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摘要 本文分析了QoE（體驗(yàn)質(zhì)量）與其他概念（QoS、KPI/KQI）之間的關(guān)系，詳細(xì)列舉了各標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)QoE的研究現(xiàn)狀，并對(duì)QoE未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，最后站在運(yùn)營(yíng)商的角度闡述了QoE研究的重要意義和可以著手開(kāi)展的研究工作。
1、前言
很多2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提到3G，都會(huì)有共同的問(wèn)題：與2G相比，3G的優(yōu)勢(shì)到底在哪里，3G時(shí)代到底帶來(lái)了什么?簡(jiǎn)單的回答就是3G將極大地影響用戶(hù)的生活方式和工作習(xí)慣，將帶來(lái)一個(gè)真正的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。3G用戶(hù)將越來(lái)越熱衷于參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好、有吸引力的各類(lèi)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，特別重視體驗(yàn)的效果。隨著國(guó)外3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)如火如荼地發(fā)展，中國(guó)的3G時(shí)代也悄然而至。與2G不同，3G業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵是看用戶(hù)的體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）的好壞，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到：提高終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度，留住用戶(hù)并擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模是生存和盈利的關(guān)鍵，因此QoE的概念和相關(guān)研究應(yīng)運(yùn)而生。
QoE可以理解為用戶(hù)體驗(yàn)或者用戶(hù)感知。即終端用戶(hù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。它可以通過(guò)接近量化的方法來(lái)表示終端用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶(hù)期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個(gè)級(jí)別來(lái)標(biāo)識(shí)。QoE的評(píng)價(jià)主體是終端用戶(hù)，評(píng)價(jià)對(duì)象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（主要包括核心網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)）。
2、QoE和QoS、KPI、KQI的關(guān)系
2.1 QoS
提到QoE，當(dāng)然要涉及到QoS。ITU-T Rec E.800[1]最初定義QoS為“決定用戶(hù)滿(mǎn)意程度的服務(wù)性能的綜合效果”，包含多個(gè)層面較為廣泛的內(nèi)容。QoS提出的最終目標(biāo)就是當(dāng)終端用戶(hù)使用一個(gè)特定服務(wù)時(shí)可以得到最好的體驗(yàn)。考慮到終端用戶(hù)對(duì)QoS的體驗(yàn)隨著應(yīng)用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來(lái)明確業(yè)務(wù)的需求，因此目前業(yè)界有時(shí)也將QoS狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo)，如時(shí)延、抖動(dòng)、帶寬、誤碼等。從ITU-T的定義可見(jiàn)QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。
QoS機(jī)制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來(lái)處理不同業(yè)務(wù)。但從終端用戶(hù)的角度來(lái)體驗(yàn)QoS是一個(gè)更廣、更主觀的問(wèn)題，即QoE所定義的范疇。從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)，要想獲得更好的QoE的最佳方案就是提供一個(gè)優(yōu)良的端到端的QoS。
2.2 網(wǎng)絡(luò)性能和KPI
對(duì)于2G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)性能是運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)性能在ITU-T Rec E.800標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶(hù)間通信機(jī)制的能力”。網(wǎng)絡(luò)性能是保障QoE和QoS需求的基礎(chǔ)，相對(duì)于難以直接度量的QoE，網(wǎng)絡(luò)性能是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商便于規(guī)劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)測(cè)的信息。
KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測(cè)量的重要參數(shù)。在當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理中，KPI被理解為網(wǎng)絡(luò)性能，在網(wǎng)元管理中，KPI被理解為網(wǎng)元性能。
2.3 KQI及幾者間的關(guān)系
用戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）是業(yè)界主流無(wú)線運(yùn)營(yíng)商一起開(kāi)發(fā)的一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點(diǎn)在于直接實(shí)時(shí)測(cè)量用戶(hù)體驗(yàn)以及定義用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)（CEI）。而KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對(duì)不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶(hù)感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級(jí)別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點(diǎn)是用戶(hù)，與用戶(hù)行為相關(guān)；KQI是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對(duì)CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。
圖1比較形象地描繪了上述幾個(gè)概念的關(guān)系。當(dāng)前2G和2.5G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)通常采用“KPI-KQI”的自下而上方式，而對(duì)于3G運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，QoE管理更應(yīng)該和CEM緊密結(jié)合，做到對(duì)不同用戶(hù)的不同業(yè)務(wù)的CEI的自動(dòng)管理。表1從技術(shù)/非技術(shù)的層面對(duì)QoE的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行了分析。
