創(chuàng)新資源應(yīng)用，提升等級基站維護

1 前言

目前，小靈通用戶的主要感知從原先的對覆蓋范圍的要求轉(zhuǎn)移到對信號穩(wěn)定的要求。在從2007年第一季度的PHS信號類申告圖（如圖1所示）中可以看出，除需優(yōu)化部分占5％以外，其余95％主要是由于設(shè)備故障尤其是小靈通基站故障而引發(fā)的用戶感知下降。
     
      在全省全面推廣維護外包、PHS集中告警派單系統(tǒng)、更進一步縮短故障修復(fù)時間、提高用戶感知的前提下，各個分公司如何利用現(xiàn)有條件、提升基站故障修復(fù)效率則是當前電信企業(yè)轉(zhuǎn)型中－PHS維護工作中需深入探討的一個問題。

2 PHS維護現(xiàn)狀調(diào)查

（1）目前各地對于基站故障處理及時率始終停留在一般的“現(xiàn)場看、現(xiàn)場查”的水平，對故障基站的必備相關(guān)參數(shù)知之甚少（如是否要帶梯子、和誰聯(lián)系上樓等等），不能做到“先了解、后查修”，造成故障基站查修時間過長；對于同時多發(fā)基站故障，不能夠采用集中資源優(yōu)先處理、針對性處理等措施來保障話務(wù)高的基站恢復(fù)運營，造成該重要基站維修時間較長而影響了該基站覆蓋區(qū)域下的很多用戶的感知。在對2006年最后一個季度的故障處理調(diào)查中（如圖2所示）顯示，基站故障處理及時率最高僅為98.76％。

圖1 PHS信號類申告統(tǒng)計

圖2 基站故障處理及時率統(tǒng)計

（2）對于基站基礎(chǔ)維護工作周期、項目一概而論、不分等級，無差異化、針對性的維護，造成重要基站的巡檢周期過長、巡檢內(nèi)容過于簡單，為重要基站日后出現(xiàn)告警而影響大批客戶埋下了故障隱患。

圍繞著現(xiàn)狀調(diào)查反映出的問題，確定以下兩點工作目標：

（1）加強并完善基站基礎(chǔ)維護，從維護周期和維護項目上做到分等級基站維護的針對性和差異性，盡可能排除基站故障隱患；

（2）創(chuàng)新維護辦法改善生產(chǎn)力，提高基站故障處理效率，有效降低因基站故障造成的用戶感知的比例。

3 問題產(chǎn)生原因分析

PHS基礎(chǔ)維護工作應(yīng)當以基站影響的范圍來界定基站的等級，從而合理配置基站使用的資源，確定維護優(yōu)先級別，以免本末倒置、舍本求末。

造成現(xiàn)階段產(chǎn)生以上問題的原因是受到傳統(tǒng)的維護觀念——以設(shè)備為中心的思維模式影響所致，缺乏依賴市場感知的概念：對不同基站所分配的人力和物力資源不合理，如人員、車輛等；對不同基站維護項目無差異化或維護周期不合理的時間資源分配�，F(xiàn)有的基站管線資源系統(tǒng)不僅對硬件，還對維護人員知識水平有著較高的要求；故障處理時間分配的不合理、無主次級別，而隨機維護基站，造成了重要基站維護超時。以上因素導(dǎo)致了判斷故障時間的延長和重要基站維護時間延長，而最終產(chǎn)生了廣大用戶對網(wǎng)絡(luò)信號感知下降和用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴上升的結(jié)果。

通過以上分析得知，產(chǎn)生問題的客觀因素主要有以下幾個。

（1）小靈通維護管線資源系統(tǒng)需完善。提高資源系統(tǒng)的可操作性，強化資源系統(tǒng)的可視化效果，根據(jù)不同等級基站確保原有的參數(shù)正確完整如基站主干、基站配線或基站位置等，除此之外，還添加必要的實際工作中利于維護的巡檢項目，如基站撥測情況等。

（2）基站等級劃分不合理、不規(guī)范。通過合理化的方式將基站進行歸類劃分，并在基站的名稱中進行標識，便于故障基站的派單和日常的維護。

（3）流程制度的單一化。通過完善現(xiàn)有的基站維護流程，形成合理相應(yīng)配套的考核制度，將基站等級維護作為一項制度納入到員工的績效考核中，確保重要的基站對資源的占用，為日后開展基站等級維護奠定扎實的制度保障。

4 具體對應(yīng)方案的實施

4.1 基站等級的合理劃分

基站等級的區(qū)別按照文件要求需要以一定的比例進行劃分，以滁州本地網(wǎng)為例，總體滁州本地網(wǎng)的基站的等級劃分是通過對基站話務(wù)門限的不斷調(diào)整，制定出適合滁州本地網(wǎng)的區(qū)分基站等級的話務(wù)標準，確定出一定比例的話務(wù)等級基站。在此基礎(chǔ)上，通過基站所在的行政區(qū)域或所在道路的性質(zhì)、是否帶有GPS設(shè)備來進一步的細分。

（1）基站話務(wù)的標注定義

在確定A/B/C類基站所占比例的基礎(chǔ)上，在基站網(wǎng)管通過運行SQL腳本按照話務(wù)標準提取基站的高低話務(wù)，區(qū)分一定比例的話務(wù)等級基站。由于對于確定B類基站的話務(wù)提取有話務(wù)范圍的限制，造成提取不方便，故基站話務(wù)只提取高、低話務(wù)的基站，余下部分則為中話務(wù)的B類基站。

（2）通過行政區(qū)域劃分

通過基站網(wǎng)管數(shù)據(jù)查詢的基站位置來確定基站是否為重點服務(wù)保障區(qū)域的A類基站并不完全準確，如某個需重點保障區(qū)域的外圍覆蓋的基站的名稱并不是一定以該區(qū)域來命名，或者基站雖然在主干道上，但該基站的名稱卻是以基站所在的大樓命名，造成統(tǒng)計A類基站時存在著遺漏、多報等現(xiàn)象。

打開滁州本地電子地圖（如圖3所示），根據(jù)基站的經(jīng)緯度，將基站數(shù)據(jù)導(dǎo)入到可視話效果好的滁州新版電子地圖，通過基站在電子地圖中的具體實際位置劃分出屬于重點質(zhì)量保障的行政區(qū)域覆蓋的基站，確定這些基站為A類基站。

圖3 滁州本地電子地圖