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酷派同意換機(jī)拒絕“退一賠一”
IT時(shí)報(bào)記者 王昕 實(shí)習(xí)生 王益
買來不到一個(gè)月的手機(jī)不停死機(jī)，在指定維修點(diǎn)更換新主板后不久，又發(fā)現(xiàn)更換來的主板并非新品。近日，市民嚴(yán)先生便遇到了這樣的鬧心事。
1月13日，嚴(yán)先生購買了一部酷派D539手機(jī)，但在不到一個(gè)月的時(shí)間里，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常死機(jī)。于是，嚴(yán)先生于2月4日將手機(jī)送至酷派官方指定維修點(diǎn)修理，對方答應(yīng)為嚴(yán)先生免費(fèi)更換新的手機(jī)主板。拿著換過主板的手機(jī)，嚴(yán)先生使用了一段時(shí)間，但一次無意中，他卸下電池，竟發(fā)現(xiàn)更換的主板可能是塊舊主板。嚴(yán)先生表示，卸下電池后便可以看到金屬板上有劃痕。嚴(yán)先生又進(jìn)一步拆卸手機(jī)，在主板下方還有一個(gè)手工焊接點(diǎn)。據(jù)此兩點(diǎn)，嚴(yán)先生認(rèn)為換過的主板是舊貨。
于是，嚴(yán)先生向酷派公司上海辦事處反映了自己的情況，辦事處的鐘姓人員在與總部聯(lián)系后答應(yīng)給嚴(yán)先生更換同型號的手機(jī)。不過對于換機(jī)的處理方式，嚴(yán)先生并不滿意，他的要求是“退一賠一”�！案鶕�(jù)肉眼就可以看出是維修過的主板，酷派公司卻不承認(rèn)欺詐了消費(fèi)者”，嚴(yán)先生認(rèn)為，酷派存在欺詐消費(fèi)者的行為，理應(yīng)按消保條例退一賠一。
27日，記者致電酷派上海辦事處，鐘姓人員表示，嚴(yán)先生在沒有通過廠方或廠方授權(quán)人的情況下私自打開手機(jī)這一行為已使保修失效，考慮到嚴(yán)先生的心情及主板上的焊點(diǎn)和劃痕，廠方愿意做特殊處理，換一臺新手機(jī)。但鐘先生表明，這塊主板是由廠商發(fā)貨到維修點(diǎn)的，并非舊貨。
律師看法
主板應(yīng)退一賠一
維修點(diǎn)答應(yīng)給消費(fèi)者換新主板，卻換上有劃痕和焊點(diǎn)的主板，這一做法肯定是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)意義上的欺詐一般針對購買過程中出現(xiàn)的描述和事實(shí)不相符的情況，這起事件在購買過程中并不存在詐騙，而維修過程中出現(xiàn)的這一問題，消費(fèi)者只可要求主板退一賠一。
(劉春泉 泛洋律師事務(wù)所 本報(bào)維權(quán)在線法律顧問)
