運營商定制終端售后服務(wù)令人困擾

　　到大醫(yī)院看病耗時費力令市民很煩心。殊不知，如果你用的是運營商定制的終端手機或設(shè)備，要“看病”同樣地費時、費力，甚至隨時無功而返。

　　據(jù)信息時報記者走訪市場了解，目前運營商定制終端維修點遙遠，等候時間漫長，甚至缺貨無法更換產(chǎn)品等問題很普遍，對市民造成困擾。業(yè)內(nèi)評論認(rèn)為，目前用戶增長迅速，而且越來越多用戶為了方便而選擇運營商渠道購買各種終端，因此運營商應(yīng)該進一步提升服務(wù)水平，增加維修點，以適應(yīng)日益快速增長的用戶需求。

　　煩惱1：維修中心偏遠

　　近日，市民陳先生向記者表示，此前，他選購了某運營商推出的一款新式手機。付款后，營業(yè)廳銷售人員給予他一張紙條并告知，如果其購買的定制手機出現(xiàn)問題，需要到紙條中列明的市內(nèi)若干個維修點進行檢查和維修�！斑�不到一星期，手機就出現(xiàn)了問題。”

　　隨后，陳先生前往維修點修理手機時發(fā)現(xiàn)，要檢查和維修產(chǎn)品，手續(xù)原來是很麻煩復(fù)雜且拖沓。他告訴記者，他需要到市內(nèi)若干個指定的維修中心檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題才能更換�！艾F(xiàn)在市民看病，多數(shù)都是到家附近的社區(qū)醫(yī)院。但是竟沒有一個維修中心靠近我家附近�！彼�抱怨說，前往指定的任何一個維修中心，至少都要花上一個多小時左右的車程。

　　煩惱2：等候時間漫長

　　“我以為只有看病才這么麻煩，但原來給手機‘看病’更麻煩�！笔忻窭钚〗闳绱讼蛴浾弑г�。她告訴記者，盡管家距離運營商制定的維修點并不遠，但仍然覺得無比麻煩。原因是由于市內(nèi)的運營商指定維修點并不多，幾乎所有市民的定制終端如果出現(xiàn)問題，都需要拿到這幾個維修點維修，導(dǎo)致每個維修點每天都擠滿了提著終端來維修的用戶。

　　“每一個用戶至少要等候15分鐘左右�！崩钚〗惚硎荆�最快也得等上一個多小時。當(dāng)定制終端維修好后前來取手機，同樣需要排隊等候。如果遇到人多時，至少需要等上一時半會。

　　“某次，我拿手機去升級軟件，原則上僅需要30分鐘，最終卻花了兩天時間�！笔忻窳窒壬�也向記者表示了同樣的遭遇，由于維修的人太多，本來很簡單的工作，卻需要拖延了很久才能完成。

　　煩惱3：新品無法換貨

　　電子發(fā)燒友Alex最近輪候了兩天，終于購買到某運營商熱銷的一款3G路由器。令A(yù)lex感到無奈的是，這款新式無線路由器在使用了5天后就出現(xiàn)了無法開機的故障。

　　隨后，Alex前往運營商維修點，服務(wù)人員向其承認(rèn)了最近確實有不少購買該產(chǎn)品的用戶表示，該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。按照我國三包協(xié)議，運營商需要給用戶更換該產(chǎn)品。但是，維修點客服小姐告訴Alex，由于他購買的該款商品非常暢銷，市面上基本斷貨，因此無法為其更換同樣產(chǎn)品。“她當(dāng)時表示，唯一的解決方法是給我開具一個單據(jù)，讓我回到購買的營業(yè)廳進行退貨處理。耗費了幾天時間，還請假了一個上午跑維修點，白忙了一圈，錢又回到手上！”Alex不滿地向記者表示，如果下次購買的是iPhone 5這類熱賣商品，又出類似的問題，難不成運營商又采取同樣的處理方法把現(xiàn)金退給他而已？！

　　提醒：用戶可到品牌維修點維修

　　據(jù)記者了解，目前運營商已經(jīng)成為用戶購買手機和各類電子產(chǎn)品的最重要渠道。但伴隨著運營商用戶數(shù)量高速發(fā)展，運營商卻并未同步提升服務(wù)質(zhì)量。三大運營商目前每月新增的手機用戶遠遠超過中國一年自然人口增加的數(shù)量，而運營商的手機維修服務(wù)點卻很少增加。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，目前運營商維修點基本上都是外包給第三方機構(gòu)服務(wù)，如果是某品牌產(chǎn)品，也可以直接拿到該品牌維修點維修。艾媒咨詢董事長張毅表示，運營商一般會鼓勵用戶到旗下制定的維修點，這往往導(dǎo)致該維修點人滿為患；“比如運營商定制的是諾基亞手機，用戶既可以到運營商的維修中心，也可以前往該品牌的維修中心進行維修”。這樣既避免人流量過大造成的不便又能快捷地維修好手機。