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羊城晚報訊 記者李曉莉、通訊員粵工商報道：“從3月初到5月15日，全省工商系統(tǒng)共檢查經(jīng)營單位19517家，檢查經(jīng)營合同34787份，糾正違法合同條款175條，發(fā)放行政指導(dǎo)意見書280份，查處合同霸王條款案件217宗�！痹谧蛱焐衔鐝V東省工商局召開的“拒絕合同霸王條款，營造和諧消費環(huán)境”為主題的新聞發(fā)布會上，省工商局副局長錢永成說�！捌渲邢M者反映存在問題最為集中的是通信行業(yè)，所征集到的‘霸王條款’、‘潛規(guī)則’有36條，涉及多家主要通信運營企業(yè)。”
通信行業(yè)是“重災(zāi)區(qū)”
錢永成表示，省工商局聯(lián)合廣東省消費者委員會從3月1日至4月15日，在全省范圍內(nèi)開展征集“霸王條款”活動，共征集到100多條意見。經(jīng)過分析，其中有效意見77條，涉及通信、物業(yè)管理、銀行業(yè)等13個行業(yè)。
其中，消費者反映問題最集中的是通信行業(yè)，征集得到的“霸王條款”、“潛規(guī)則”有36條，涉及多家主要通信運營企業(yè)。錢永成分析認(rèn)為存在八個方面的主要問題：一是預(yù)付費使用期限問題。充值卡過期視為客戶自動放棄卡內(nèi)余額；二是捆綁銷售問題。寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機(jī)；三是增值服務(wù)商利用三大運營平臺單方開通收費項目問題；四是預(yù)付費寬帶套餐到期后，單方面自動延期并收取費用問題；五是因增值服務(wù)扣費不足停機(jī)問題，在其他功能業(yè)務(wù)扣取費用不足時，月租用戶的所有服務(wù)全部停止；六是轉(zhuǎn)號退余額問題，過戶后原號碼賬戶的余額不可退還；七是擅自變更套餐收費標(biāo)準(zhǔn)問題；八是排除消費者就格式條款爭議選擇訴訟方式的權(quán)利問題。
這些問題均在不同程度上違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》和國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
運營商均承諾整改
中國電信廣東分公司表示，結(jié)合廣東實際情況，從4月1日起已經(jīng)分階段全面取消了預(yù)付費用的花費本金有效期限制，而對于有月租或最低消費的固話用戶從5月1日、小靈通用戶從6月1日開始實施取消，對于無月租或最低消費的用戶，則為期提供取消有效期的自由選擇方案。電信也承諾為更好地服務(wù)消費者，已禁止寬帶和移動電話強(qiáng)制捆綁銷售�！皩τ趦�(yōu)化套餐到期處理規(guī)則，我們將在6月完成調(diào)整并在客戶協(xié)議中予以明確。”
中國移動廣東公司也表示，從今年1月1日起新發(fā)行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動順延3年，并已全面取消預(yù)付費客戶的余額有效期。
中國聯(lián)通廣東分公司則表示，已從3月15日起分步取消預(yù)付費產(chǎn)品花費有效期，5月1日起所有的在用的有月租或有月最低消費的預(yù)付費產(chǎn)品取消話費有效期，無月租或無月最低消費的預(yù)付費產(chǎn)品仍保留話費有效期，該部分用戶可以通過實名登記后，通過套餐變更轉(zhuǎn)為無話費有效期的預(yù)付費產(chǎn)品。
