本報(bào)訊 (記者 薛松) 中消協(xié)25日發(fā)布的上半年全國(guó)消協(xié)組織投訴分析表明,電信服務(wù)價(jià)格問題多,并呼吁電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常及時(shí)給予善意提醒。工信部已要求三大運(yùn)營(yíng)商最遲本月1日起全面實(shí)施“異常話費(fèi)提醒”,而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些運(yùn)營(yíng)商開始執(zhí)行此消費(fèi)提醒,而有些運(yùn)營(yíng)商并未完全執(zhí)行到位。
中消協(xié)指出,一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問題,往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng),漫游狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用。電信運(yùn)營(yíng)商如能對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常情況及時(shí)進(jìn)行善意提醒,采取必要的防范措施,將減少一些不必要的價(jià)格投訴。
電信企業(yè)規(guī)避監(jiān)控義務(wù)
記者了解到,在各地新版的電信服務(wù)入網(wǎng)格式合同中,電信企業(yè)已不再承擔(dān)為用戶監(jiān)控“異常高額話費(fèi)”的義務(wù),如果用戶賬戶出現(xiàn)異常話費(fèi),通信運(yùn)營(yíng)商不會(huì)予以立即停機(jī),等到用戶察覺已經(jīng)欠下較高話費(fèi),特別是一些沒有設(shè)置預(yù)消費(fèi)額度的用戶,從而造成了大量消費(fèi)者糾紛。
不過,工信部今年已下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》,最遲將于2012年7月1日起全面實(shí)施。其中,要求當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)發(fā)布消費(fèi)提醒。比如異常話費(fèi)提醒要求:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況,設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值,用戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過該提醒值,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通知用戶。
而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些運(yùn)營(yíng)商開始執(zhí)行,而有些運(yùn)營(yíng)商并未完全執(zhí)行到位,比如中國(guó)電信的天翼用戶當(dāng)月產(chǎn)生話費(fèi)超出往月話費(fèi)的5倍,將及時(shí)向用戶下發(fā)提醒短信。而一些城市的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,對(duì)于國(guó)際漫游數(shù)據(jù)并未設(shè)定流量封頂值。
對(duì)此,專家也建議消費(fèi)者可自主通過設(shè)定最高消費(fèi)額度的方式來避免。