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記者 侯云龍 北京報道
作為蘋果公司的當家產(chǎn)品，每一代iPhone的面世，都會引發(fā)全球范圍內(nèi)的銷售熱潮，并伴隨著黃牛黨們的蠢蠢欲動。在中國，iPhone更是備受熱捧，甚至出現(xiàn)一機難求的熱銷場面。
不過，在iPhone火爆銷售的背后 ， 卻是不斷爆發(fā)的各類“質(zhì)量門”。從iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黃色屏幕”，有關iPhone的各類質(zhì)量問題從未間斷，這不僅讓iPhone和蘋果公司面臨尷尬境地，也讓無數(shù)對iPhone趨之若鶩的消費者“傷不起”。
質(zhì)量問題頻發(fā)
北京的李先生近日向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，去年3月份通過中國聯(lián)通的銷售渠道購買了一部iPhone 4手機。但使用了不到一年時間，手機的Home鍵就出現(xiàn)了問題。
按照正常操作，雙擊Home鍵可以進入iPhone4的多任務管理界面。但李先生告訴記者 ， 自己手機的Home鍵已經(jīng)變得非常不靈敏，需要反復雙擊，才能偶爾進入多任務管理的界面。
李先生隨后將手機送去修理，修理人員告知Home鍵出現(xiàn)老化，反應靈敏度下降，需要更換。對此，李先生表示不解，認為作為消費類電子產(chǎn)品，iPhone 4的Home鍵不應如此“嬌氣”。
身在東莞的張先生也向《經(jīng)濟參考報》記者反映了類似的問題，他介紹自己在2011年6月份通過蘋果的特許經(jīng)營店購買了iPhone 4手機，但不到半年，Home鍵就出現(xiàn)了問題，最后只好花費了近600元重新更換Home鍵。
記者隨后在各類iPhone手機論壇和消費者投訴機構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，和李先生、張先生一樣，有過類似情況的消費者不在少數(shù)。而記者在北京多個iPhone手機維修商處采訪后發(fā)現(xiàn)，H ome鍵反應不靈敏是iPhone 4維修的主要原因之一。
對此，國內(nèi)一位從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造的負責人告訴《經(jīng)濟參考報》記者，一般而言，消費類電子產(chǎn)品的按鍵設計使用壽命至少要在100萬次，像鼠標鍵盤這樣的產(chǎn)品設計壽命要更高。按照一般情況，iPhone手機的Home鍵一天使用頻率不會超過1000次，也就是說一年使用不會超過50萬次。而在短短的一年內(nèi)，就有不少消費者手機的Home鍵先后出現(xiàn)了問題，這說明在設計或生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，iPhone 4存在一定的質(zhì)量問題。
除了Home鍵外，有關iPhone的各類“質(zhì)量門”一直層出不窮。早在iPhone 4剛剛推出之際，就有消費者反映其手機信號會以內(nèi)手掌拿握的方式，出現(xiàn)信號衰減甚至消失。隨后這一被稱為“死亡之握”的問題全面爆發(fā)，甚至還有國外銷售商因此問題不推薦消費者購買iPhone4手機。這一度引發(fā)了消費者對蘋果的信任危機，無奈之下，蘋果公司斥資數(shù)千萬美元，為消費者免費發(fā)放手機保護套，才化解了外界對iPhone的質(zhì)量質(zhì)疑。
而隨著iPhone 4S的推出，又出現(xiàn)了新的質(zhì)量問題。首先是國外消費者反映，部分手機的屏幕出現(xiàn)泛黃問題，并戲稱為“尿晶屏”；之后，又有消費者反映iPhone 4S的聽筒也存在一定的質(zhì)量問題；接著，電池待機時間短、頻繁死機、屏幕易損等問題也相繼曝光。
對此，記者撥打了蘋果設在中國的客服電話，對相關問題進行求證。工作人員稱，消費者反映的問題并不一定是質(zhì)量問題，可能是由于使用不當造成，或者買到了翻新機；蘋果對產(chǎn)品質(zhì)量有嚴格的要求，會確保產(chǎn)品的質(zhì)量。工作人員還介紹，如果是正規(guī)渠道購買的蘋果產(chǎn)品，可憑購買憑證，到指定地點進行維修。
iPhone質(zhì)量投訴上升
記者查閱了中消協(xié)等各類消費者維權網(wǎng)站的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，針對iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年6月前，各類消費者維權機構(gòu)收到的有關iPhone的質(zhì)量投訴不足100起；而截至2012年2月中旬，相關的投訴已經(jīng)上升到了600余起。
根據(jù)已知投訴案例，Home鍵反應遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質(zhì)不清晰是消費者投訴的主要問題，占到投訴案例的近七成，而屏幕易碎、經(jīng)常死機等現(xiàn)象，也是消費者頻繁投訴的問題。
