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飲水思源ICT
ICT是信息通信技術(shù)的英文縮寫(Information Communication Technology)，看似簡(jiǎn)單的字母組合，背后卻是推動(dòng)世界巨大變革的力量，從無(wú)線電臺(tái)到尋呼機(jī)，從固定電話到移動(dòng)手機(jī)，從撥號(hào)上網(wǎng)到專業(yè)寬帶、3G無(wú)線，需要對(duì)推動(dòng)技術(shù)演變的機(jī)構(gòu)和人員報(bào)以感恩。
從“世界電信日”到“世界電信與信息社會(huì)日”，主題變化體現(xiàn)的是從關(guān)注技術(shù)到關(guān)愛(ài)人文的轉(zhuǎn)變。2007年至今，“電信與信息社會(huì)日”的主題涉及青年、殘疾人、兒童、女性人群。
進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，固定電話用戶、移動(dòng)話機(jī)用戶、家庭網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)量成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。隨著技術(shù)的完善和市場(chǎng)的成熟，運(yùn)營(yíng)商不斷地推出利好政策，取消國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)、雙向通話單向收費(fèi)、不再設(shè)置話費(fèi)余額有效期……
面對(duì)數(shù)億規(guī)模的用戶，總會(huì)出現(xiàn)無(wú)法預(yù)估的問(wèn)題，通信行業(yè)的服務(wù)投訴、話費(fèi)壟斷、信號(hào)輻射等問(wèn)題日益涌現(xiàn)。消費(fèi)者總是以弱勢(shì)的群體質(zhì)疑提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)乃至背后的人員。筆者在跟某運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，真切地感受到他們的無(wú)奈，“何來(lái)暴利，我們要投入很大的人力物力財(cái)力去實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級(jí)、服務(wù)的便利”“基站建設(shè)中，市民往往以輻射威脅健康為由不予配合，但通信信號(hào)的輻射力遠(yuǎn)不如一臺(tái)大家電”……
那么，我們何不持包容的態(tài)度，悠閑自得地享受科技帶來(lái)的美好？當(dāng)您在撥打一個(gè)信息導(dǎo)航或者熱線電話時(shí)，請(qǐng)壓制壞情緒，心平氣和地溝通問(wèn)題，服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)選擇“非常滿意”。李玲玲
