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運營商同意退還因超流量產(chǎn)生的費用，用戶堅持要求雙倍賠償
新快報訊記者 袁平峰報道
辦理3G上網(wǎng)流量套餐后，流量欠費卻不通知，導致消費者超流量欠費200元被停止上網(wǎng)。
記者昨日從佛山市三水區(qū)消費者委員會獲悉，事主投訴運營商欺詐后，運營商表示同意退還因超流量而產(chǎn)生的費用，但事主堅持雙倍賠償。日前三水區(qū)消委會的調解宣告失敗。
●投訴 查詢不到流量使用情況
“我已經(jīng)上門投訴過好多次了，他們不但態(tài)度冷漠，還有很明顯的欺騙消費者行為�！奔易∪畢^(qū)西南街道的劉先生，今年2月份辦理了一項50元/月的3G上網(wǎng)流量套餐，但在3月份因超流量欠費200元被停止上網(wǎng)。
“去年4月份我也用這張卡辦過套餐，當時都能正常使用，但這次卻查詢不到流量使用情況，我多次上門找工作人員投訴，都未得到解決，相反在反復試用的過程中，浪費了我不少流量。”劉先生投訴稱。
●解釋買了手機可以短信查詢
記者從三水區(qū)消委會了解到，根據(jù)運營商的舉證，開通查詢流量使用功能需要消費者憑服務密碼自行開通，運營商不能未經(jīng)消費者同意而開通此項功能。查詢上網(wǎng)流量的渠道有三個：將3G上網(wǎng)卡插入手機使用，有短信自動回復；到服務大廳提供的電腦上網(wǎng)查詢；撥打運營商的服務熱線進行查詢。由于劉先生沒有使用運營商的移動電話，則不能通過短信查詢上網(wǎng)流量，可以選擇其他兩個渠道進行查詢。
劉先生則認為：“當時辦理的時候工作人員又沒跟我說需要設置服務密碼，現(xiàn)在出問題了，還要我插入手機才能獲得服務密碼，那我豈不是要再買一臺電信手機，說白了，還是想要我們消費者掏錢。”
●調解
運營商服務存在不到位
經(jīng)過三水區(qū)消委會近2個小時的調解，運營商表示同意退還劉先生因超流量而產(chǎn)生的費用，但劉先生則要求雙倍賠償，雙方未能達成一致，調解被迫終止。
劉先生告訴新快報記者：“我會通過司法等其他途徑來解決此糾紛，一定要維權到底。”
消委會提醒：維權過度無助于解決糾紛
記者就此采訪了三水區(qū)消委會有關負責人。該負責人稱，根據(jù)目前雙方提供的說法和證據(jù)，只能認定運營商存在服務不到位的情況，應該承擔相應責任，賠償相應的費用。
