廣東工商局：通信行業(yè)藏八大霸王條款

　　羊城晚報(bào)訊 記者李曉莉、通訊員粵工商報(bào)道：“從3月初到5月15日，全省工商系統(tǒng)共檢查經(jīng)營(yíng)單位19517家，檢查經(jīng)營(yíng)合同34787份，糾正違法合同條款175條，發(fā)放行政指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)280份，查處合同霸王條款案件217宗�！痹谧蛱焐衔鐝V東省工商局召開(kāi)的“拒絕合同霸王條款，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境”為主題的新聞發(fā)布會(huì)上，省工商局副局長(zhǎng)錢永成說(shuō)�！捌渲邢�費(fèi)者反映存在問(wèn)題最為集中的是通信行業(yè)，所征集到的‘霸王條款’、‘潛規(guī)則’有36條，涉及多家主要通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)�！�

　　通信行業(yè)是“重災(zāi)區(qū)”

　　錢永成表示，省工商局聯(lián)合廣東省消費(fèi)者委員會(huì)從3月1日至4月15日，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展征集“霸王條款”活動(dòng)，共征集到100多條意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)分析，其中有效意見(jiàn)77條，涉及通信、物業(yè)管理、銀行業(yè)等13個(gè)行業(yè)。

　　其中，消費(fèi)者反映問(wèn)題最集中的是通信行業(yè)，征集得到的“霸王條款”、“潛規(guī)則”有36條，涉及多家主要通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。錢永成分析認(rèn)為存在八個(gè)方面的主要問(wèn)題：一是預(yù)付費(fèi)使用期限問(wèn)題。充值卡過(guò)期視為客戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)余額；二是捆綁銷售問(wèn)題。寬帶開(kāi)戶被要求用戶捆綁開(kāi)通固話和手機(jī)；三是增值服務(wù)商利用三大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)單方開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題；四是預(yù)付費(fèi)寬帶套餐到期后，單方面自動(dòng)延期并收取費(fèi)用問(wèn)題；五是因增值服務(wù)扣費(fèi)不足停機(jī)問(wèn)題，在其他功能業(yè)務(wù)扣取費(fèi)用不足時(shí)，月租用戶的所有服務(wù)全部停止；六是轉(zhuǎn)號(hào)退余額問(wèn)題，過(guò)戶后原號(hào)碼賬戶的余額不可退還；七是擅自變更套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；八是排除消費(fèi)者就格式條款爭(zhēng)議選擇訴訟方式的權(quán)利問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題均在不同程度上違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和國(guó)家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

　　運(yùn)營(yíng)商均承諾整改

　　中國(guó)電信廣東分公司表示，結(jié)合廣東實(shí)際情況，從4月1日起已經(jīng)分階段全面取消了預(yù)付費(fèi)用的花費(fèi)本金有效期限制，而對(duì)于有月租或最低消費(fèi)的固話用戶從5月1日、小靈通用戶從6月1日開(kāi)始實(shí)施取消，對(duì)于無(wú)月租或最低消費(fèi)的用戶，則為期提供取消有效期的自由選擇方案。電信也承諾為更好地服務(wù)消費(fèi)者，已禁止寬帶和移動(dòng)電話強(qiáng)制捆綁銷售�！皩�(duì)于優(yōu)化套餐到期處理規(guī)則，我們將在6月完成調(diào)整并在客戶協(xié)議中予以明確�！�

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司也表示，從今年1月1日起新發(fā)行的充值卡有效期由2年延長(zhǎng)至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動(dòng)順延3年，并已全面取消預(yù)付費(fèi)客戶的余額有效期。

　　中國(guó)聯(lián)通廣東分公司則表示，已從3月15日起分步取消預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品花費(fèi)有效期，5月1日起所有的在用的有月租或有月最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品取消話費(fèi)有效期，無(wú)月租或無(wú)月最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品仍保留話費(fèi)有效期，該部分用戶可以通過(guò)實(shí)名登記后，通過(guò)套餐變更轉(zhuǎn)為無(wú)話費(fèi)有效期的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。