對于iPhone質(zhì)量的種種質(zhì)疑，蘋果公司一直保持“低調(diào)”，并未做出過多的解釋。
北京一家蘋果特許商店的銷售經(jīng)理洪濤向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，報修的iPhone手機中，大多數(shù)是因為消費者使用不當造成的。但這一說法并沒有得到消費者的認可。
部分消費者認為，iPhone是消費電子產(chǎn)品，不是什么操作復雜的精密儀器，因此不存在使用不當?shù)那闆r。如果經(jīng)銷商認為消費者使用出現(xiàn)了問題，那么只能說明蘋果的設計存在一定的瑕疵，和消費者使用習慣不吻合。
還有消費者指出，電池待機時間短這樣的問題不能用操作不當來搪塞。有消費者反映，iPhone4S的手機電池待機時間之短，讓人無法接受。根據(jù)部分蘋果手機論壇的調(diào)查，多數(shù)消費者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般只能堅持一天左右，而部分消費者則反映有過一天多次充電的經(jīng)歷。
不過一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，電池待機時間短，主要是由于iPhone是智能手機，會經(jīng)常性地進行后臺工作。而一般用戶打開應用程序后并不徹底關閉，不少程序一直處于工作狀態(tài)，因此比較耗電。
而對于iPhone 4和iPhone 4S的屏幕質(zhì)量，不少消費者也表達了不滿，認為其屏幕過于“嬌貴”，稍有碰撞就會破碎。有測試網(wǎng)站放出視頻顯示，將iPhone 4S從一米高度自由落體釋放，兩次后無法開機，四次后屏幕碎裂；而用市面上的其他多款手機進行相同的測試，均不會出現(xiàn)屏幕碎裂的情況。
對此，相關測試人士稱，盡管將手機從高處下墜的測試實驗缺乏一定的說服力，但蘋果方面宣稱iPhone 4和iPhone 4S的屏幕采用了非常先進的技術，具有很好的抗壓和沖擊性能，但在對比實驗中，只有iPhone手機屏幕碎裂，至少說明其質(zhì)量比市面上其他手機的質(zhì)量要差。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，公開資料顯示，iPhone 4S的制造成本僅約1200元左右，并不是什么“高檔貨”。而根據(jù)供應商等公開信息顯示，iPhone 4S等iPhone手機所采用的生產(chǎn)零部件也并非質(zhì)量上乘。因此，iPhone出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，也在情理之中。
蘋果態(tài)度消極
對于iPhone手機存在的各種質(zhì)量問題，蘋果方面態(tài)度并不積極。而這也是消費者不滿的主要原因。據(jù)國外媒體報道，對于“質(zhì)量問題”蘋果方面既沒有正面承認過iPhone存在設計或生產(chǎn)缺陷，也沒有對消費者作出任何積極的補救措施，甚至沒有向消費者解釋各種功能異常是因何而起。
而美國第三方質(zhì)保服務提供商SquareT rade的測試數(shù)據(jù)和調(diào)查則顯示，超過1/4的iPhone在兩年內(nèi)會出故障，包括硬件損壞以及其它故障；其用戶中有20%會選擇不購買下一代iPhone產(chǎn)品，除非質(zhì)量問題可以得到妥善解決。
事實上，不少消費者表示，作為一款消費電子產(chǎn)品，iPhone不可能十全十美，存在質(zhì)量問題是正常的，但蘋果公司卻從不正視這一問題，并且采用消極的辦法應付消費者，特別是iPhone 4發(fā)售時出現(xiàn)的“死亡之握”，蘋果公司最終只是發(fā)給了部分消費者一個價值15美元的手機保護套，就把用戶打發(fā)了。
對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘋果公司之所以采取消極應對的方式，主要還是出于自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問題為例，蘋果為消費者發(fā)放保護套的成本只有4500萬美元；如果對消費者的手機進行全面檢修和硬件升級，花費會達到三億美元；而對手機進行召回，花費則將高達九億美元。如果蘋果選擇后兩種方式，將意味著蘋果承認自己的產(chǎn)品存在問題。這對蘋果引以為傲的產(chǎn)品設計能力當然不是一個好消息，不但會影響到消費者的購買情況，還會影響到投資者對蘋果的信心。
不過仍有消費者希望蘋果能證實iPhone的質(zhì)量問題，畢竟對于任何產(chǎn)品來說，質(zhì)量都是其在市場上推出時必須過的第一道坎，只有質(zhì)量良好的產(chǎn)品才能獲得用戶的認可。
業(yè)內(nèi)人士認為，面對最近因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的用戶責難以及媒體的質(zhì)疑，蘋果唯有及時了解相關問題產(chǎn)生的原因并快速處理，方能留住全球數(shù)以萬計“果粉”的心。
