(shuō)你要覺(jué)得不滿意，你可以去上315投訴我去。
第二天有一個(gè)姓陳的女的跟我聯(lián)系，說(shuō)可能我們也是賣(mài)的時(shí)候人家退回來(lái)了使用過(guò)的，我們沒(méi)檢查可能賣(mài)給您了，我把手機(jī)給您退了，給您一個(gè)電飯鍋什么的意思就是給我補(bǔ)償，我覺(jué)得這樣做都不對(duì)。
記者：您也沒(méi)接受這個(gè)方案是吧？
曹女士：我沒(méi)接受，應(yīng)該是雙倍賠償吧，我覺(jué)得該怎么賠償怎么賠償。初八我們回來(lái)，他們說(shuō)得讓生活牌手機(jī)的老總回來(lái)說(shuō)才能解決這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得跟老總有什么關(guān)系�。渴謾C(jī)生產(chǎn)出來(lái)都到商家了，商家使完了再翻新賣(mài)出來(lái)，跟人家都沒(méi)關(guān)系，你讓我等這人有點(diǎn)太遙遠(yuǎn)了，結(jié)果現(xiàn)在也沒(méi)給我打電話。
曹女士說(shuō)，店家的解釋和態(tài)度讓她不能接受，而且最讓她不能容忍的是：店家賣(mài)這樣的手機(jī)是欺詐行為，而且是欺騙一位78歲的老人。
曹女士：現(xiàn)在我們特別生氣，應(yīng)該有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度咱們都好商量，你這種態(tài)度，不但欺負(fù)老人，連我們明白的人都敢欺負(fù)。我說(shuō)我也不是想提什么無(wú)理要求，該怎么賠就賠了，給我退了也就沒(méi)事了。
商家有話說(shuō)：可能是售貨員誤將退貨當(dāng)做新機(jī)銷(xiāo)售
新手機(jī)里為什么會(huì)出現(xiàn)眾多電話號(hào)碼和通話記錄？到底是什么原因造成的？帶著這些問(wèn)題，我們聯(lián)系到了店家負(fù)責(zé)人。
負(fù)責(zé)人：我不太清楚這個(gè)顧客是什么問(wèn)題，我馬上聯(lián)系一下顧客，給顧客一個(gè)解決的方案，按照國(guó)家法定的退換貨的要求，看看是什么問(wèn)題。我們這邊所有的手機(jī)都是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封的，我們會(huì)調(diào)查問(wèn)題在哪里，然后再給她解決。
店家這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們所有賣(mài)出去的手機(jī)都是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封的。而在這之前，店家曾經(jīng)向曹女士解釋?zhuān)嚎赡苁莿e的顧客使用過(guò)之后又退貨，沒(méi)有刪除通話記錄，售貨員沒(méi)有檢查便又賣(mài)了出去。如果按照剛才這位負(fù)責(zé)人所說(shuō)，他們所有賣(mài)出去的手機(jī)都是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封的話，那么售貨員接到別人的退貨之后，難道又對(duì)手機(jī)進(jìn)行了二次封裝，然后再一次當(dāng)原裝手機(jī)賣(mài)了出去？還有一種可能就是：手機(jī)從廠家來(lái)的時(shí)候就有問(wèn)題？或者說(shuō)進(jìn)貨渠道有問(wèn)題？對(duì)于這幾種可能性，這位負(fù)責(zé)人都不置可否，只是告訴記者，具體問(wèn)題可以問(wèn)公司的市場(chǎng)部。為了探個(gè)究竟，記者又找到了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：這個(gè)我們需要查一下，然后再給您回復(fù)。
記者：你們這邊的進(jìn)貨渠道是怎樣的？
商家：我們先核實(shí)一下這個(gè)事情，然后再給您回復(fù)，好嗎？
律師有話說(shuō)：商家行為或涉嫌欺詐
