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新華網(wǎng)廣州5月17日電(記者 歐甸丘)記者17日從廣東省工商局獲悉，中國電信廣東分公司、中國移動(dòng)廣東分公司、中國聯(lián)通廣東分公司已承諾就通信領(lǐng)域存在的“霸王條款”進(jìn)行整改，并公布了改進(jìn)措施。
中國電信股份有限公司廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從4月1日起分階段全面取消預(yù)付費(fèi)用戶的話費(fèi)本金有效期限制。對增值業(yè)務(wù)的訂購進(jìn)行了規(guī)范和固化，訂購必須由用戶發(fā)起及確認(rèn)，禁止反向訂購；所有增值業(yè)務(wù)必須有清晰的資費(fèi)說明；包月類業(yè)務(wù)必須經(jīng)過二次確認(rèn)；訂購或退訂成功有提醒；免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束后默認(rèn)取消，禁止自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)產(chǎn)品。對于有爭議的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)向消費(fèi)者先行退費(fèi)，然后再與增值服務(wù)商核查。
該負(fù)責(zé)人還表示，對于新發(fā)行的充值卡，從2012年4月1日起，廣東電信制作發(fā)行的11888充值卡的有效期限從3年統(tǒng)一延長為5年。對于已經(jīng)發(fā)行的卡，其有效期限截止日期在2012年3月31日之后的，有效期限截止日期統(tǒng)一自動(dòng)延長至2016年12月31日；其有效期限截止日期在2012年3月31日之前的，在有效期限截止日期到期后的1年內(nèi)，客戶可持卡到指定營業(yè)廳辦理延期服務(wù)，可延期一次，從辦理日起有效期延長1年。
中國移動(dòng)廣東分公司表示，針對消費(fèi)者普遍關(guān)注的話費(fèi)、充值卡等問題，規(guī)定自今年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動(dòng)順延3年，并已全面取消預(yù)付費(fèi)客戶的余額有效期。
中國聯(lián)通廣東分公司表示，從2012年5月1日開始，所有在用的有月租或者月最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品取消話費(fèi)有效期；無月租或者無月最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品仍保留話費(fèi)有效期，該部分用戶可以通過實(shí)名登記后，通過套餐變更，轉(zhuǎn)為無話費(fèi)有效期的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。不愿轉(zhuǎn)產(chǎn)品的用戶可以在自有營業(yè)廳每年免費(fèi)申請一次延長100天話費(fèi)有效期。向?qū)嵜祁A(yù)付費(fèi)用戶提供銷戶及通信賬戶月轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，用戶在銷戶時(shí)可以將賬戶余額全部轉(zhuǎn)移至用戶指定的其他本地中國聯(lián)通號(hào)碼。在增值服務(wù)的收費(fèi)上，在管理規(guī)定中明確必須明碼標(biāo)價(jià)、二次確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)體驗(yàn)后默認(rèn)開通扣費(fèi)、強(qiáng)行扣費(fèi)、強(qiáng)行定制的情況。
