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垂楊柳中街，寬帶運(yùn)營商將廣告牌立在路邊。新京報記者 周崗峰 攝
廣渠家園內(nèi)，運(yùn)營商在宣傳欄里貼出寬帶廣告。新京報記者 周崗峰 攝
垂楊柳中街，寬帶運(yùn)營商在路邊拉起了橫幅。新京報記者 周崗峰 攝
住在東城區(qū)廣渠家園的方偉，是一名公務(wù)員，常需要用家里的寬帶傳一些文件，“但是傳個普通文檔就要老半天，要是傳幾張照片，一晚上都得搭上�！�
為了提高網(wǎng)速，他曾把2M的帶寬升級到4M，但網(wǎng)速并沒有“明顯增加”。
方偉說，小區(qū)的寬帶運(yùn)營商為此上門調(diào)試過幾次，“說我的電腦有問題”，但后來拿了同事的筆記本來家里試驗(yàn)，“速度還是那么慢”。
高價低速
4M帶寬網(wǎng)速100K
方偉測過自家寬帶的網(wǎng)速，結(jié)果讓他很失望：周五到周日三天的晚間，網(wǎng)速超過100kb/s的時候都很少。而按照理論網(wǎng)速，4M的帶寬的網(wǎng)速應(yīng)該能夠達(dá)到512kb/s。
“不只如此，家里的網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常掉線，有時一整天都沒法上網(wǎng)�！�
住在朝陽區(qū)富麗家園的業(yè)主王先生也為家里的網(wǎng)速快不起來著急。他說，自己家里安裝的時代互通寬帶是2M的，不僅網(wǎng)速慢，還經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，“有時連服務(wù)器都連不上去�！�
記者調(diào)查過程中，除部分老年用戶，大多數(shù)受訪者都對自家寬帶的網(wǎng)速表達(dá)了不滿，且都表示遇到過掉線斷網(wǎng)的情況。
因?yàn)榫W(wǎng)速慢，家住大興的李先生還曾將小區(qū)的寬帶運(yùn)營商告上法院。他說，接入寬帶后發(fā)現(xiàn)，此前工作人員宣傳的“網(wǎng)速快、費(fèi)用便宜”都成了空話，“尤其是晚上6點(diǎn)到夜里12點(diǎn)，實(shí)際下載速度僅為每秒幾KB�！�
“寬帶不寬”，已經(jīng)引起了越來越多消費(fèi)者的不滿。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2012年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)類投訴有16642件，占投訴總量的6.5%，在服務(wù)大類中排名第三。其中，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件，接近電信類投訴的二分之一。
方偉介紹，自己當(dāng)初安裝2M帶寬時，每年的網(wǎng)費(fèi)是960元，升級到4M后，網(wǎng)費(fèi)提高到了1920元。
小區(qū)里的眾多用戶，有著和方偉同樣的困惑——高價買不來高網(wǎng)速，而更讓他們不解的是，偌大的小區(qū)，為什么只允許一家運(yùn)營商進(jìn)入。
2200比1
小區(qū)帶寬被指不足
記者了解到，廣渠家園有2200余戶固網(wǎng)寬帶用戶，而負(fù)責(zé)給這些用戶提供寬帶支持的，只有一家名為“大成寬帶”的運(yùn)營商。多名業(yè)主懷疑，一家運(yùn)營商給兩千余戶固網(wǎng)家庭提供寬帶資源，是網(wǎng)速過慢的主要原因。
據(jù)國內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營商、旗下包括長城寬帶、寬帶通、電信通三家運(yùn)營商的鵬博士電信傳媒集團(tuán)某中心總經(jīng)理介紹，如果一家運(yùn)營商可以為小區(qū)提供足夠多的帶寬資源，是可以保證每一戶上網(wǎng)速度的。廣渠家園擁有2200多用戶，如果平均每戶使用4M的帶寬，運(yùn)營商該提供多少寬帶資源呢？
記者從工商部門的注冊資料了解到，大成寬帶的全稱為北京大成匯豐科技有限公司，注冊地在房山長陽地區(qū)。據(jù)知情者稱，大成擁有的總帶寬約在200M左右，是以每年35萬元的價格，從大運(yùn)營商手中租來的。這名知情人還透露，除廣渠家園外，大成寬帶在北京再無寬帶業(yè)務(wù)。對此，截至記者發(fā)稿時，大成寬帶的負(fù)責(zé)人仍拒絕回應(yīng)。