新手機(jī)里存有電話號(hào)碼和通話記錄到底是怎么回事呢？這種情況是個(gè)案還是常見(jiàn)現(xiàn)象？記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似這種情況還真不少見(jiàn)：新買(mǎi)的新手機(jī)里有像曹女士遇到的這樣出現(xiàn)電話號(hào)碼和通話記錄的，也有出現(xiàn)短信記錄的，還有存有他人照片和視頻的。同時(shí)，二手機(jī)、翻新機(jī)這樣的詞不斷地跳入我們的眼簾。在百度百科上，還專(zhuān)門(mén)列有“翻新機(jī)”的詞條，不僅對(duì)翻新機(jī)進(jìn)行了解釋?zhuān)疫�詳細(xì)列出了常見(jiàn)機(jī)型和鑒別方法。翻新機(jī)的種類(lèi)很多，主要有三種：一種是電路板有問(wèn)題的舊手機(jī)，經(jīng)過(guò)維修或零件拼裝后重新包裝出售，這類(lèi)手機(jī)性能最不穩(wěn)定；第二種是正常的舊手機(jī)的外殼經(jīng)過(guò)處理或更換后當(dāng)新的賣(mài)；第三種是非正規(guī)渠道的手機(jī)通過(guò)軟件刷新、重新包裝后當(dāng)新的賣(mài)，這類(lèi)機(jī)器一般軟件的穩(wěn)定性有欠缺。
那么，曹女士的父親買(mǎi)到的是不是這種翻新機(jī)？又應(yīng)該怎么解決呢？如何鑒別翻新機(jī)？消費(fèi)者一旦遇到翻新手機(jī)該怎么辦呢？
北京岳成律師事務(wù)所律師楊冰清指出，新手機(jī)顧名思義就是沒(méi)有使用過(guò)的手機(jī)，使用過(guò)之后就是二手機(jī)了，不能再作為新手機(jī)出售給消費(fèi)者。
從法律角度來(lái)說(shuō)，商家的這個(gè)行為可能構(gòu)成了消法上的欺詐，指的是一方的當(dāng)事人一般是商家，隱瞞事實(shí)或者是捏造虛假的事實(shí)，誤導(dǎo)另一方當(dāng)事人或者是消費(fèi)者，在這種誤導(dǎo)之下雙方定立了買(mǎi)賣(mài)合同，如果說(shuō)商家出售手機(jī)的時(shí)候，明知道這個(gè)手機(jī)已經(jīng)是被人用過(guò)的，還當(dāng)做新手機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者，這個(gè)就屬于欺詐行為。
從道德上來(lái)講，將已經(jīng)用過(guò)的手機(jī)還賣(mài)給消費(fèi)者，尤其是賣(mài)給這種老人，從商家的誠(chéng)信度上來(lái)講確實(shí)是不太合適。
店家曾經(jīng)答應(yīng)說(shuō)給曹女士退貨，并且賠償曹女士一個(gè)電飯鍋，但是曹女士拒絕，因?yàn)椴芘空J(rèn)為店家是欺詐消費(fèi)者，應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雙倍賠償，那么楊律師曹女士的要求到底有沒(méi)有道理？
楊冰清：如果商家構(gòu)成欺詐，那么根據(jù)消法的規(guī)定曹女士有權(quán)要求雙倍賠償?shù)摹?/p>
除了雙倍賠償之外，商家是不是應(yīng)該還要受到另外的處罰？
楊冰清：比方說(shuō)消費(fèi)者投訴到工商局，工商局查實(shí)這個(gè)事情后還會(huì)對(duì)商家有一個(gè)處罰。這個(gè)額度就要看具體的數(shù)額，因?yàn)檎麄�(gè)是500塊錢(qián)，所以說(shuō)數(shù)額可能不會(huì)說(shuō)太高，但是這種處罰應(yīng)該是有的。如果說(shuō)問(wèn)題比較嚴(yán)重，比如說(shuō)如果還有別的顧客，或者以前工商局有記錄說(shuō)這個(gè)商家有這個(gè)行為，他還可能會(huì)有進(jìn)一步的處罰，比方說(shuō)停業(yè)整頓，甚至更嚴(yán)重的會(huì)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
觀點(diǎn)：翻新機(jī)本身無(wú)問(wèn)題 但不能充作新機(jī)銷(xiāo)售
針對(duì)新買(mǎi)的手機(jī)里面出現(xiàn)的電話號(hào)碼和通信記錄，店家最初是對(duì)曹女士說(shuō)無(wú)法證明手機(jī)里面的電話號(hào)碼和通信記錄是賣(mài)出的時(shí)候手機(jī)里面就有的，需要鑒定，第二天又改口說(shuō)可能是別的顧客使用過(guò)退貨，沒(méi)有能夠刪除通話記錄，售貨員沒(méi)有檢查又賣(mài)了出去，而店家負(fù)責(zé)人又告訴記者，他們所有賣(mài)出去的手機(jī)都是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封的，原因需要調(diào)查，怎么看待店家?guī)状尾煌慕忉專(zhuān)?/p>
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：這幾次的解釋其實(shí)相互是矛盾的。如果說(shuō)商家這邊在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候全部現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封，那么他可以保證是原廠的產(chǎn)品，在這種情況下他是不需要做任何鑒定的，這是其一。如果我們的商家說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是退換貨以后再行銷(xiāo)售出去的，可能就違反了商家跟廠家之間的約定，因?yàn)橥藫Q貨應(yīng)該是由商家退還給廠家的，商家是不能再進(jìn)行銷(xiāo)售的，那么在這種情況下有可能對(duì)廠家、對(duì)消費(fèi)者都是違約的，所以這兩個(gè)解釋在不同的層面上是完完全全矛盾的。
從網(wǎng)上的情況來(lái)看，翻新機(jī)這個(gè)詞好像是很常見(jiàn)的，那么對(duì)于手機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)這是不是普遍的現(xiàn)象，又應(yīng)該怎么樣來(lái)看待呢？
包華：翻新機(jī)這個(gè)詞我不敢說(shuō)普遍，但不少見(jiàn)，大家可能對(duì)這個(gè)詞語(yǔ)最熟知的產(chǎn)品可能是前段時(shí)間關(guān)注過(guò)的iPhone，一方面來(lái)講我個(gè)人認(rèn)為翻新存在合理性，因?yàn)橐粋�(gè)電子元器件的壽命往往會(huì)超過(guò)整個(gè)機(jī)器的使用壽命，所以通過(guò)維修更換部分備件，讓產(chǎn)品重新能夠繼續(xù)給消費(fèi)者提供這樣的功能，從節(jié)約資源環(huán)保角度來(lái)講是非常必要的，而且是可操作的，現(xiàn)在很多大的廠商也這么操作。
但是這中間有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別，就是我們廠家對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行維修更新的行為，和我們商家自己的翻新行為不是同樣的概念。廠家翻新之后、更新之后、維修之后的產(chǎn)品跟全新的機(jī)器本身沒(méi)有任何區(qū)別，而商家的翻新或者其他一些小的生產(chǎn)作坊的翻新這就不是一個(gè)概念了，完全不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
本期案例中所探討的問(wèn)題很有可能是商家將一個(gè)應(yīng)該退還給廠家的一個(gè)產(chǎn)品直接做再次銷(xiāo)售，這個(gè)行為的性質(zhì)可就變了。所以我個(gè)人理解，首先需要明確的是這次案例中的原因到底是什么，其次不要認(rèn)為說(shuō)翻新就一定不好，我倒認(rèn)為廠家進(jìn)行更新的、進(jìn)行改造的、進(jìn)行修理過(guò)的產(chǎn)品而且能夠提供保修的產(chǎn)品未嘗不可，但是商家是不可能的，其他的工藝作坊是不可以的。