即使大成寬帶將200M帶寬全部用于廣渠家園，按照這名總經(jīng)理的公式：小區(qū)需要流量=用戶數(shù)乘以每戶帶寬數(shù)除以“復(fù)用比”，而通常入戶帶寬的復(fù)用比為10。因此，為了保證廣渠家園用戶上網(wǎng)的速度，小區(qū)的流量應(yīng)該是880M，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大成寬帶擁有的200M帶寬。
對于“復(fù)用比”，他解釋道，電子產(chǎn)品不同于實(shí)物批發(fā)零售，如果用戶使用的交換機(jī)有4個接口就不能連5臺電腦，但如果用無線路由器，連接50臺電腦都沒問題，這就是電子產(chǎn)品的復(fù)用，但為了保證小區(qū)用戶的網(wǎng)速，帶寬不能無限制地“復(fù)用”，根據(jù)沖突檢測協(xié)議，合理的復(fù)用比為10。
方偉介紹，此前小區(qū)里并非只有大成寬帶一家，長城寬帶、方正、寬帶通、時代互通都曾進(jìn)駐過小區(qū)，最多時有8家，只是大成最早進(jìn)入，所以和他們簽了合同。
他說，今年3月，隨著另外幾家運(yùn)營商相繼退出小區(qū)，自己將帶寬從2M升級到了4M，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒變快。此時，想再換一家運(yùn)營商已經(jīng)行不通了。
和方偉一樣愿望落空的小區(qū)用戶不禁抱怨，應(yīng)該留下那些運(yùn)營商，讓業(yè)主自由選擇；既然沒有足夠的帶寬，就不應(yīng)該“綁架”這么多用戶。
他們不知道，運(yùn)營商相繼退出，是小區(qū)市場壟斷所致。
業(yè)內(nèi)規(guī)則
運(yùn)營商進(jìn)場要交費(fèi)
今年3月下旬，廣渠家園小區(qū)物業(yè)告訴業(yè)主，因運(yùn)營商間存在不正當(dāng)競爭，為方便管理，將只允許一家運(yùn)營商留駐小區(qū)。經(jīng)過“篩選”，7家運(yùn)營商被清退出小區(qū)，唯獨(dú)留下大成寬帶。
廣渠家園鵬昊物業(yè)公司負(fù)責(zé)人付強(qiáng)稱，8家運(yùn)營商常為爭奪客源發(fā)生沖突，為規(guī)范管理才決定清退。至于大成寬帶為什么能拿到廣渠家園的經(jīng)營權(quán)，他說，“大成滿足我們的條件�！�
付強(qiáng)透露，運(yùn)營商進(jìn)小區(qū)，一般要交一筆“過路費(fèi)”，這筆費(fèi)用按小區(qū)寬帶用戶總量，以每戶10元到20元的標(biāo)準(zhǔn)收取。他透露，今年3月至今，大成寬帶交給物業(yè)的買路錢已超過10萬元。對此，大成寬帶拒絕表態(tài)。
被清退的長城寬帶、方正、時代互通等運(yùn)營商負(fù)責(zé)人則證實(shí)，被清退是因?yàn)闊o法滿足物業(yè)提出的收費(fèi)要求。
長城寬帶雙井地區(qū)一負(fù)責(zé)人表示，長寬此前在廣渠家園有將近1000個用戶，清退給公司造成了損失，公司曾為此投訴，但最終不了了之。
長城寬帶、時代互通、方正等多家運(yùn)營商證實(shí)，在北京很多小區(qū)，寬帶想入戶都要向物業(yè)繳費(fèi)，費(fèi)用高低按小區(qū)品質(zhì)來確定。望京地區(qū)寬帶通一業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，一般而言地鐵或交通樞紐周邊、小區(qū)內(nèi)只有大運(yùn)營商的都算高品質(zhì)小區(qū)，“前者是因?yàn)槟贻p人聚集用戶量大，后者是因?yàn)楦偁幉⒉患ち摇！?/p>
亞運(yùn)新新家園萬通物業(yè)工程部張經(jīng)理介紹，新新家園通常一次收取5000元“管理費(fèi)”，用于前期的線路鋪設(shè)、保潔等；歌華有線戰(zhàn)略事務(wù)部主任劉巖則表示，歌華寬帶進(jìn)小區(qū)，給物業(yè)的費(fèi)用是每戶5元-10元不等。
運(yùn)營商進(jìn)小區(qū)還有一種途徑。一不愿具名的房地產(chǎn)開發(fā)商工程總監(jiān)透露，樓盤施工期間會有大運(yùn)營商來談合作，樓盤竣工后，只能選這家運(yùn)營商�！皩﹂_發(fā)商來說，選誰都無所謂”，但該人士稱，很多時候除了運(yùn)營商，官員也會幫忙游說，“最終看誰的關(guān)系更硬用誰的�！�
“這就是行業(yè)潛規(guī)則�！�
上述寬帶通業(yè)務(wù)經(jīng)理說，運(yùn)營商們?yōu)榱酥鹄紩M可能多地爭搶用戶，而對小區(qū)市場壟斷的心理，又導(dǎo)致了潛規(guī)則的蔓延。
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