楊冰清：其實(shí)在一些不正規(guī)的手機(jī)市場(chǎng)上或者說(shuō)二手機(jī)市場(chǎng)上，這種翻新機(jī)還是比較多的，而且尤其這種翻新機(jī)按照新機(jī)出售的情況，應(yīng)該說(shuō)還是比較多的。這種情況在正規(guī)的手機(jī)市場(chǎng)或者是專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該是比較少的，這個(gè)里面其實(shí)也有很深層次的原因。主要還是利益的驅(qū)使，再有市場(chǎng)管理的不規(guī)范，檢查和處罰力度的不夠，造成了這種翻新機(jī)按新機(jī)出售的現(xiàn)象在一些市場(chǎng)上是比較多的。
如果翻新機(jī)當(dāng)作新手機(jī)來(lái)出售，這個(gè)商場(chǎng)應(yīng)該受到什么樣的懲罰？
楊冰清：翻新機(jī)本身沒(méi)有違約，因?yàn)樵蹅冏约旱氖謾C(jī)有的時(shí)候還可能去做做美容，翻個(gè)新，出售是可以的，但是你不能把翻新機(jī)作為新機(jī)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，如果是作為新機(jī)來(lái)銷(xiāo)售就是欺詐消費(fèi)者了，就是違法的。
支招：如何防范翻新機(jī)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，怎么樣避免把買(mǎi)到充新手機(jī)的翻新機(jī)，在買(mǎi)了手機(jī)之后該怎么樣來(lái)驗(yàn)證？
楊冰清：首先你要到正規(guī)的手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)或者手機(jī)的專(zhuān)營(yíng)店，然后交易的時(shí)候應(yīng)該有一個(gè)基本的檢驗(yàn)，對(duì)它的外包裝還有手機(jī)本身的外觀，應(yīng)該有一個(gè)基本的檢查。
包華：老年的消費(fèi)者其實(shí)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候比我們年輕人更在意一些，因?yàn)樗麄冞^(guò)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的經(jīng)歷不多，更加謹(jǐn)慎一些。所以有的時(shí)候他們?cè)谔暨x產(chǎn)品的時(shí)候，可能對(duì)于它的外包裝的完整、包括對(duì)于印刷品的完整，可能會(huì)比年輕人更在意。如果但是說(shuō)很專(zhuān)業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，讓老年人去操作確實(shí)很困難，我提示這么幾個(gè)內(nèi)容，可以給大家做一個(gè)參考，第一個(gè)大家在拿到產(chǎn)品的時(shí)候，一般情況下全新的手機(jī)，沒(méi)有使用過(guò)的全新的手機(jī)，表面來(lái)說(shuō)尤其是屏幕來(lái)說(shuō)是不會(huì)有任何的劃痕、不會(huì)有任何的灰塵的，如果是使用過(guò)的手機(jī)可能就有灰塵或者說(shuō)劃痕或者說(shuō)有手指印，這是一方面。另外一方面如果是翻新的手機(jī)一般會(huì)使用化學(xué)材料，這個(gè)化學(xué)材料的產(chǎn)品味道是比較嗆人的，跟我們?nèi)碌氖謾C(jī)拿到的那個(gè)產(chǎn)品的味道不太一樣，大家可以去體會(huì)一下，這個(gè)味道一般是能聞得出來(lái)的。還有一些內(nèi)容來(lái)講比如機(jī)器的外觀來(lái)說(shuō)，尤其是按鍵，這些外觀方面的小竅門(mén)可以幫助大家來(lái)分辨。當(dāng)然最終一點(diǎn)來(lái)講可能還是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定，但是消費(fèi)者之前在拿到剛打開(kāi)封的手機(jī)的時(shí)候，這些內(nèi)容可以幫助消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行初步的區(qū)分。
